集成吊頂企業(yè)尤其要在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開始，應(yīng)建立完備的客戶服務(wù)管理體系。

　　因此售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實同樣需要一個完整的管理體系�；ㄆ炱放仆ㄟ^多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設(shè)，使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷售、維護(hù)、提升品牌方面，取得了較大成效。在這里，我們愿把售后服務(wù)的經(jīng)驗與所有行業(yè)人員進(jìn)行分享和探討。

　　要規(guī)范建立售后服務(wù)體系

　　售后服務(wù)的重要一點，是要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，同消費者協(xié)商定出解決方案。凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產(chǎn)品出點小問題我們能理解，最怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務(wù)，消費者才可以完全對于品牌的放心。

　　良好的售后服務(wù)，使花旗品牌在全國的廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)。在我們花旗品牌全國的客戶群中，有兄弟姐妹相互推薦前來定購；也有朋友間互為介紹來購買；甚至還有幾年前購買了我們的產(chǎn)品，而今天換房后再度購買。消費者普遍反應(yīng)花旗品牌產(chǎn)品質(zhì)量好的同時，更是把服務(wù)做到行業(yè)領(lǐng)先，紛紛表示對于花旗品牌信得過。

　　所以，吊頂產(chǎn)品以及環(huán)保灶產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費者信得過的立品，對企業(yè)的品牌建設(shè)起到助推作用。這也是企業(yè)生存之根本，更是企業(yè)強(qiáng)大之保障。