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如何打消客戶的警戒心

發(fā)布:2010-9-29 10:14:14  來源: 推銷員門戶  [字體: ]
  但是也有人剛好與此相反,一再追問細(xì)節(jié),這也是強(qiáng)烈警戒心的表現(xiàn),他所問的問題大多和主題沒什么關(guān)連,就像狗遇到自己不認(rèn)識(shí)的動(dòng)物時(shí),會(huì)發(fā)出[恩]的聲音表示強(qiáng)烈的警覺心是一樣的。

  說服者抱持警戒的態(tài)度,被說服者自然也會(huì)產(chǎn)生警戒心

  以往的觀念認(rèn)為,被說服者是因?yàn)檎f服者的言詞內(nèi)容才產(chǎn)生警戒心的,因此針對(duì)這項(xiàng)缺失發(fā)明了幾種說服術(shù),但是效果還是不佳,因?yàn)樗麄兒雎粤吮徽f服者的警戒心是從說服者的身上所得來的,這和心理學(xué)上所說的,[在說服場(chǎng)合中,警戒心是因人而起]的說法是一樣的。

  通常,如果沒有特別的情況,我們是不會(huì)對(duì)家人,朋友,同事產(chǎn)生警戒心的,但是對(duì)于初次見面的人,多少總有些警戒心,這是因?yàn)樯形戳私鈱?duì)方,所以才會(huì)對(duì)他懷有警戒心,一旦投機(jī)之后,警戒心立即消失,說:[既然你這么說,那我就盡力試試看],在很自然的情況下接受對(duì)方的要求,這正是說服者比說服內(nèi)容重要的證明。

  但是,如果對(duì)方和自己不投機(jī),則情況完全相反,警戒心不但不會(huì)消失,反而還會(huì)加強(qiáng)。根據(jù)美國的調(diào)查統(tǒng)計(jì),讓新進(jìn)職員十分為滿分,評(píng)價(jià)上司,同時(shí)也十分為滿分,讓上司評(píng)價(jià)自己的下屬,以了解雙方的觀感。結(jié)果,兩份實(shí)驗(yàn)報(bào)告顯示,分?jǐn)?shù)十分接近,這正是表示雙方溝通的程度非常一致。

  為了突破堅(jiān)強(qiáng)的心理障礙壁,以便順利進(jìn)行說服,必須深入對(duì)方的深層心理,讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感,才是最重要的。

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