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客戶管理:學《孫子兵法》管理經銷商

發(fā)布:2010-10-20 14:49:17  來源: 全球品牌網 [字體: ]

  軍爭之難者,以迂為直,以患為利。故迂其途,而誘之以利,后人發(fā),先人至,此知迂直之計者也。摘自《孫子兵法》的《軍爭篇》。

  商場如戰(zhàn)場,《孫子兵法》也是我們行商很好的教材。廠家和商家是合作伙伴關系,唇和齒的關系,互利共贏。但是有時牙齒也會咬上嘴唇,處理不好,就可能會唇寒齒亡的事故發(fā)生。銷售人員是拿廠家的薪水,行使公司的權利,為公司服務的。如何處理好與經銷商的關系,管理好經銷商,是銷售工作中重要的一部分。

  記得上大學時,《市場營銷》中有客戶管理這一章節(jié),但是客戶主要針對的是終端客戶,也就是我們所說的消費者,對經銷商的管理號像很少,甚至是沒有提到。筆者結合做銷售實踐中的一些經驗,闡釋下如何運用孫子所講的“誘之以利”來管理經銷商。

  明確客戶目的,從拉力管理經銷商。天下熙熙,皆為利來,天下攮馕,皆為利往。經銷商就更不用說了,經銷的本質就是買與賣的過程,利用買與賣的差價來取得利潤。賺錢是經銷商的一個目的,也是最重要的目的。其次,經銷商也會注重利益最大化,不斷地擴大自己的銷售區(qū)域。本人所管轄的經銷商就天天吵著要增加鄉(xiāng)鎮(zhèn),經常抱怨自己所能銷售的區(qū)域太小,不能globrand.com充分發(fā)揮自己的能力。再次,部分經銷商會注重自己的能力成長,看重公司所給的培訓。經銷商也是人,而且不是一般的人,沒有聰明頭腦和心機的人是成不了經銷商的。如果經銷商要發(fā)展壯大,處理自我學習外,還得找到一個更高的平臺,這個平臺也許就是廠家。

  掌控利益通道,從推力管理經銷商。上面我們講到了經銷商目的是賺錢、培訓,以及擴大自己的銷售區(qū)域。注意到這點,我們就可以很好的掌控經銷商了。筆者認為可以從以下幾個方面入手:

  1、適當地為經銷商爭取利潤。

  銷售人員每天不僅面對經銷商、消費者,也必須面對公司,所以就必須有一種協(xié)調的能力。目前,我公司根據集團的銷售政策,提升產品價格,提高公司效益。在短短的十幾天,漲了兩次價格,上調幅度達到30元/噸。價格是上去了,但是銷量嚴重下滑,大部分經銷商就沒有能力完成銷售任務,也就意味著不能拿到公司返利,抑或是虧本。經銷商賺不到錢,打擊了經銷商的積極性,對銷售人員也是一種傷害。本人與公司領導溝通,匯報了本區(qū)域的宏觀環(huán)境、行業(yè)和競爭對手等情況,并且給予了不同的銷售方案,希望公司給予有好點的政策出來。

  2、拿捏好銷售區(qū)域的經銷權。

  如果經銷商想做大,想要更大的銷售區(qū)域是件好事,至少說明了經銷商有上進心,不滿于現(xiàn)狀。合理劃分銷售區(qū)域,有助于提高經銷商的積極性,以及很好的控制住經銷商。銷售人員可以根據自己的需要,對經銷商的經銷區(qū)域進行細分或是增加,還有可能是淘汰經銷商。這個要根據市場和公司的需要來決定,不管怎么樣,經銷權是張王牌,不容忽視。

  3、幫助經銷商提高自身能力。

  Money和銷售區(qū)域都是身外之物,生不帶來,死不帶去的東西。優(yōu)秀的經銷商會重視自身的發(fā)展,這是經銷商的需要,也是引導經銷商的軟實力。

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