微軟的大企業(yè)產品部鼓勵每一個員工在加入公司的前幾個星期到技術支持中心工作，幫助客戶解決問題。無論一位員工的資歷有多深，公司都希望他經過最基層技術支持工作的鍛煉，能理解客戶的困難。在大企業(yè)產品部的近一萬名員工如果以前沒有做過技術支持工作，在公司就沒有晉升過某一級別的機會。

　　除了要求員工悉心聆聽客戶意見之外，微軟的軟件也會自動收集客戶的反饋意見。多年前，當Office開發(fā)者無法決定該把哪些功能放進常用工具欄時，Office的程序員制作了一套特別的Office軟件。這套Office在用戶允許的情況下，記錄用戶最常用的功能，傳送到微軟。最后，借助這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，開發(fā)者就可以決定什么樣的用戶界面才會對大多數(shù)用戶有利。今天，微軟把這個技術做進了所有的產品。任何微軟的軟件碰到問題（如宕機）時會搜集數(shù)據(jù)，并在用戶的允許下經過網絡把這些數(shù)據(jù)傳到總部的服務器，以幫助開發(fā)人員診斷和測試軟件。有了這樣的技術，WindowsXP推出一個月后，微軟就把用戶碰到的一半問題都解決了，然后再通過網絡自動幫助合所有法用戶升級軟件。此類工作集中體現(xiàn)了公司的創(chuàng)新精神以及借助軟件技術解決問題的目標，當然也體現(xiàn)了公司悉心聆聽客戶意見的決心。