在經濟危機導致的實體經濟萎靡不振、網游監(jiān)管力度加大之時，騰訊依然保持了良好的發(fā)展態(tài)勢—騰訊2009年第三季度總營收33.7億元，同比增長66％；運營利潤16.8億元，同比增加107.3％。靚麗的業(yè)績，根源于騰訊通過模仿式創(chuàng)新所構建的“一站式在線生活服務”平臺所帶來的用戶粘度，而這種模仿式創(chuàng)新的背后是知識管理的有效支撐。

　　在創(chuàng)新爆炸的互聯(lián)網領域，騰訊通過建立起一個從創(chuàng)新信息輸入，到創(chuàng)新體驗生產，再到商業(yè)模式輸出的強大的模仿式創(chuàng)新平臺，通過對知識發(fā)現(xiàn)、知識聚集、知識創(chuàng)造、知識應用等知識管理環(huán)節(jié)的和諧管理，在信息技術的支撐下，把來自各個角落的創(chuàng)新信息，既快又好地轉化為一流的互聯(lián)網體驗，使模仿式創(chuàng)新得以落地，為業(yè)績的增長奠定了良好的基礎。

　　知識發(fā)現(xiàn)：搜集潛在的優(yōu)勢資源

　　廣泛搜集信息、發(fā)現(xiàn)有效知識是騰訊優(yōu)于其他公司的鮮明特征，也是騰訊知識管理的重要基礎。對于一家互聯(lián)網企業(yè)來說，發(fā)現(xiàn)知識就是要跟蹤國際信息技術前沿，了解網絡發(fā)展的趨勢和未來，尋找公司發(fā)展所需要的各類知識和人才。

　　騰訊的知識發(fā)現(xiàn)手段可以概括為：其一，通過模仿創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)知識。其二，通過跟蹤國際前沿發(fā)現(xiàn)知識。其三，通過廣泛收集創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)知識。其四，通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)知識。

　　知識聚集：匯總創(chuàng)意和靈感

　　騰訊在收集整理知識方面形成了獨特的方法。2006年7月，騰訊成立“騰訊創(chuàng)新中心”，這是騰訊有史以來第一次由一個專門的部門去負責創(chuàng)新業(yè)務。創(chuàng)新中心的職責，是搜集整理公司各個業(yè)務部門以及外部用戶提供的創(chuàng)意，經過篩選后在公司內部的創(chuàng)新平臺上提出，經由員工投票之后，再由管理委員會從中選擇可行的項目，最后讓員工評價。項目在進入創(chuàng)新中心后，會由一個創(chuàng)意演變成一個可行的產品，直到成熟可供商用后，這個項目就會整體轉移到其他一線的業(yè)務平臺，因此，創(chuàng)新中心在騰訊內部也被稱為“創(chuàng)新孵化器”。在騰訊的知識管理中，“騰訊創(chuàng)新中心”逐漸成為公司的知識倉庫，對內收集員工的創(chuàng)意，對外匯總用戶的靈感，為公司的知識創(chuàng)造提供了保障。

　　知識創(chuàng)造：構筑競爭優(yōu)勢

　　創(chuàng)新精神更是騰訊企業(yè)文化的核心內涵。為了創(chuàng)造新知識，騰訊積極組織公司內部的“創(chuàng)新大賽”，將員工產生的好想法、好建議收集起來，作為創(chuàng)新中心產品開發(fā)的備選。騰訊內部形成了一套完善的金字塔形研發(fā)架構，包括騰訊研究院、創(chuàng)新中心、產品業(yè)務部門，這三級研發(fā)體系著力不同的研發(fā)階段，在推進六大核心基礎技術研發(fā)的同時，也保障了產品的應用化。

　　知識應用：創(chuàng)造商業(yè)價值

　　騰訊通過在知識應用中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中應用知識的知識管理，較好地實現(xiàn)了知識創(chuàng)新的價值。針對目前大量空喊創(chuàng)新、成果轉化不利等創(chuàng)新熱所導致的不良現(xiàn)象，騰訊通過面向全國的創(chuàng)新大賽、產品體驗平臺，聯(lián)合研究院等平臺，鼓勵社會人才加入創(chuàng)新行列，廣泛收集一切有價值的知識和創(chuàng)意，高效運用一切能用的知識。無論是組織內部、還是外部的知識，騰訊都堅持“不求所有，但求所用”，從而實現(xiàn)了知識效用的最大化，成為開放式創(chuàng)新的一個很好的例證。