每當(dāng)夕陽(yáng)西下，洛杉磯的Kogi粉絲們就瘋狂了，他們拼命地刷新自己的Twitter，追蹤Kogi的下落。甚至晚上9點(diǎn)，還有近200名難敵煎玉米卷誘惑的洛杉磯人組成所謂的“快閃黨”，耐心地守候在“金地鼠”外面，等待Kogi的到來(lái)。Kogi是一輛韓國(guó)燒烤餐飲卡車——如同美食版的舊式英國(guó)熱狗車或加州塔科車。它在晚上巡回洛杉磯，出售一種由四種韓國(guó)燒烤組合而成的迷你墨西哥塔科卷，這種搭配不太常見(jiàn)，卻堪稱完美，售價(jià)十分便宜。Kogi通過(guò)Twitter實(shí)時(shí)通報(bào)Kogi方位，當(dāng)警察將Kogi從街角轟走時(shí)，羅伊就會(huì)用Twitter向用戶報(bào)告下一站的位置；當(dāng)卡車遲到時(shí)，他又會(huì)發(fā)出這樣的信息“再等我們10分鐘好嗎？永遠(yuǎn)的煎玉米卷。”——讓開(kāi)始動(dòng)搖的食客們繼續(xù)排好長(zhǎng)隊(duì)，等待美食。一份經(jīng)過(guò)改良后的洋快餐Kogi，借助Twitter等網(wǎng)絡(luò)的力量和病毒式口碑營(yíng)銷，短短三個(gè)月，就迅速征服無(wú)數(shù)洛杉磯人的胃，成為美國(guó)知名度最高的流動(dòng)飯館之一，甚至連BBC、《紐約時(shí)報(bào)》和《新聞周刊》都把它作為報(bào)道對(duì)象。創(chuàng)辦人羅伊說(shuō)：“我一晚上能夠?yàn)?00人準(zhǔn)備食物，但Twitter每秒鐘就能將5000人召集在一起，讓口頭推薦的宣傳效應(yīng)提高了100萬(wàn)倍。”Kogi的迅速崛起儼然成為一種文化現(xiàn)象，人們形象地將其產(chǎn)生的社會(huì)影響稱之為“Kogi文化”。
模式四：在線客戶服務(wù)
微博具備全天候24小時(shí)、面對(duì)面、即時(shí)性、一對(duì)多等服務(wù)特性，所以，微博為企業(yè)客服打開(kāi)了一個(gè)新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入微博的第一時(shí)間就需要建立一個(gè)“客服帳號(hào)”。這個(gè)層面的服務(wù)是企業(yè)存在的一個(gè)證明。利用“客服帳號(hào)”企業(yè)可以：1售前咨詢；2售前咨詢；3產(chǎn)品調(diào)查�？头䦷ぬ�(hào)是快速響應(yīng)的帳號(hào)，企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個(gè)帳號(hào)就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。
2009年12月30日，中國(guó)電信客服微博在新浪微博上開(kāi)通，提供電話、寬帶、小靈通、e6、e8套餐、增值業(yè)務(wù)、綜合信息應(yīng)用等業(yè)務(wù)的咨詢、受理、費(fèi)用查詢、障礙申告、投訴及建議服務(wù)。微博客服是一個(gè)有些有肉的人，他會(huì)根據(jù)用戶需求尋找一些相關(guān)的信息。中國(guó)電信的客服會(huì)組織一些中國(guó)電信的活動(dòng)，反饋客戶意見(jiàn)，征求大家對(duì)新品、積分換購(gòu)的禮品以及活動(dòng)的看法等。比如“想要什么樣的春節(jié)禮物？”“送禮物迎春節(jié)”等活動(dòng)都引發(fā)了不少網(wǎng)友參與互動(dòng)。
模式五：CRM顧客/用戶關(guān)系管理
微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營(yíng)銷莫過(guò)于奧巴馬競(jìng)選，最讓中國(guó)網(wǎng)民熟知的是蒼井空老師。而B(niǎo)2C方面，zappos較先的把微博作為web2.0時(shí)代的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，從CEO謝家華到每個(gè)客服都有屬于自己的微博，Zappos規(guī)定所有員工（400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司，經(jīng)常聽(tīng)一些公司老板說(shuō)要求員工開(kāi)通博客，但是真正落到實(shí)處的很少見(jiàn)）都要參與Twitter，不是停留在簡(jiǎn)單的口號(hào)上，公司提供專門的培訓(xùn)課程，向員工教授如何使用Twitter。這樣做的好處是多方面的，培訓(xùn)的課程和內(nèi)容包括和客戶建立聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，提高關(guān)注度，服務(wù)客戶，提升用戶體驗(yàn)等�？头刻鞎�(huì)把自己的心情和客戶分享，客戶會(huì)follow自己喜愛(ài)的客服，通過(guò)微博，企業(yè)和客戶(或者說(shuō)是活生生的人而不再是機(jī)器)保持了更親密的關(guān)系。
