打印機(jī)越來(lái)越便宜，而硒鼓、墨盒卻越來(lái)越貴，而且打印機(jī)的型號(hào)更新?lián)Q代越來(lái)越頻繁，不同型號(hào)之間的硒鼓還不兼容�？蛻糁灰鼡Q打印機(jī)，就要重新購(gòu)買一套墨盒；客戶只要不斷地打印稿件，就不得不頻繁更換墨盒和硒鼓�？蛻粢簿统闪擞脩�。
   
　　通用汽車在美國(guó)針對(duì)路上商務(wù)車推出了一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，那就是“行駛20萬(wàn)英里，獎(jiǎng)勵(lì)航空里程”。路上商務(wù)車GL8多數(shù)是中小企業(yè)擁有的，司機(jī)為了兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的航空里程用于度假，必須在一年內(nèi)行駛完20萬(wàn)英里。通用汽車得到的是配件消耗提高14％，全美經(jīng)銷商都增加了GL8的備件存貨。把客戶當(dāng)做用戶，你就可以突破思維的局限：為何不能在年底贈(zèng)送購(gòu)車的客戶一本臺(tái)歷呢？臺(tái)歷中每個(gè)月都提醒客戶，剪裁下來(lái)一張卡片可以回來(lái)獲贈(zèng)一瓶潤(rùn)滑油，或者在夏日回來(lái)檢查一下空調(diào)系統(tǒng)。牢記要把客戶當(dāng)做用戶。

　　耐克也是傳統(tǒng)企業(yè)，為了刺激大眾，它不斷宣傳的就是跑步、鍛煉身體。為了能讓用戶堅(jiān)持每天跑步，耐克特意推出了一個(gè)全球跑步的網(wǎng)站，并在鞋中增加了傳感器，可以與蘋(píng)果的手機(jī)進(jìn)行跑步同步信號(hào)記錄。你的跑步速度、公里數(shù)、消耗的熱量數(shù)字都可以記錄下來(lái)，在跑步結(jié)束后同步到網(wǎng)站上，就可以與全球的跑步者比較各自的公里數(shù)�，F(xiàn)在耐克跑步網(wǎng)站已經(jīng)匯集了6000萬(wàn)的用戶，他們每天都跑步，并同步數(shù)據(jù)，看自己的公里數(shù)排名。耐克跑步網(wǎng)還允許用戶們自己創(chuàng)建社區(qū)，匯集周邊跑步的人一起堅(jiān)持。一個(gè)人在耐克跑步網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了一個(gè)“2010年，跑完2010公里”社區(qū)，已經(jīng)有6000多用戶，我從2009年12月20日開(kāi)始跑步，在這個(gè)社區(qū)的名次是658名。我每天都要跑，每天都更新，否則就被甩到1000名以外了。還有一個(gè)社區(qū)是“2010年內(nèi)跑完200公里”，這個(gè)社區(qū)有6萬(wàn)多用戶，我在這個(gè)社區(qū)的跑步紀(jì)錄也保持在1000名以內(nèi)。本來(lái)一年買一雙耐克鞋，現(xiàn)在是一年三雙，我成了標(biāo)準(zhǔn)的用戶。

　　眼鏡行業(yè)也是如此。一副眼鏡要用上3〜5年，這之間你就不會(huì)在眼鏡店花錢(qián)了。這不行，于是它們想出了月拋型、周拋型，還有日拋型，強(qiáng)化你不斷地用，結(jié)果一次購(gòu)買眼鏡要兩大盒，60副。用戶，你幫助它們永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　蘋(píng)果公司更是如此。本來(lái)電子消費(fèi)品企業(yè)將電子產(chǎn)品銷售出去，該賺的錢(qián)就到手了，但喬布斯進(jìn)行了徹底的商業(yè)變革。他將電子消費(fèi)品當(dāng)做一個(gè)個(gè)的終端，當(dāng)終端的數(shù)量龐大到幾千萬(wàn)甚至上億的時(shí)候，他將這些終端聚集在一個(gè)軟件市場(chǎng)中；同時(shí)，他對(duì)軟件程序員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，歡迎他們到iTunes這樣的賣場(chǎng)來(lái)銷售自己的軟件，蘋(píng)果公司在中間抽成就行了。喬布斯打造了世界上最大的虛擬賣場(chǎng)，一年軟件的貨幣流量高達(dá)60億美元，其中20%〜30％的份額分配到了蘋(píng)果公司的賬戶，這才是真正的商業(yè)創(chuàng)新。再看中國(guó)的移動(dòng)公司，或者是中國(guó)的手機(jī)制造公司，耗費(fèi)金錢(qián)、時(shí)間、精力、人力推出的眾多軟件免費(fèi)提供給了客戶。本來(lái)可以持久運(yùn)行的生意，變成了討好客戶來(lái)購(gòu)買終端的促銷手段，戰(zhàn)略謬誤與商業(yè)無(wú)知莫過(guò)于此吧。

　　永續(xù)經(jīng)營(yíng)的秘訣

　　基業(yè)長(zhǎng)青的核心就是創(chuàng)造一種商業(yè)模式，不斷地滿足人們的需求，并通過(guò)滿足其需求來(lái)贏利，從而讓企業(yè)得以健康地運(yùn)行，從而變成永續(xù)經(jīng)營(yíng)的一種組織。

　　星巴克通過(guò)臺(tái)歷不斷地刺激消費(fèi)者來(lái)店，采用創(chuàng)新的載體，有效地到達(dá)客戶身邊，并一直占據(jù)客戶眼前的桌面；通用汽車獎(jiǎng)勵(lì)航空里程，是創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)激勵(lì)模式，類似酒店、航空行業(yè)的會(huì)員卡，創(chuàng)新在道路里程與航空里程的結(jié)合上，從而促進(jìn)備件的消費(fèi)；寶潔的創(chuàng)新在運(yùn)營(yíng)的步驟和手段，用30年來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，需要的是智慧和策略，創(chuàng)新在營(yíng)銷規(guī)劃的長(zhǎng)期一致性上；耐克將自己的跑鞋當(dāng)做一個(gè)載體，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立了用戶的習(xí)慣，通過(guò)彼此的數(shù)據(jù)分享來(lái)確保消費(fèi)者不斷地跑步，跑下去成為用戶，創(chuàng)新在線上與線下、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合上；打印機(jī)企業(yè)不過(guò)是將運(yùn)營(yíng)商常用的方法搬到了打印機(jī)行業(yè)中，值得肯定的創(chuàng)新表現(xiàn)在意識(shí)層面。
   
　　在中國(guó)，曾經(jīng)有知名的企業(yè)家狂妄地說(shuō)：“喬布斯不懂電視。”沒(méi)錯(cuò)，喬布斯不懂電視，但是，他懂商業(yè)，懂得企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的方法，懂得將企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青地蓬勃發(fā)展下去。還有企業(yè)家說(shuō)：“喬布斯脾氣很壞。”沒(méi)錯(cuò)，那要看脾氣壞的時(shí)候是對(duì)誰(shuí)，對(duì)不懂商業(yè)的人，對(duì)缺乏理性的人，對(duì)弱智的、糊涂的人脾氣壞也沒(méi)什么。