日前廣東佛山冠珠陶瓷石家莊總代理李三忙先生接受石家莊搜房裝修家居網(wǎng)專訪，李總為各位網(wǎng)友介紹了冠珠陶瓷在石家莊的銷售渠道以及完善統(tǒng)一的售后服務(wù)。
【采訪嘉賓】廣東佛山冠珠陶瓷石家莊總代理 李三忙
廣東佛山冠珠陶瓷石家莊總代理 李三忙
【記者】：李總，您好，非常感謝您能接受石家莊搜房家居網(wǎng)的采訪。眾多的陶瓷品牌，您當(dāng)時(shí)為何選擇了冠珠陶瓷？
【李總】：我最初做的東鵬，后來想做第二個(gè)品牌，在廣東考察了很長時(shí)間，最終選擇了冠珠。
一、冠珠品牌價(jià)值高，冠珠是全球享有盛譽(yù)的專業(yè)生產(chǎn)陶瓷墻地磚及衛(wèi)生潔具的少數(shù)現(xiàn)代化企業(yè)之一。始創(chuàng)與1993年，現(xiàn)已發(fā)展為全球建材行業(yè)的旗艦企業(yè)。目前冠珠市場(chǎng)價(jià)值達(dá)23個(gè)億，擁有四大生產(chǎn)基地、三個(gè)大型工業(yè)園，擁有員工近兩萬名，年產(chǎn)能超1.3億平方米，擁有全球3500多個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，超一萬間專賣店，是全球最具規(guī)模的建陶企業(yè)之一。
二、具有自己的研發(fā)能力。集團(tuán)老總每年都要到各地做市場(chǎng)調(diào)研，了解什么花色適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平，永遠(yuǎn)以客戶需求為主，而不是以自己的利益為主。產(chǎn)品花色、規(guī)格緊跟市場(chǎng)潮流，每個(gè)月都要推3-7款新的花色。例如內(nèi)墻磚，冠珠剛剛從意大利進(jìn)口設(shè)備——噴墨印刷，并且生產(chǎn)350*750的規(guī)格，其它品牌目前還沒有這個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品。
三、冠珠原產(chǎn)地在佛山，消費(fèi)者一聽產(chǎn)地在佛山，首先從內(nèi)心中就有了信賴感。
四、冠珠產(chǎn)品性價(jià)比高，公司的宗旨是：造好磚。用石家莊的話說是：“好吃不貴”，在同類產(chǎn)品中品質(zhì)非常不錯(cuò)，但我們的價(jià)格還都是比較平易近人，基本上還是走大眾的路線。
五、冠珠非常重視售后服務(wù)，做品牌其實(shí)就是做服務(wù)。服務(wù)做好了，自然你的品質(zhì)、影響力、市場(chǎng)占有力都會(huì)提升。
【記者】：冠珠是哪年進(jìn)入石家莊市場(chǎng)的？發(fā)展情況如何？
【李總】：冠珠2003年進(jìn)入石家莊市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)只有兩個(gè)人，一個(gè)70平店面，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到100多名員工，七個(gè)專賣店近3000平米展廳，每年給廠家匯款2000多萬。現(xiàn)在完全公司化管理運(yùn)作，部門分工細(xì)化，有了財(cái)務(wù)、分銷、物流，工程，售后等各輔助部門。
【記者】：冠珠陶瓷在石家莊都有哪些銷售渠道？
【李總】：一、零售，目前冠珠共有七個(gè)專賣直營店。
二、工程。像石家莊恒大地產(chǎn)一二三期、飛機(jī)場(chǎng)、省二院、河北省質(zhì)量監(jiān)督局辦公大樓、石家莊質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局大樓、電視臺(tái)、廣電中心、先天下廣場(chǎng)都是用冠珠的磚。
