公司的高層往往會(huì)忽略對(duì)CRM的執(zhí)行，這也是造成CRM實(shí)施失敗率高達(dá)50%的重要原因之一。因?yàn)橹贫ê脤?shí)施、執(zhí)行措施對(duì)保證Relenta CRM的使用效果至關(guān)重要。
   
　　總體上來說要做的工作

　　■制定公司目標(biāo)、部門目標(biāo)和客戶關(guān)系管理目標(biāo)。

　　■在實(shí)施客戶關(guān)系管理的時(shí)候要全公司高度重視，一把手親自抓，讓每個(gè)員工都了解客戶關(guān)系管理的思想、內(nèi)容及系統(tǒng)。

　　■制定系統(tǒng)記錄策略，對(duì)來自客戶的信息加以記錄，包括抱怨、表揚(yáng)、訂單和銷售機(jī)會(huì)等。根據(jù)這些情況可以做更詳細(xì)的記錄規(guī)則，并讓員工遵守。

　　■將公司的管理結(jié)構(gòu)、部門在Relenta CRM中進(jìn)行設(shè)置，并開通員工賬號(hào)及相應(yīng)權(quán)限。

　　■教會(huì)所有的員工使用Relenta CRM，了解Relenta CRM的基本功能和遇到系統(tǒng)問題的尋求幫助方法。

　　■添加或上傳聯(lián)系人、潛在客戶與客戶信息到Relenta CRM里。

　　■制作定制的郵件自動(dòng)回復(fù)策略，可以對(duì)常規(guī)問題郵件進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。例如常規(guī)詢盤、詢問公司介紹的郵件都可以用這一功能自動(dòng)回復(fù)。

　　■在Relenta中制作E-mail營銷模板并管理更新的郵件接收人列表。

　　年度、季度和月度要做的工作

　　■制定公司目標(biāo)、部門的年、季度、月目標(biāo)和客戶關(guān)系管理目標(biāo)。

　　■瀏覽Relenta CRM，看看哪些是至關(guān)重要的，下一步該做什么，哪些問題是要呈報(bào)的。

　　■更新Relenta CRM的聯(lián)系人。

　　■查看Relenta CRM的文件上傳系統(tǒng)，看看保存的信息是否需要更新，哪些是過期需要移除的。

　　■讓所有的使用者在日程表中制定年、季度和月計(jì)劃，并設(shè)定期限和各自的目標(biāo)。

　　■用RelentaCRM鎖定那些近期沒有下單的老客戶，遵循CRM目標(biāo)及策略來聯(lián)系這些老客戶。

　　每周要做的工作

　　■發(fā)送提醒郵件，提醒公司或部門員工本周要優(yōu)先完成的工作以及本周公司或部門的目標(biāo)。

　　■牢記回復(fù)和收取任何客戶的郵件都要在Relenta CRM里完成。規(guī)劃并制作周E-mail營銷計(jì)劃，諸如新品、促銷和庫存商品清倉等等。

　　■通過Relenta完成應(yīng)收款項(xiàng)相關(guān)的工作，如給客戶發(fā)送形式發(fā)票、發(fā)送付款提醒郵件。

　　■更新B2B平臺(tái)或網(wǎng)站上的內(nèi)容，幫助客戶了解公司最新產(chǎn)品或動(dòng)態(tài)。

　　當(dāng)然，上面的執(zhí)行計(jì)劃只是個(gè)參考，你可以根據(jù)自己公司的實(shí)際情況做出調(diào)整。