金融海嘯下的陶瓷行業(yè)，正醞釀著一場由產(chǎn)品競爭向品牌服務型邁進……這場“競爭階梯”的跨越究竟能給陶瓷帶來什么樣的思考?是企業(yè)發(fā)展謀勢之必然?抑或陶企經(jīng)營者謀利的煙霧彈?

　　服務提升價值

　　江門道氏標準制釉有限公司董事長榮繼華先生在接受媒體采訪時對記者說，產(chǎn)品同質化導致價格大戰(zhàn)在所難免。而價格戰(zhàn)的惡果是以犧牲質量、犧牲創(chuàng)新、犧牲售前售后服務為代價的。

　　榮繼華臉色凝重地對記者說，推動陶瓷行業(yè) 進步的動力是創(chuàng)新，而支持企業(yè)創(chuàng)新的是利潤。當一個行業(yè)因為缺乏創(chuàng)新而頹廢，企業(yè)因為產(chǎn)品降價而影響到質量，影響對客戶的服務，甚至影響企業(yè)本身所應有的創(chuàng)新，行業(yè)企業(yè)的希望何在?!故此，道氏標準制釉自創(chuàng)立之日起，視“質量、創(chuàng)新、服務”為企業(yè)生存發(fā)展的三大根基，缺一不可。

　　榮繼華說，進入2009年以來，不少企業(yè)片面強調產(chǎn)品降價和讓利，但是，卻忽略了對合作客戶應用的服務和設計的創(chuàng)新。作為志存高遠的企業(yè)投資者，不僅看重采購成本，更加看重供應商能給企業(yè)帶來什么樣的價值回報。而幫助客戶提高創(chuàng)新能力，進而創(chuàng)造更高的價值回報，這樣的增值服務無疑是符合行業(yè)發(fā)展和企業(yè)投資價值最大化的理性選擇。

　　謀利必先謀勢

　　8月15日，陶一郎陶瓷營銷總經(jīng)理李慶兵先生在“2009秋季新品推介會”明確提出了陶一郎將由產(chǎn)品領先向品牌服務領先型邁進。

　　李慶兵在會上說，陶一郎產(chǎn)品個性化設計是業(yè)界有目共睹，但是離品牌服務領先尚有差距。一級市場強勢品牌對市場資源的把控進一步加強，并使品牌梯隊間的距離逐漸加大。二三線市場也受到強勢品牌渠道下沉的影響，并且二三線品牌對這類市場的勢力也在逐漸加強。

　　在全球經(jīng)濟一體化日益凸顯的今天，國內一線品牌面臨國際巨頭和國內同類品牌的擠壓，競爭壓力愈來愈大;而二線品牌不僅上受一線陶瓷品牌 的打壓，同時還面臨三四線品牌價格競爭，企業(yè)面臨“走量”和“品牌服務增值”的抉擇。

　　“服務增值”就是密切廠商一體化的合作，強化對經(jīng)銷商銷售技能培訓、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品配套、產(chǎn)品應用空間設計，扶持經(jīng)銷商渠道建設及工程項目的商務洽談等。更重要的是讓經(jīng)銷商學會營銷之道，以品牌服務領先的市場態(tài)勢來促進和提高經(jīng)銷商的效益，進而提高陶企市場競爭力。

　　“善戰(zhàn)者，求之于勢”。誠如《老子》云“授人以魚，不如授人以漁”。幫助客戶提高運營水平，創(chuàng)造更高的價值回報，正是當今陶業(yè)同質化競爭急需思考和解決的課題。