三、分銷，石家莊10多個(gè)縣都有我們自己的分銷商。剛開始這些分銷商也沒有品牌意思，山東磚便宜好賣，就拿點(diǎn)山東磚，每天走貨走的量大，一塊磚可能只賺5毛，但做到一年到頭不賺錢，但做冠珠品牌，不僅有利潤，在當(dāng)?shù)匾矘淞⒁欢ǖ挠绊懀u一年下來要頂他賣兩三年低價(jià)產(chǎn)品。開始經(jīng)銷商不愿意做展廳，只是擺我們幾塊產(chǎn)品，現(xiàn)在發(fā)展到做專賣店，也是兩三百平方，不比石家莊市里展廳差。他們有售后問題，我們也第一時(shí)間趕過去，專門有經(jīng)理負(fù)責(zé)分銷，每天打電話了解第一手情況。
四、網(wǎng)絡(luò)。我們一直在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，探討如何用互聯(lián)網(wǎng)提升我們的形象和銷量。目前光有好的品牌，好的品質(zhì)還不行，起碼要讓老百姓知道我們這個(gè)品牌，也想通過網(wǎng)絡(luò)宣傳可以讓消費(fèi)者對(duì)冠珠品牌認(rèn)知度更高些。
【記者】：在為消費(fèi)者服務(wù)上冠珠有哪些特色？
【李總】：我們每月開會(huì)都會(huì)講到兩個(gè)字——服務(wù)，服務(wù)做好了，其它就都做好了，其它事情做好，不見得服務(wù)能做好。我們擁有完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，其中最主要的是解決客戶的零投訴率，如果客戶有問題，我們就上門服務(wù)，第一時(shí)間給客戶做好服務(wù)，做解釋。
員工們有個(gè)口頭禪：“我們是公司行為給您做服務(wù)，不是個(gè)人行為”。因?yàn)閭�(gè)人和公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，個(gè)人行為，可能忽高忽低，忽好忽壞，沒有保障。公司行為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，我們各專賣店價(jià)格統(tǒng)一、配送貨物統(tǒng)一、售后服務(wù)統(tǒng)一，并且全部推行網(wǎng)絡(luò)化管理，開票、查貨全部流程化操作。
服務(wù)是口口相傳的一個(gè)宣傳渠道，記得2004年一個(gè)阿姨她第一次用冠珠產(chǎn)品，通過她給我們帶來近20戶客戶，就是靠的口碑相傳。
【記者】：冠珠陶瓷李總的帶領(lǐng)下越做越強(qiáng)，越做越大，能給大家說說您有哪些好的經(jīng)營之道？
【李總】：第一，靠團(tuán)隊(duì)，重視員工自身成長。我們公司和其它公司不一樣，非常重視員工的自身成長，員工將來的發(fā)展目標(biāo)，我們每個(gè)月給員工進(jìn)行三次培訓(xùn)。
第二，每年組織員工出去旅游，比如到青島、河南等地旅游，還有過年過節(jié)都有福利，人與人之間關(guān)系很融洽，就像一家人的感覺。老員工帶新員工，部門領(lǐng)導(dǎo)帶員工，這種感情在其它公司是體會(huì)不到的。
第三，挖掘員工潛力。不能讓員工到我公司永遠(yuǎn)是打工的，要把打工稱呼去掉，每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)做老板，現(xiàn)在一些老員工已經(jīng)是公司的股東。每年年尾組織員工訂下年的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，你明年你能做到什么位置，拿什么樣的薪水，讓員工對(duì)自己有信心，員工工作也有動(dòng)力。
第四，讓員工感受到社會(huì)責(zé)任感。我經(jīng)常給員工講，你們馬上要進(jìn)入30歲，應(yīng)該對(duì)自己的家庭、兒女、父母負(fù)責(zé)，還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，不能光以自我為中心。每個(gè)人都是社會(huì)一個(gè)分子，你做好本職工作，給家庭做好服務(wù)，也是給社會(huì)做貢獻(xiàn)。同時(shí)我們公司每年都組織給養(yǎng)老院捐款，讓員工感受到社會(huì)和諧氛圍。
第五，每年年底我們都評(píng)選出優(yōu)秀分銷商到廠家參觀，看看廠家到底是什么樣，讓分銷商們堅(jiān)信信心。
