企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，隨時(shí)都有可能會(huì)面臨危急時(shí)刻，或破產(chǎn)，或產(chǎn)品銷(xiāo)路不暢，或人才危機(jī)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，就需要管理者力挽狂瀾，果斷采取措施，才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成良機(jī)。危機(jī)給管理者帶來(lái)的不應(yīng)該是災(zāi)難，而是千載難逢的機(jī)會(huì)，變危機(jī)為機(jī)遇，就能使企業(yè)立于不敗之地。

　　20世紀(jì)80年代初期，美國(guó)強(qiáng)生公司遇到了前所未有的危機(jī)——強(qiáng)生公司的主打產(chǎn)品泰諾膠囊，被當(dāng)作殺人工具，導(dǎo)致７人死亡。
　
　　1982年9月29日，美國(guó)伊利諾伊12歲的瑪麗吃了一粒泰諾膠囊后，死在了廁所里。同天上午，也是住在伊利諾伊州27歲的亞當(dāng)，在吃了一粒泰諾膠囊一小時(shí)后，心臟衰竭而突然死亡。當(dāng)天晚上，亞當(dāng)?shù)牡艿芎偷芟背粤送凰幤坷锏奶┲Z膠囊，幾小時(shí)后，兩人全部死亡。

　　第二天，還是在伊利諾伊州，3個(gè)居民服了泰諾膠囊后死亡。相繼兩天，總共有7人因?yàn)榉脧?qiáng)生公司的泰諾膠囊而死亡。

　　幾天后，經(jīng)過(guò)美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查人員和強(qiáng)生制藥的員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些泰諾膠囊中含有高達(dá)65毫克的氰化物。一般來(lái)說(shuō)，5～7微克的氰化物就可以致人死命。很顯然，有人故意將致命的氰化物注入泰諾膠囊里。更糟糕的是，誰(shuí)都不知道到底還有多少這樣的泰諾膠囊。
　　
　　泰諾膠囊的滅頂之災(zāi)也隨之而來(lái)——全國(guó)各大電視臺(tái)每天晚上在黃金時(shí)段紛紛報(bào)道泰諾膠囊事件；芝加哥的警察每天開(kāi)著裝有擴(kuò)音喇叭的車(chē)在居民區(qū)內(nèi)警告勿用泰諾膠囊；美國(guó)食品藥物管理局也向民眾發(fā)出警告，告誡民眾不要再服用泰諾膠囊；市場(chǎng)調(diào)查明確表明，每10個(gè)過(guò)去使用過(guò)這種藥的人，至少有6人說(shuō)他們以后將不再用這種藥了……

　　人們對(duì)強(qiáng)生公司已產(chǎn)生了恐懼心理。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，聯(lián)邦調(diào)查局建議強(qiáng)生公司收回芝加哥地區(qū)的部分產(chǎn)品，因?yàn)槿绻渴栈�，�?qiáng)生公司的損失實(shí)在太大。
　
　　但是，10月5日，在加州某地藥店抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有三瓶泰諾膠囊里也被摻入了氰化物，這表明有毒泰諾膠囊并不局限于一個(gè)地區(qū)。于是，強(qiáng)生公司總裁吉姆·伯克毅然決定收回全部產(chǎn)品。

　　10月6日，強(qiáng)生制藥公司，向全美國(guó)大約15000家零售商和分銷(xiāo)商發(fā)出了電報(bào)，請(qǐng)求他們從貨架上取下1100萬(wàn)瓶泰諾膠囊。以后幾天，又陸續(xù)召回了幾千萬(wàn)瓶泰諾，并當(dāng)即銷(xiāo)毀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)生總共召回的藥數(shù)是3100萬(wàn)瓶，零售價(jià)值1億美元。而后，強(qiáng)生公司又發(fā)出了45萬(wàn)封電報(bào)請(qǐng)各醫(yī)療單位提高警惕，并且設(shè)立了專(zhuān)用電話線，來(lái)解答各界的疑問(wèn)和咨詢。從9月30日事件發(fā)生，截止到10月上旬，泰諾膠囊全線停產(chǎn)，這幾天內(nèi)，強(qiáng)生的損失就高達(dá)10萬(wàn)美元。而且這次招回事件，使強(qiáng)生制藥的股票收益從1981年的78美分降到1982年的51美分。

　　但伯克認(rèn)為，這個(gè)時(shí)候他已不能再顧及這些了，人的生命比任何利潤(rùn)都重要。他坦誠(chéng)地站到公眾面前，用事實(shí)說(shuō)話，用愛(ài)心講理，用真誠(chéng)溫和的言詞來(lái)證明“我們是無(wú)辜的”，他告訴公眾，公司和他們都是受害者。

　　強(qiáng)生公司舉行了一個(gè)由30多個(gè)城市參加，通過(guò)衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的電視記者招待會(huì)。在會(huì)上，吉姆·伯克那淺灰色的頭發(fā)，清澈的藍(lán)眼睛，給觀眾留下了良好的印象。他沒(méi)有推卸責(zé)任，而是以真切的關(guān)心和誠(chéng)懇贏得了用戶的信任。