為了獲得員工的真實想法，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者會采用建議而不是命令的形式邀請員工發(fā)言。領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都是在與下屬溝通。卓越的領(lǐng)導(dǎo)溝通具備四個要素，即：告知人們信息、吸引人們參與、激發(fā)人們想象、鼓勵人們各施所長。

　　經(jīng)理人可以收集一些好故事，分門別類放到文件夾中，定期更新內(nèi)容。時不時地讀一讀，并與下屬分享，這樣可以促進溝通，讓他們更好地理解你。經(jīng)理人要勇于向下屬提供表現(xiàn)的機會，不要想當(dāng)然地認為能干的下屬會威脅到自己的寶座。

　　商人以賺錢花錢為樂，企業(yè)家以創(chuàng)造更大的價值為樂；商人待在馬斯洛需求的最低層，沉迷生理需求；而企業(yè)家處于馬斯洛的金字塔頂尖，實現(xiàn)自我價值的最大化。經(jīng)理人可以在公司里采用三個策略，創(chuàng)建一個讓事實說話的文化氛圍，即：多提出問題，少要求答案；要對話、要爭執(zhí)，但不要強制；做徹底的事后分析，不要相互指責(zé)。

　　任何從優(yōu)秀向卓越轉(zhuǎn)變的公司，靠的不是市場，不是技術(shù)，不是競爭，也不是產(chǎn)品。有一件事比其他任何事都舉足輕重，那就是：招聘并留住好的員工。