打印機越來越便宜，而硒鼓、墨盒卻越來越貴，而且打印機的型號更新?lián)Q代越來越頻繁，不同型號之間的硒鼓還不兼容�？蛻糁灰鼡Q打印機，就要重新購買一套墨盒；客戶只要不斷地打印稿件，就不得不頻繁更換墨盒和硒鼓。客戶也就成了用戶。
通用汽車在美國針對路上商務車推出了一個營銷活動，那就是“行駛20萬英里，獎勵航空里程”。路上商務車GL8多數(shù)是中小企業(yè)擁有的，司機為了兌現(xiàn)獎勵的航空里程用于度假，必須在一年內(nèi)行駛完20萬英里。通用汽車得到的是配件消耗提高14％，全美經(jīng)銷商都增加了GL8的備件存貨。把客戶當做用戶，你就可以突破思維的局限：為何不能在年底贈送購車的客戶一本臺歷呢？臺歷中每個月都提醒客戶，剪裁下來一張卡片可以回來獲贈一瓶潤滑油，或者在夏日回來檢查一下空調(diào)系統(tǒng)。牢記要把客戶當做用戶。
耐克也是傳統(tǒng)企業(yè)，為了刺激大眾，它不斷宣傳的就是跑步、鍛煉身體。為了能讓用戶堅持每天跑步，耐克特意推出了一個全球跑步的網(wǎng)站，并在鞋中增加了傳感器，可以與蘋果的手機進行跑步同步信號記錄。你的跑步速度、公里數(shù)、消耗的熱量數(shù)字都可以記錄下來，在跑步結(jié)束后同步到網(wǎng)站上，就可以與全球的跑步者比較各自的公里數(shù)。現(xiàn)在耐克跑步網(wǎng)站已經(jīng)匯集了6000萬的用戶，他們每天都跑步，并同步數(shù)據(jù)，看自己的公里數(shù)排名。耐克跑步網(wǎng)還允許用戶們自己創(chuàng)建社區(qū)，匯集周邊跑步的人一起堅持。一個人在耐克跑步網(wǎng)站上開設了一個“2010年，跑完2010公里”社區(qū)，已經(jīng)有6000多用戶，我從2009年12月20日開始跑步，在這個社區(qū)的名次是658名。我每天都要跑，每天都更新，否則就被甩到1000名以外了。還有一個社區(qū)是“2010年內(nèi)跑完200公里”，這個社區(qū)有6萬多用戶，我在這個社區(qū)的跑步紀錄也保持在1000名以內(nèi)。本來一年買一雙耐克鞋，現(xiàn)在是一年三雙，我成了標準的用戶。
眼鏡行業(yè)也是如此。一副眼鏡要用上3〜5年，這之間你就不會在眼鏡店花錢了。這不行，于是它們想出了月拋型、周拋型，還有日拋型，強化你不斷地用，結(jié)果一次購買眼鏡要兩大盒，60副。用戶，你幫助它們永續(xù)經(jīng)營。
蘋果公司更是如此。本來電子消費品企業(yè)將電子產(chǎn)品銷售出去，該賺的錢就到手了，但喬布斯進行了徹底的商業(yè)變革。他將電子消費品當做一個個的終端，當終端的數(shù)量龐大到幾千萬甚至上億的時候，他將這些終端聚集在一個軟件市場中；同時，他對軟件程序員進行獎勵，歡迎他們到iTunes這樣的賣場來銷售自己的軟件，蘋果公司在中間抽成就行了。喬布斯打造了世界上最大的虛擬賣場，一年軟件的貨幣流量高達60億美元，其中20%〜30％的份額分配到了蘋果公司的賬戶，這才是真正的商業(yè)創(chuàng)新。再看中國的移動公司，或者是中國的手機制造公司，耗費金錢、時間、精力、人力推出的眾多軟件免費提供給了客戶。本來可以持久運行的生意，變成了討好客戶來購買終端的促銷手段，戰(zhàn)略謬誤與商業(yè)無知莫過于此吧。
永續(xù)經(jīng)營的秘訣
基業(yè)長青的核心就是創(chuàng)造一種商業(yè)模式，不斷地滿足人們的需求，并通過滿足其需求來贏利，從而讓企業(yè)得以健康地運行，從而變成永續(xù)經(jīng)營的一種組織。
星巴克通過臺歷不斷地刺激消費者來店，采用創(chuàng)新的載體，有效地到達客戶身邊，并一直占據(jù)客戶眼前的桌面；通用汽車獎勵航空里程，是創(chuàng)新的運營激勵模式，類似酒店、航空行業(yè)的會員卡，創(chuàng)新在道路里程與航空里程的結(jié)合上，從而促進備件的消費；寶潔的創(chuàng)新在運營的步驟和手段，用30年來實現(xiàn)一個目標，需要的是智慧和策略，創(chuàng)新在營銷規(guī)劃的長期一致性上；耐克將自己的跑鞋當做一個載體，并通過網(wǎng)絡建立了用戶的習慣，通過彼此的數(shù)據(jù)分享來確保消費者不斷地跑步，跑下去成為用戶，創(chuàng)新在線上與線下、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合上；打印機企業(yè)不過是將運營商常用的方法搬到了打印機行業(yè)中，值得肯定的創(chuàng)新表現(xiàn)在意識層面。
在中國，曾經(jīng)有知名的企業(yè)家狂妄地說：“喬布斯不懂電視。”沒錯，喬布斯不懂電視，但是，他懂商業(yè)，懂得企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的方法，懂得將企業(yè)基業(yè)長青地蓬勃發(fā)展下去。還有企業(yè)家說：“喬布斯脾氣很壞。”沒錯，那要看脾氣壞的時候是對誰，對不懂商業(yè)的人，對缺乏理性的人，對弱智的、糊涂的人脾氣壞也沒什么。
