一、接聽電話時(shí)

　　1.您好

　　2.您好，物業(yè)管理公司

　　3.請問您貴姓?
　
　　4.請問有什么可以幫您的嗎?

　　二、當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)

　　1.對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎?

　　2.先生，您還有別的事嗎?

　　3.對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?

　　4.您能聽清楚嗎?

　　三、當(dāng)對方要找的人不在時(shí)

　　1.對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?

　　2.謝謝您，再見。

　　四、打出電話時(shí)
　
　　1.先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。

　　五、當(dāng)要找的人不在時(shí)

　　1.您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?

　　2.謝謝您，再見

　　六、用戶電話投訴時(shí)

　　1.先生，您好!**管理公司。

　　2.請問您是哪家公司?

　　3.先生，請問您貴姓?

　　4.請告訴我詳情，好嗎?

　　5.對不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?