近日，有“行業(yè)奧斯卡”美譽(yù)的2010最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮在廈門(mén)舉行，剛剛跨入客戶管理領(lǐng)域不久的騰訊企業(yè)QQ獲得了“年度最佳CRM技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，其通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道零距離接觸客戶的創(chuàng)新模式備受關(guān)注。

　　摘取行業(yè)奧斯卡桂冠

　　“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)獎(jiǎng)”是呼叫中心和客戶管理領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)以及全球眾多呼叫中心協(xié)會(huì)的共同參與顯示了此項(xiàng)評(píng)比的權(quán)威性。

　　此次評(píng)獎(jiǎng)的目的在于促進(jìn)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)注的提升，推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)更大更快地發(fā)展。

　　“如果說(shuō)呼叫中心是企業(yè)客戶服務(wù)和關(guān)系管理的第一次飛躍，那么企業(yè)QQ的推出同樣意義重大。”騰訊即通企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆還受邀在此次會(huì)議上發(fā)表主題演講。

　　他在演講中指出，“隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用從起初的娛樂(lè)逐漸向商務(wù)類應(yīng)用轉(zhuǎn)變。作為一種高效的信息交換平臺(tái)，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的比例不斷提升，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的相應(yīng)投入也不斷提高。經(jīng)過(guò)以建站為核心和以搜索引擎推廣為核心的兩階段發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正進(jìn)入第三階段，在線、互動(dòng)成為其中的核心要素。”

　　用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　企業(yè)QQ獲得了與會(huì)專家評(píng)委的高度評(píng)價(jià)，稱贊其“開(kāi)創(chuàng)了新一代互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的新模式”。

　　“騰訊主推的企業(yè)QQ等企業(yè)級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)多樣化的溝通渠道幫助企業(yè)和客戶零距離接觸，將傳統(tǒng)意義上的被動(dòng)式客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛��?dòng)式，基于互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)式營(yíng)銷從根本上說(shuō)更是一種創(chuàng)新的服務(wù)模式。從目前企業(yè)QQ在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用情況來(lái)看，一個(gè)以企業(yè)QQ為核心的一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)正在凸顯其應(yīng)用價(jià)值。”

　　企業(yè)QQ基于騰迅QQ的海量用戶，為企業(yè)和客戶之間搭建了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺(tái)。“最突出的特點(diǎn)是，企業(yè)等于開(kāi)通了一個(gè)24小時(shí)的在線服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)買家。這一客戶服務(wù)模式特別適合于那些客戶群體數(shù)量大、服務(wù)種類繁多、需要及時(shí)相應(yīng)客戶需求的企業(yè)。因此2009年以來(lái)，中國(guó)電信、戴爾、南方航空、中旅、中央電視臺(tái)、新京報(bào)等知名企業(yè)和權(quán)威媒體相繼開(kāi)通了企業(yè)QQ。”

　　“我們希望企業(yè)QQ能為企業(yè)級(jí)用戶提供即時(shí)通信、在線營(yíng)銷、客戶管理的整合服務(wù)，”騰訊即通企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆在發(fā)表主題演講時(shí)表示，騰訊正通過(guò)全方位整合企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)：以企業(yè)QQ媒體版、大客戶版和普通版為主要內(nèi)容的商務(wù)溝通將成為其中的關(guān)鍵要素，而以內(nèi)容發(fā)布為主的企業(yè)微博，企業(yè)應(yīng)用層面的企業(yè)空間、企業(yè)郵箱、財(cái)付通企業(yè)級(jí)應(yīng)用，以及主攻企業(yè)內(nèi)部管理的RTX等都將成為這個(gè)平臺(tái)的重要組成部分。

　　[應(yīng)用案例]

　　中國(guó)電信使用了騰訊的企業(yè)QQ平臺(tái)，現(xiàn)在中國(guó)電信用戶只需登錄熟悉的個(gè)人QQ，添加800010000為QQ好友或者直接在中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳點(diǎn)擊“QQ客服”，就可以實(shí)時(shí)進(jìn)行在線費(fèi)用、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理和充值交費(fèi)，足不出戶通過(guò)QQ享受中國(guó)電信及時(shí)、細(xì)致的咨詢服務(wù)。