網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的是收集網(wǎng)上的消費者和潛在消費者的信息，加強(qiáng)與消費者的溝通，改進(jìn)營銷方式，并更好的服務(wù)于客戶。因而只有讓更多的消費者訪問企業(yè)站點，接受企業(yè)的調(diào)研詢問，才能使?fàn)I銷調(diào)研人員了解和掌握更多更詳細(xì)的信息。

　　但網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研中最復(fù)雜的一個問題就是你從來不會研切知曉誰是本公司站點的訪問者。營銷人員必須采取適當(dāng)?shù)牟呗詠碜R別訪問者。而且，在互聯(lián)網(wǎng)上要求訪問者回答有關(guān)問題不是一件容易的事情，他們不愿意花時間填寫一份他們不感興趣的問及他們喜歡什么或不喜歡什么的調(diào)查問卷。

　　當(dāng)調(diào)查問卷涉及收入等個人信息的時候，該問卷就更少有人問津了。因此，要采取適當(dāng)策略，吸引盡可能多的網(wǎng)民參與調(diào)查，以獲得盡可能多的信息。以下是常用的一些網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研策略：

　　1、通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者

　　互聯(lián)網(wǎng)能在營銷人員和顧客之間搭起一座交互的橋梁，而在其中起關(guān)鍵作用的是電子郵件和來客登記簿，它們是企業(yè)與顧客交流的重要工具和手段。電子郵件可以附有HTML表單，顧客能在表單界面上點擊相關(guān)主題并且填寫附有收件人電子郵件地址的有關(guān)信息，然后發(fā)回公司。營銷人員通過電子郵件和來客登記簿能獲得有關(guān)訪問者的詳細(xì)信息。如果有相當(dāng)數(shù)量的訪問者回應(yīng)，營銷人員就能統(tǒng)計分析出公司的銷售情況，為企業(yè)制定營銷策略提供重要依據(jù)。

　　2、通過確定訪問者的郵編來確定地他的平均收入

　　營銷策略隨地區(qū)而異，營銷調(diào)研人員應(yīng)了解各個地區(qū)的平均收入情況，以便采取不同的營銷策劃。在互聯(lián)網(wǎng)上，營銷人員確定訪問者的郵編后，就能查詢到訪問者的地區(qū)，從而對該地區(qū)的平均收入情況作出估計。

　　3、為訪問者提供獎品或者免費獎品

　　如果訪問者被告知能獲得一份獎品或者免費商品，他們肯定會樂意告訴你他們的姓名、地址和電子郵件地址等信息。這種策略行之有效，它能減少訪問者因擔(dān)心個人站點被侵權(quán)而發(fā)生不準(zhǔn)群信息的數(shù)據(jù)，從而使?fàn)I銷人員提高調(diào)研的工作效率。

　　4、通過軟件來檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷

　　訪問者經(jīng)常會無意或者有意地遺漏一些信息填寫。營銷人員能通過一些軟件程序來確定他們是否正確地填寫了調(diào)查問卷。如果訪問者遺漏了調(diào)查問卷上的一些內(nèi)容，程序會自動把調(diào)查問卷重新發(fā)送給訪問者要求補(bǔ)填。但是，這種策略不能保證調(diào)查問卷上所反映信息的真實可靠性。

　　5、不要提及使?jié)撛陬櫩蛺阑鸬膯栴}

　　當(dāng)調(diào)查問卷提及有關(guān)私人的問題時，訪問者一般會拒絕回答。無論是在哪一個國家開展調(diào)查，一些有關(guān)個人隱私的問題切忌不要出現(xiàn)在調(diào)查問卷中，如個人年收入、個人最害怕的事等敏感性內(nèi)容。

　　6、進(jìn)行選擇性調(diào)查

　　人們一般愿意參加問題短小精悍、回答方式簡單易行的調(diào)查。一個有效的策略是在制定調(diào)查問卷時，營銷人員應(yīng)在每個問題后設(shè)置兩個按鈕，如“對”、“錯”、或者“YES”、“NO”，讓訪問者便捷、直觀地表達(dá)他們的觀點。

　　7、把握訪問者愿意回答問題的數(shù)目

　　在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)研時，如果問的問題過多，訪問者往往就不愿意參與。因此，如何掌握調(diào)查問卷中所含問題的數(shù)量，成為營銷人員設(shè)計調(diào)查問卷的一個技巧。不同行業(yè)、不同內(nèi)容的調(diào)查問卷，其問題的最佳數(shù)目是不同的。如何使調(diào)研行之有效，有賴于營銷人員從實際操作中總結(jié)經(jīng)驗，作出一份完美的調(diào)查問卷。