當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是自己開(kāi)店當(dāng)老板還是受聘于別人當(dāng)?shù)陠T，其中經(jīng)營(yíng)的學(xué)問(wèn)都特別多。但請(qǐng)先不要發(fā)愁，以下所提供的這些經(jīng)營(yíng)要訣或許能對(duì)您有所幫助。
要訣一：千萬(wàn)不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。
案例：小李一直很害怕進(jìn)離家僅十幾步路的那家藥店——它的門面十分氣派，貨架設(shè)計(jì)呈開(kāi)放式，是屬于典型的藥品超市，并且售貨員非常熱情……
可是問(wèn)題恰恰就出在“非常熱情”上。每當(dāng)顧客走進(jìn)大廳，門邊的專柜就不斷傳出招徠聲，口中不停地尋問(wèn)著“要買什么藥？”、“身體有什么不好？”……即使你已經(jīng)買了其中一種，他們?nèi)詴?huì)介紹另一種。臨出門時(shí)，冷不丁哪個(gè)售貨員又會(huì)塞給你一張宣傳單，說(shuō)聲：“回去慢慢看，看好了就來(lái)這兒買！”等你看清時(shí)，才發(fā)現(xiàn)那上面介紹的不是減肥藥就是壯陽(yáng)藥……
要訣二：特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客！
案例：廣東某多媒體公司在一些書(shū)店、軟件店開(kāi)有專柜——軟件是擺在花車?yán)锸圪u的。每當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)花車時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)車上擺放的軟件花花綠綠的很是吸引人，與書(shū)店里圖書(shū)音像制品的井井有條形成鮮明對(duì)比。許多人都會(huì)不解地問(wèn)：“怎么不排順呢？”回答是：“這樣才會(huì)吸引人，讓人產(chǎn)生隨意感。”
要訣三：售前奉承，不如售后服務(wù)貼心。
案例：幾年前，張先生的姐姐要買一臺(tái)錄像機(jī)，請(qǐng)他幫忙。來(lái)到一家較熟的“名聲”電器商店，老板很熱情，極力向他推薦一臺(tái)新款東芝錄像機(jī)。然而“東芝”搬回家，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有與舊式電視機(jī)相配的視頻接口。張先生的姐姐要求退換，然而，張先生回到“名聲”時(shí)，卻看到老板的另一副嘴臉。老板以產(chǎn)品已開(kāi)封2000無(wú)法再出售為由，死活不肯換，態(tài)度與先前完全判若兩人，令張先生氣惱不已。最后，在爭(zhēng)吵帶威脅的情況下，張先生多掏了二百多元才換回一臺(tái)與舊式電視機(jī)匹配的錄像機(jī)。以致多年后，他提起仍恨恨不已。
要訣四：只花1元錢的顧客，往往比花100元的顧客對(duì)你的生意更具影響。
案例：賣家往往對(duì)購(gòu)買額高的顧客殷勤備至，對(duì)購(gòu)買額小的則應(yīng)付了之。但是，購(gòu)買額大的顧客，往往很少登門。而經(jīng)常前來(lái)購(gòu)買些小商品的顧客，倒是你應(yīng)該拉住的�？�——他每次購(gòu)買額不大，但由于光臨的次數(shù)頻繁，累積的購(gòu)買額并不低。
要訣五：不要當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或爭(zhēng)吵，這等于向顧客下逐客令。
案例：王先生夫婦在住宅區(qū)附近租了個(gè)門面，賣電腦耗材。該住宅區(qū)屬高檔小區(qū)，有電腦的人家不少，而且門面不遠(yuǎn)處是兩所學(xué)校，從地理位置上看，應(yīng)該有強(qiáng)勢(shì)客源。
剛開(kāi)始時(shí)，生意還不錯(cuò)。可是，由于王先生與妻子經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，而且有幾回是在店內(nèi)，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫，因此生意清淡了許多。妻子認(rèn)為王先生進(jìn)貨無(wú)方，凈是滯銷貨。而王先生則認(rèn)為這全是因?yàn)樗偸前逯樧錾�，嚇跑了顧客。這樣的爭(zhēng)吵時(shí)常在店內(nèi)發(fā)生，顧客們都嚇得不敢再來(lái)。
要訣六：不可等貨賣完再去進(jìn)，一定要有預(yù)備。
