如果考核時候再檢查，錯誤已經(jīng)犯過了無法糾正。因此過程需要檢查和輔導(dǎo)。

　　“我們的過程管理包括：季度績效回顧，經(jīng)理半年中期述職，員工周總結(jié)和計(jì)劃。”timon表示，“當(dāng)下屬工作出現(xiàn)問題時，經(jīng)理人有義務(wù)和責(zé)任輔導(dǎo)下屬達(dá)到成績效目標(biāo)。”

　　在過程監(jiān)控中，hr部門設(shè)置了一些監(jiān)控點(diǎn)，包括部門目標(biāo)是否分解下達(dá);季度績效回顧做了沒做;考核后，經(jīng)理人和員工是否進(jìn)行了績效面談;考核結(jié)果是否進(jìn)行了正態(tài)分布等。

　　員工每周的計(jì)劃與總結(jié)，在每周一例會前，部門經(jīng)理通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都要先檢查。員工每個季度也要進(jìn)行季度績效回顧，對上一季度進(jìn)行總結(jié)，并制訂下季度工作計(jì)劃。

　　當(dāng)員工出現(xiàn)的問題時，要提供輔導(dǎo)措施。例如，客戶服務(wù)部員工marry，過去半月內(nèi)有4個客戶投訴她服務(wù)無禮，同事也覺得工作中她難于相處。部門經(jīng)理和hr與她進(jìn)行“診斷面談”后發(fā)現(xiàn)她挫折和壓力感很大，時間管理技能缺乏，從而才導(dǎo)致與客戶交往過程中出現(xiàn)混亂，產(chǎn)生沖動。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，她相關(guān)在職培訓(xùn)還做得不夠。之后，在經(jīng)理的幫助下，她定下在未來一月內(nèi)使客戶投訴降到零的目標(biāo)，同時減輕自己的壓力感。為此，部門安排了一個同事在兩周內(nèi)給予她支持;hr部門幫助她進(jìn)行心理映射訓(xùn)練以學(xué)會分清事情的輕重緩急，以及兩次減少壓力的技能訓(xùn)練。一個月后，她的客戶投訴率降到零。完成后，她寫了一份反饋報(bào)告，提交給了主管和相關(guān)客戶。