所謂人的欲望是無窮的，對(duì)于任何企業(yè)而言，用于響應(yīng)各方需求的資源，總是顯得稀缺或不夠充分的，所以，企業(yè)家不應(yīng)該輕率承諾能夠滿足各方需求，而是要審時(shí)度勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)各方需求進(jìn)行理性的響應(yīng)、引導(dǎo)和平衡，應(yīng)該追求各方可持續(xù)的滿意度，而不是一時(shí)一地暫時(shí)的滿足感。管理之道，領(lǐng)導(dǎo)之道，決策之道，往往就是平衡之道。當(dāng)然，平衡總是脆弱而難以把握的，平衡本身，就是一門藝術(shù)。

　　管理憑什么？

　　管理的真正對(duì)象就是“人”，因?yàn)?ldquo;人”，而牽動(dòng)“事”。所以，管理的根本原則，就應(yīng)該堅(jiān)守人性的基本原則：其一，己所欲，施于人；其二，己所不欲，勿施于人。堅(jiān)守這兩條原則，就確立了開展管理的立足之本。

　　第三個(gè)抓手是“施于人”

　　好的東西，與人分享。企業(yè)家追求財(cái)富、榮譽(yù)、幸福感、成就感和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，那么，你也必須想到，你的員工們也會(huì)有同樣的渴望和追求，你有責(zé)任幫助他們實(shí)現(xiàn)同樣的追求或抱負(fù)。企業(yè)家希望受到誠實(shí)、信任、坦誠、開放、尊重和公平的對(duì)待，那么，你也必須想到，你的員工、客戶和各方面合作伙伴，同樣希望受到這樣的對(duì)待，你有義務(wù)這樣對(duì)待他們。

　　第四個(gè)抓手是“勿施于人”

　　不好的東西，不要強(qiáng)加給別人。企業(yè)家不希望自己陷于事業(yè)夭折、前途渺茫、孤立無援的境地，那么，你也不要讓你的員工面臨這樣的局面或承受這樣的恐懼。企業(yè)家不希望自己遭受欺騙、壓制、恐嚇、懷疑或其他種種不公平不合理的對(duì)待，那么，你也不應(yīng)該用這樣的方式來對(duì)待你的客戶、員工和合作伙伴。

　　管理怎么做？

　　運(yùn)用以上的基本理念和原則，解決具體的管理問題，就需要依次明確具體的內(nèi)容、方法、流程和工具，而內(nèi)容又決定了后面的三個(gè)要素。管理的內(nèi)容，可以從兩個(gè)不同的角度進(jìn)行基本分類。其一，從橫向來看，包括“做人”和“做事”，即發(fā)展人員和發(fā)展業(yè)務(wù)；其二，從縱向來看，包括“績(jī)效管理”和“行政管理”。

　　第五個(gè)抓手是“做人”和“做事”并重

　　企業(yè)實(shí)踐的普遍經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明一個(gè)規(guī)律，企業(yè)家對(duì)于做人和做事二者關(guān)系的處理原則，往往導(dǎo)致企業(yè)不同的命運(yùn)。其一，只做事，不做人，企業(yè)早早夭折；很顯然，這是一種唯利是圖的做法，往往是“商人”的做派；其二，先做事，后做人，企業(yè)遭遇瓶頸；這是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者選擇的行為模式，結(jié)果往往是創(chuàng)立了一個(gè)缺乏核心能力的企業(yè)，做強(qiáng)做大幾乎沒有太大的可能；其三，先做人，后做事，企業(yè)持續(xù)發(fā)展。這是領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)的行為特質(zhì)，通過持續(xù)培養(yǎng)強(qiáng)有力的人才團(tuán)隊(duì)和梯隊(duì)，從而造就生生不息的事業(yè)；其四，只做人，不做事，這是宗教組織的特征，企業(yè)家們需要受其啟發(fā)的是，宗教組織往往能基業(yè)常青，世界三大宗教的歷史，都是千年的量級(jí)。

　　第六個(gè)抓手是“績(jī)效”和“行政”并行

　　實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段的績(jī)效目標(biāo)，才能推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。彼得.德魯克的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)管理就是績(jī)效管理，而績(jī)效管理的有效模式是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的方法和流程是PDCA循環(huán)，這個(gè)基本循環(huán)中，兩個(gè)環(huán)節(jié)是“行動(dòng)”，即強(qiáng)調(diào)行動(dòng)至上。在實(shí)際的管理實(shí)踐中，我們往往區(qū)分績(jī)效管理和行政管理，前者主要針對(duì)知識(shí)型員工，強(qiáng)調(diào)通過提升能力來創(chuàng)造效益，相當(dāng)于企業(yè)“開源”的問題；后者主要針對(duì)體力型基層員工，重視通過建立秩序以規(guī)避損失，相當(dāng)于企業(yè)“節(jié)流”的問題。很顯然，二者之間，是相輔相成的關(guān)系。企業(yè)家既要重視績(jī)效管理，也要強(qiáng)化行政管理，才能實(shí)現(xiàn)管理的成效。

——本文已發(fā)表于《鄂商》雜志2010年6月期及易中創(chuàng)業(yè)《老板顧問》