卓越客戶管理，企業(yè)利潤源泉

　　你是否為有好產品找不到好客戶而發(fā)愁？

　　客戶對你產品和服務滿意嗎？

　　客戶會向朋友推薦你的產品和服務嗎？

　　你知道哪些客戶正在考慮離你而去嗎？

　　市場活動能夠有效的促進銷售嗎？

　　為什么企業(yè)的銷售總是令人不滿？

　　如何樹立產品品牌和企業(yè)品牌？……

　　多年來，這些都是縈繞在企業(yè)的管理者和決策者腦海里，令他們苦惱的問題，大家一直在尋找著各自的答案，但是卻有很多企業(yè)在找到答案之前消失了，也有很多企業(yè)家在找到答案之前卸任了，最終大家找到了唯一共同的解答——要注重“客戶關系管理”。

　　客戶關系管理（CRM）的觀點和理論在國內已經炒作了多年，但是真正能夠領悟客戶關系管理真諦的企業(yè)家寥寥無幾，真正能夠將客戶關系管理運用到企業(yè)中去的更是鳳毛麟角，但是嚴酷的現實卻已經擺在了每一位企業(yè)家面前，各種形式的商戰(zhàn)歸根結底是對于客戶資源的掠奪，過去稀缺的資源：資金、材料、技術、人才等等雖然依然存在競爭，但是已經逐步趨于緩和，而對客戶資源的競爭卻趨于白熱化。

　　客戶關系管理聽起來好像很神秘，其實很簡單，首先客戶關系管理是一套非常好的思想，就是要以客戶為中心去組織企業(yè)的資源，圍繞著客戶的需求組織生產和產品的規(guī)劃，在這種思想指導下，重新構建企業(yè)的組織團隊，按照嚴格的業(yè)務流程，能夠不斷適應客戶的快速變化的需求，利用各種現代化的手段來保障企業(yè)與客戶之間的良好關系，不斷增加忠誠客戶的數量，減少劣質客戶數量，增加優(yōu)質客戶數量，來提高企業(yè)的競爭力。

　　張國慶先生經過多年的營銷實戰(zhàn)和教學經驗的積累，總結歸納了一套完整的客戶關系管理的培訓課程。該課程適合于企業(yè)的總經理等高層管理者提升企業(yè)經營管理理念，適合于中層管理者提升現代化管理營銷團隊的能力，適合于提升基層銷售人員的銷售作戰(zhàn)能力，提升基層市場人員的營銷策劃和市場組織能力，提升客戶服務人員的服務能力。
課程深入淺出的從基礎概念、戰(zhàn)略目的、銷售業(yè)務流程、市場業(yè)務流程、服務流程、決策分析、實施客戶關系管理的方法等羅干方面展開講解，授課方式采取案例教學、互動授課的方式，讓學員在輕松的氛圍中掌握與自己工作密切相關的實戰(zhàn)方法。能夠快速提升學員的實戰(zhàn)技巧。

　　該課程已經歷過眾多學校、企業(yè)客戶的檢驗，他們中有山東大學、中國人民大學、清華大學繼續(xù)教育學院等高等院校，遼寧東方證券、長江證券、中國人壽保險公司、平安保險公司、太平洋保險公司、友邦保險公司、山東郵政局、山東移動、寧夏移動、一汽大眾、美國聯邦快遞公司、北京小紅帽、新太科技、諾基亞、貝爾通訊、神州數碼、中華網、萬網、中國旅游集團公司、涿州物探局、中國石油集團公司、東風日產、大通物流、成都佳盈物流、成都帝景集團、重慶龍湖房地產、北辰物業(yè)管理公司等數百家知名公司。