歐樂佳.尚磁衛(wèi)浴營銷副總 張學之　　

　　近幾年隨著房價問題日益嚴峻，“住”已成為最突出的民生熱點，如何讓百姓不但住得起而且住得好，成為了與廣大群眾利益攸關的話題。作為房地產下游行業(yè)的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，與人們居住質量息息相關。隨著“3.15”的到來，記者就消費者關心的產品質量和價格問題，通過搜狐微博在線采訪了歐樂佳.尚磁衛(wèi)浴營銷副總裁張學之。期間，不少“微友”也就討論問題參與到討論當中，分享了他們的觀點。

　　以下為訪談實錄：

　　產品抽檢力度加大 合格率不見提高

　　搜狐焦點周雅玢 ：張總您好！質量一直是“315”的重心，近年來國家對陶衛(wèi)產品抽檢力度不斷加大，但是合格率普遍不高，很多大品牌都“黑榜有名”。您覺得這背后說明了什么問題？

　　張學之的焦點博客 ：為什么最近一些大企業(yè)在衛(wèi)生陶瓷方面經常出現“國抽”不合格的現象呢？一是部分企業(yè)根本就沒有衛(wèi)生陶瓷生產能力，而是去一些小企業(yè)貼牌生產產品，但因為網點數量多，貼牌來的產品無法滿足數量，所以貨源控制不嚴格；二是部分企業(yè)沉迷于追求規(guī)模，導致管理滯后，質量意識降低，出現問題也就難免了。需要強調一點的是，衛(wèi)生陶瓷到今天為止，仍無法實現大工業(yè)化生產，擴大規(guī)模并不容易。

　　雙雙： 成本越高，價格越無競爭力，廠方追求利潤壓縮成本，對供應商無法提出更高要求所致。另外也是意識問題。

　　屢曝屢犯 “國抽”究竟能否擊退低質產品？

　　搜狐焦點周雅玢 ：雖然國家抽檢力度不斷加大網絡超女，但是經常會出現“屢曝屢犯”的現象。“國抽之拳”究竟打擊了誰？消費者能放心選購嗎？

　　張學之的焦點博客 ：衛(wèi)生陶瓷的生產受各種條件限制，工業(yè)化程度低，工人工作環(huán)境惡劣，管理成本和人工成本比較高。此外，進入衛(wèi)生陶瓷制造領域，需要的經驗成本比較高，所以，多數具有以上三個標準的企業(yè)，可以說成了稀有企業(yè)。在這種狀態(tài)下，一是企業(yè)實現標準化生產難；二是導致一些企業(yè)因競爭壓力小而放松監(jiān)控標準�？傮w來說，衛(wèi)生陶瓷是一種半工業(yè)化、半手工化產品，注重品牌的企業(yè)的產品還是會有保障的。

　　搜狐焦點鄭哲：抽檢這個事情確實是企業(yè)很關心但是又很頭疼的事兒，抽檢標準、抽檢程序，再到結果，每次都會出一些故事，總是有企業(yè)喊冤。

　　搜狐家居戴蓓：抽檢解決不了根本問題，關鍵是沒有衛(wèi)生陶瓷生產能力的企業(yè)有關部門還發(fā)證允許他們存在？

　　產品價格漲幅小于企業(yè)成本增幅   優(yōu)質產品市場供應不足

　　搜狐焦點周雅玢 ：據了解，今年很多陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)都提前調價，計劃在3月前后密集漲價，漲幅在5%—10%之間。您怎么看？這對消費購買是否會造成影響？

　　張學之的焦點博客 ： 陶瓷企業(yè)漲價重要的原因一方面是燃氣和用工成本的大幅度提高網絡超女，這是典型的水漲船高，一般企業(yè)個體很難避免。從漲價幅度來說，多數企業(yè)可能要小于原材料及人工成本的漲幅。這次漲價肯定會讓消費者的購買成本大幅度增加，但對多數企業(yè)來說， 壓力會更大。

　　購買頻率低  產品漲價對消費者影響不大

　　搜狐焦點周雅玢 ：是否會擔心這種集體漲價行為導致消費者的觀望情緒，只看不買或者推遲購買？

　　張學之的焦點博客 ：從某種角度來說，目前國內具有一定規(guī)模（年產100萬件）衛(wèi)生陶瓷、具有相當的質量穩(wěn)定性、具有一定的市場運做能力的衛(wèi)生陶瓷企業(yè)應該不超過10家，從某種角度來說，優(yōu)質的衛(wèi)生陶瓷產品相對來說供應不足。

