做人力資源工作也有幾年的時(shí)間了，有時(shí)候筆者經(jīng)常在想，人力資源工作者與被面試者到底是一種什么關(guān)系？總想予之定性，可惜卻總沒有找到合適的詞匯去描述，也許是詞窮，也許又是關(guān)系過分復(fù)雜了。每次面對(duì)不同的人都會(huì)有不同的感覺，亦或是朋友、也可能是未來的同事。但在最近幾次的面試中，筆者卻常常感覺到是“敵人”。
也許會(huì)有些詫異，但現(xiàn)在部分面試者的表現(xiàn)確實(shí)如此。面試的目的是為什么？當(dāng)然是為企業(yè)挑選合適人選，以供企業(yè)發(fā)展之用。那么在挑選的過程中，面試官又最在意什么？筆者粗淺的認(rèn)為，是應(yīng)試者的能力、素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等是否與企業(yè)的需求相匹配。說到這，那么這場(chǎng)面試的戰(zhàn)爭(zhēng)就算開始拉開序幕了。面試官需要了解的是應(yīng)試者“真實(shí)”的一面是否符合公司的要求。而面試者的目的通常是，無論自己如何，都要盡力在“表象“上符合公司的要求，以此謀取職位。這就好像偵探小說中描述的一樣，偵探們要面隊(duì)不同證人和不同嫌疑人的口供，并調(diào)查誰說的才是真實(shí)的。所以，面試官們就在每一次交談和測(cè)評(píng)中判斷者。
信息時(shí)代，人們收獲了無數(shù)的知識(shí)與財(cái)富。但同時(shí)，也給大家?guī)砹瞬簧俚臒o奈。這邊面試官剛剛找來一本《世界500強(qiáng)面試集錦》，那邊的應(yīng)試者卻早已經(jīng)倒背如流。也許你還在為你成功招聘到一個(gè)人才而竊竊欣喜，而轉(zhuǎn)眼你卻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)所謂的人才，除了會(huì)背誦幾道面試題的答案以為，原來一無是處。也許你痛苦，也許你無奈，但這就是一場(chǎng)間諜戰(zhàn)，你總想知道他是什么樣的人，可他卻拼命的保護(hù)著自己，把自己最真實(shí)的一面隱藏起來。甚至到學(xué)校組織集體面試的時(shí)候，學(xué)校還會(huì)提前幾周進(jìn)行應(yīng)試培訓(xùn)，以至于面試官們被弄得亂花漸欲迷人眼啊。
怎么辦呢？現(xiàn)在很多專家都提出，人力資源工作者要掌握豐富的心理學(xué)和行為學(xué)的知識(shí)，以減少失誤。所以最近筆者也適時(shí)的研究了一本有關(guān)于此方面書，雖然作者身處美國，但其中有些道理也非常通用。那么結(jié)合我們國內(nèi)情況再進(jìn)行一些演繹，還是非常有實(shí)施價(jià)值的。現(xiàn)列舉一二，以供參考。
1、重點(diǎn)職位的人，在復(fù)試過程中，面試官應(yīng)盡量找機(jī)會(huì)與其共同用餐，當(dāng)然工作餐即可。國人是以食為天的，觀察一個(gè)在用餐時(shí)的表現(xiàn)，通常會(huì)對(duì)你的判斷有所幫助。比如應(yīng)試者對(duì)餐具的清潔程度是否有要求，用餐后是否會(huì)主動(dòng)清洗餐具。餐間是否樂意與人交流？有主要的話題是什么？有沒有主動(dòng)的合作和服務(wù)意識(shí)？是不是很有警惕心理和防御行為。那么面試官都可以對(duì)此進(jìn)行判斷和選擇。當(dāng)然，如果有機(jī)會(huì)能邀請(qǐng)其家人共進(jìn)晚餐，那么筆者相信你會(huì)有共多意想不到的收獲。
2、如果不是非常注重面試的把握性，可以給應(yīng)試者來個(gè)突然的襲擊。就是在時(shí)間允許的情況下，不給應(yīng)試者任何時(shí)間進(jìn)行面試準(zhǔn)備。比如要求應(yīng)試者在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到公司面試。或者在早上比較早的時(shí)間，給應(yīng)試者打電話預(yù)約，看看應(yīng)試者有沒有早起的習(xí)慣，和他對(duì)這種近似不禮貌的行為的反映。來判斷你的職位所需。如果他語氣生硬，甚至不滿。那恰巧你需要一個(gè)客服經(jīng)理，那筆者就奉勸你，還是放棄你的想法吧。
3、學(xué)會(huì)讓應(yīng)試者寫點(diǎn)東西，以便復(fù)試的時(shí)候有話題探討�？匆粋�(gè)人寫的東西是了解一個(gè)思想很好的方法。當(dāng)然每個(gè)人都存在文筆的差異，我們不是在招聘作家，文筆的好壞無關(guān)痛癢，而是看他表述了什么，和在共同探討時(shí)，他所說的觀點(diǎn)和所寫的觀點(diǎn)是否一致。因?yàn)楹?jiǎn)歷很容易造假，而人們?cè)谟懻摵蜖?zhēng)執(zhí)時(shí)，卻很容易展現(xiàn)自己的立場(chǎng)。
信息時(shí)代，筆者也不便多說詳解，以免又變成了雙韌劍，傷不到人反害己。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一只“看不見的手”。也許人力資源界也有吧。改變現(xiàn)在面試中那部分扭曲的現(xiàn)狀也非一己之力能完成的，各位面試官還是自燒高香吧，乞求能看到應(yīng)試者最真實(shí)的一面。
