隨著互聯網應用的普及,旅游者通過上網獲取相關目的地(景區(qū))信息已成為當前主流。據不完全統(tǒng)計,目前國內專業(yè)旅游網站高達300多家,中文在線旅游網站(包括旅游頻道和網頁)達1000個以上,旅游類網站用戶已達5千萬人以上。作為旅游網絡營銷的重要群體,目的地景區(qū)的旅游網站情況是什么樣呢?游談博客進行了簡略的分析。
。1)目的地(景區(qū))網站建設情況
國內90%以上的目的地(景區(qū))都擁有了自己的旅游信息網站,但是僅有不到10%的目的地(景區(qū))網站勉強達到基本的目的地網絡營銷系統(tǒng)的要求。一個旅游目的地網絡營銷系統(tǒng)應基本包括4大平臺:第一是虛擬信息平臺,建立在網絡上的一個平臺,利用這個平臺,提供旅游目的地產品信息。第二是虛擬交流平臺,提供信息跟顧客進行溝通,跟客戶進行交流合作。第三是虛擬交易平臺,用這個平臺直接實現網上交易,直接去網上購買。最后是虛擬關系平臺,通過這個平臺可以和客戶創(chuàng)造長期穩(wěn)定的關系,只有實現和保持更多的終生客戶,才能實現旅游價值最大化。
調查結果證明,網絡營銷這四大平臺的關系是循序漸進的關系。信息平臺是最簡單的,關系平臺是最難的。在調查的目的地(景區(qū))中,80-90%的目的地信息平臺做得很好,能夠提供各方面的旅游產品信息;50%的目的地(景區(qū))有能力把交流平臺做得很好,單向的交流、雙向的交流和多向的交流都能實現;21%的旅游局的旅游交易平臺,可以支撐網上直接交易;只有區(qū)區(qū)的10%旅游景區(qū)才能建立關系平臺。走得越高,復雜性就越高,有能力運作的企業(yè)就越少。
。2)網絡營銷分析
為針對目的地(景區(qū))進行網絡營銷策略和網站使用分析,我們隨機選取了14家目的地(景區(qū))網站進行分析,調查其網絡營銷及其產品使用情況。
調查內容與結果:
、倬W站開發(fā)商:在被調查的15個目的地(景區(qū))網站中,絕大部分是外包到各類網絡技術服務公司進行制作開發(fā),其中有曾經顯赫一時的金旅雅途,專業(yè)旅游目的地(景區(qū))網站建設公司如蘇州同程旅游科技網絡公司等(由于數據統(tǒng)計不全,具體比例和開發(fā)商名單難以統(tǒng)計)。
、诰W站功能開發(fā)應用:調查發(fā)現,大部分的目的地(景區(qū))網站功能較為單一,多數擁有flash網頁,以目的地(景區(qū))介紹、產品介紹、聯系信息等為主要內容。90%的以上的網站以提供旅游資訊為主要功能應用,只有20%的網站擁有在線旅游交易功能,調查結果還發(fā)現沒有一家目的地(景區(qū))網站網站提供電子郵件列表功能,說明郵件營銷遠未形成氣候。
③網站世界排名及google評估值:由于調查渠道和資源的限制,無法直接進行網站訪問量統(tǒng)計,故通過alexa世界排名的調查來間接評估網站訪問量的相對情況;此外,對于google搜索引擎的重要性評估(PageRank值),是判斷該網站的搜索引擎友好度和網站整體性能指標的重要參數。