　　柯拉尼朱春云 ：衛(wèi)生陶瓷制造有如釀酒,不是技術問題,是經驗,每個環(huán)節(jié)都需要經驗。

　　搜狐焦點周雅玢 ：密集漲價后，在“3.15”、“五一”這些節(jié)點，您覺得企業(yè)是否會考慮加大“節(jié)點促銷”力度以拉動消費呢？

　　張學之的焦點博客 ：對企業(yè)來說最好的促銷當然是沒有促銷。所以對于企業(yè)和消費者來說，逐漸會把促銷當作一種常態(tài)。反正衛(wèi)浴陶瓷購買的頻率不高，消費者會根據自己的情況酌情購買的，不會像買食品、買衣服那樣囤積，也不會和買房一樣糾結，畢竟金額不會很大。

　　售后服務成“老大難”  解決問題需從規(guī)范生產著手

　　搜狐焦點周雅玢 ：很多消費者都覺得維權是個難題天龍八部，遇到產品質量有問題時，往往存在維修難、退換難、投訴難，只能自認倒霉。您怎么看？消費者在遇到該類問題時該如何維護自身權益？

　　張學之的焦點博客 ： 解決衛(wèi)生陶瓷行業(yè)中的諸多質量及售后問題，首要是規(guī)范上游生產制造環(huán)節(jié)，其次是行業(yè)內的主要企業(yè)應該深刻領悟衛(wèi)生陶瓷行業(yè)的特性，在追求企業(yè)規(guī)模的時候，注重清潔生產和提高產品品質要求。

　　“掛羊頭賣狗肉”現象難監(jiān)管  消費者還需擦亮雙眼

　　搜狐焦點周雅玢 ：目前在陶衛(wèi)行業(yè)規(guī)范和管理問題上存在哪些漏洞或不足？如何規(guī)范行業(yè)價格，杜絕價格欺詐、不明碼標價等行為？

　　張學之的焦點博客 ：說句實在話，目前還主要是靠消費者擦亮自己的眼睛，一句話，消費決定一切。行業(yè)規(guī)范說起來容易，做起來很難，畢竟這個行業(yè)太過于分散了，而且又和食品這樣的高關注度行業(yè)不同。依靠物價監(jiān)管部門來規(guī)范不現實，還是靠大家自律吧。

　　目前行業(yè)里某些不道德的商家利用人們對國際品牌的信任，通過包裝，偽裝成所謂的“國際化品牌”，但質量和服務卻無法保證，這也導致很多消費者上當受騙�？傮w來說，我國已經成為世界上最重要的衛(wèi)生陶瓷生產地，主要國際品牌的基地也多在中國，衛(wèi)生陶瓷是一種半工業(yè)化、半手工化產品，選擇正規(guī)企業(yè)，質量和服務都會有保證。

　　搜狐家居戴蓓：價格欺詐、不明碼標價不僅是陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，家居大部分行業(yè)都有這潛規(guī)則。

　　“沒有那爆發(fā)力，就需要長期持有那種類型”

　　搜狐焦點周雅玢 ：您如何看待2011年的市場發(fā)展趨勢？

　　張學之的焦點博客 ：從近幾年的市場發(fā)展趨勢來看鹿鼎記，市場總體需求減少，但對于部分較大規(guī)模、一定市場基礎的企業(yè)來說，市場規(guī)模在不斷擴大。即使很多人不看好今年的市場，但我認為對優(yōu)化行業(yè)、規(guī)范市場仍具有一定積極的作用。真正有競爭力的企業(yè)，在這種環(huán)境下的優(yōu)勢會顯現出來。如果這個行業(yè)不能健康發(fā)展，有節(jié)制的發(fā)展企業(yè)規(guī)模，給一個青藏高原，也會被挖光的。

　　從規(guī)模上來說，衛(wèi)生陶瓷行業(yè)是沒有真正意義上的大型企業(yè)。所以，這個行業(yè)很難吸引大的資本進入，也缺少短期炒做的潛力。用電影《非誠勿擾》里一位美女的說法，“沒有那爆發(fā)力，就需要長期持有那種類型。”