作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓的在。
如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會感覺自己被當(dāng)作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低落;重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的故意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成共識。當(dāng)然，管理中的溝通誤會，并非都出自企業(yè)管理者與員工之間的隔閡，缺乏共同的溝通平臺，往往也會造成溝通誤會。
由此可見，理解、認(rèn)同、適應(yīng)對方的語言方式和行為習(xí)慣，是強(qiáng)化管理溝通最基本的內(nèi)在條件。
正確理解溝通含義
這里所言的“理解、認(rèn)同和適應(yīng)”是以保持個(gè)人風(fēng)格為前提的，并不是讓企業(yè)管理者變成一個(gè)“千面人”，那樣企業(yè)管理者就等于失去自我�？陀^地講，所謂“理解”、“認(rèn)同”，只是說企業(yè)管理者在管理中不要以自我為中心，認(rèn)為自己的行為才是好的，老是習(xí)慣于用自己的觀點(diǎn)和習(xí)慣去衡量、評判員工。當(dāng)然，這也不是說為與員工達(dá)成共訓(xùn)，企業(yè)管理者必須違心地認(rèn)為對方百分百地正確。有時(shí)候，所謂“認(rèn)同”，就是一種換位思考方式。通過換位思考，站在員工角度考慮問題，企業(yè)管理可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來他們是這個(gè)意思。”有了這層理解和認(rèn)同作為溝通基礎(chǔ)，哪怕管理者與員工間的語言方式和行為習(xí)慣差異再大，相信企業(yè)管理者也能自然適應(yīng)并接受。
美國瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗·凱女士，在面對生下員工的時(shí)候，她總是設(shè)身處地地站在員工角度考慮問題，總是先如此自問：“如果我是對方，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇。”經(jīng)過這樣考慮的行事結(jié)果，往往再棘手的問題都能很快地迎刃而解。
正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。”事實(shí)證明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準(zhǔn)則，對于必須與員工相處的企業(yè)管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點(diǎn)，就是換位思考、“對等溝通”。
與“理解、認(rèn)同和適應(yīng)”相反，“本位觀念”和“歪曲理解”是管理溝通的兩大主要內(nèi)在障礙。這兩在障礙的存在，常使得企業(yè)管理者對管理工作產(chǎn)生認(rèn)識上的偏差，對員工的語言表達(dá)或行為體現(xiàn)，總以敏感的、對立的甚至惡意的意圖給以曲解，有意識無意識地拒絕溝通延伸，難以做到換位思考，不能實(shí)現(xiàn)有效溝通。
如何與員工順利溝通
為科學(xué)解決溝通交流的諸多障礙，美國管理協(xié)會特別推出一套被稱之為：“良好溝通的十項(xiàng)建議”，以饗企業(yè)管理者。
1、溝通前把概念澄清。
2、放出信息的人確定溝通目標(biāo)。
3、研究環(huán)境和性格等情況。
