在經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致的實(shí)體經(jīng)濟(jì)萎靡不振、網(wǎng)游監(jiān)管力度加大之時(shí)，騰訊依然保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)—騰訊2009年第三季度總營(yíng)收33.7億元，同比增長(zhǎng)66％；運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)16.8億元，同比增加107.3％。靚麗的業(yè)績(jī)，根源于騰訊通過(guò)模仿式創(chuàng)新所構(gòu)建的“一站式在線生活服務(wù)”平臺(tái)所帶來(lái)的用戶粘度，而這種模仿式創(chuàng)新的背后是知識(shí)管理的有效支撐。

　　在創(chuàng)新爆炸的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，騰訊通過(guò)建立起一個(gè)從創(chuàng)新信息輸入，到創(chuàng)新體驗(yàn)生產(chǎn)，再到商業(yè)模式輸出的強(qiáng)大的模仿式創(chuàng)新平臺(tái)，通過(guò)對(duì)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)聚集、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)應(yīng)用等知識(shí)管理環(huán)節(jié)的和諧管理，在信息技術(shù)的支撐下，把來(lái)自各個(gè)角落的創(chuàng)新信息，既快又好地轉(zhuǎn)化為一流的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，使模仿式創(chuàng)新得以落地，為業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　知識(shí)發(fā)現(xiàn)：搜集潛在的優(yōu)勢(shì)資源

　　廣泛搜集信息、發(fā)現(xiàn)有效知識(shí)是騰訊優(yōu)于其他公司的鮮明特征，也是騰訊知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)。對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)知識(shí)就是要跟蹤國(guó)際信息技術(shù)前沿，了解網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)和未來(lái)，尋找公司發(fā)展所需要的各類知識(shí)和人才。

　　騰訊的知識(shí)發(fā)現(xiàn)手段可以概括為：其一，通過(guò)模仿創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)知識(shí)。其二，通過(guò)跟蹤國(guó)際前沿發(fā)現(xiàn)知識(shí)。其三，通過(guò)廣泛收集創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)知識(shí)。其四，通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)知識(shí)。

　　知識(shí)聚集：匯總創(chuàng)意和靈感

　　騰訊在收集整理知識(shí)方面形成了獨(dú)特的方法。2006年7月，騰訊成立“騰訊創(chuàng)新中心”，這是騰訊有史以來(lái)第一次由一個(gè)專門的部門去負(fù)責(zé)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。創(chuàng)新中心的職責(zé)，是搜集整理公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門以及外部用戶提供的創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)篩選后在公司內(nèi)部的創(chuàng)新平臺(tái)上提出，經(jīng)由員工投票之后，再由管理委員會(huì)從中選擇可行的項(xiàng)目，最后讓員工評(píng)價(jià)。項(xiàng)目在進(jìn)入創(chuàng)新中心后，會(huì)由一個(gè)創(chuàng)意演變成一個(gè)可行的產(chǎn)品，直到成熟可供商用后，這個(gè)項(xiàng)目就會(huì)整體轉(zhuǎn)移到其他一線的業(yè)務(wù)平臺(tái)，因此，創(chuàng)新中心在騰訊內(nèi)部也被稱為“創(chuàng)新孵化器”。在騰訊的知識(shí)管理中，“騰訊創(chuàng)新中心”逐漸成為公司的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)內(nèi)收集員工的創(chuàng)意，對(duì)外匯總用戶的靈感，為公司的知識(shí)創(chuàng)造提供了保障。

　　知識(shí)創(chuàng)造：構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　創(chuàng)新精神更是騰訊企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。為了創(chuàng)造新知識(shí)，騰訊積極組織公司內(nèi)部的“創(chuàng)新大賽”，將員工產(chǎn)生的好想法、好建議收集起來(lái)，作為創(chuàng)新中心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的備選。騰訊內(nèi)部形成了一套完善的金字塔形研發(fā)架構(gòu)，包括騰訊研究院、創(chuàng)新中心、產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門，這三級(jí)研發(fā)體系著力不同的研發(fā)階段，在推進(jìn)六大核心基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，也保障了產(chǎn)品的應(yīng)用化。

　　知識(shí)應(yīng)用：創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

　　騰訊通過(guò)在知識(shí)應(yīng)用中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中應(yīng)用知識(shí)的知識(shí)管理，較好地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)創(chuàng)新的價(jià)值。針對(duì)目前大量空喊創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化不利等創(chuàng)新熱所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象，騰訊通過(guò)面向全國(guó)的創(chuàng)新大賽、產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)，聯(lián)合研究院等平臺(tái)，鼓勵(lì)社會(huì)人才加入創(chuàng)新行列，廣泛收集一切有價(jià)值的知識(shí)和創(chuàng)意，高效運(yùn)用一切能用的知識(shí)。無(wú)論是組織內(nèi)部、還是外部的知識(shí)，騰訊都堅(jiān)持“不求所有，但求所用”，從而實(shí)現(xiàn)了知識(shí)效用的最大化，成為開(kāi)放式創(chuàng)新的一個(gè)很好的例證。