電子商務(wù)或EC（英語(yǔ): E-Commerce）是指在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet) 和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的統(tǒng)稱。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過(guò)程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和移動(dòng)電話。
建陶電子商務(wù)初起步
電子商務(wù)，一個(gè)對(duì)建陶行業(yè)來(lái)說(shuō)熟悉又陌生的名字。熟悉的是，大部分的建陶人都有使用過(guò)電子商務(wù)的經(jīng)歷，例如：電子郵件、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等；陌生的是，整個(gè)行業(yè)對(duì)電子商務(wù)模式僅僅處在聽(tīng)說(shuō)、探討、嘗試的層面，或者僅僅認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是一個(gè)簡(jiǎn)單的渠道模式。
我們可以看到，真正的電子商務(wù)是“將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。”對(duì)于建陶行業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商的在線訂單、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)以及消費(fèi)習(xí)慣，并將這些信息直接呈現(xiàn)在生產(chǎn)端、物流端從而一步完成從下單到出貨到物流配送等一系列環(huán)節(jié)。
其實(shí)不光建陶行業(yè)，國(guó)內(nèi)目前很多行業(yè)都還處于電子商務(wù)的起步階段，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。但相比建陶行業(yè)，其他行業(yè)尤其是同為家居產(chǎn)業(yè)鏈上的家具、電器等已經(jīng)更先一步培養(yǎng)起了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。
這一點(diǎn)從目前整個(gè)亞洲地區(qū)最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)上的數(shù)據(jù)搜索可以看出，家具的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到141367、家電為78910、瓷磚為39164。在淘寶商城內(nèi)，家具品牌開(kāi)設(shè)的商城有上百家之多，陶瓷僅有5家，東鵬、馬可波羅、金意陶、孔雀魚(yú)馬賽克以及上海娃娃家家藝術(shù)磚，前四家均為廣東企業(yè)，其中我們熟知的東鵬、馬可波羅是廠家直接開(kāi)設(shè)的品牌旗艦店，金意陶則是其北京經(jīng)銷商開(kāi)設(shè)的專賣(mài)店，衛(wèi)浴的知名品牌僅有東鵬、惠達(dá)兩家，其余大部分是由貿(mào)易公司設(shè)立的商城。
同時(shí)，在淘寶搜索“瓷磚”，出現(xiàn)的品牌列表也僅為20個(gè)，這與中國(guó)建陶業(yè)擁有的自主品牌數(shù)量有著太大的懸殊。淘寶網(wǎng)雖然不能代表全部，但其對(duì)中國(guó)人購(gòu)物方式改變的影響足以有著強(qiáng)有力的說(shuō)明。淘寶上的參與度尚如此，更逞論由品牌獨(dú)立運(yùn)作專屬的電子商務(wù)網(wǎng)站。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅是電子商務(wù)的一個(gè)部分，而國(guó)內(nèi)建陶企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用也還只是處于最初的嘗試階段。
建陶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
與大品牌商在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上集體失語(yǔ)相比，大量的“個(gè)體經(jīng)營(yíng)者”在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上蜂擁群起，各種用不同渠道獲得產(chǎn)品的群體都在淘寶上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。很多業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亂、擾亂市場(chǎng)價(jià)格，真正的起因就在這些所謂的“散兵游勇”上。
通過(guò)在淘寶上有商城的品牌旗艦店的產(chǎn)品，與普通的淘寶店價(jià)格上的對(duì)比來(lái)看，普通小店的價(jià)格比商城的價(jià)格便宜了50%不止，就更不用說(shuō)與實(shí)體店的價(jià)格相比較了，其在價(jià)格上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)成為了選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群的首選，也出現(xiàn)了“山寨驅(qū)逐正牌”的現(xiàn)象。這也成為了很多品牌不愿涉足網(wǎng)銷的一個(gè)原因。
有一位行業(yè)知名品牌的人士說(shuō)，這些小店做大品牌的產(chǎn)品，價(jià)格優(yōu)惠，銷量一年下來(lái)有的居然能到幾十上百萬(wàn)，比一個(gè)經(jīng)銷商的專賣(mài)店還要多。但一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)品牌形象的傷害是不言而喻的，因此，免不了要做一些“嚴(yán)打”，杜絕價(jià)格體系的混亂打擊經(jīng)銷商積極性。
盡管目前品牌自主經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店并不多，但經(jīng)營(yíng)的模式與其他行業(yè)并沒(méi)有太大出入，一般有以下幾種模式：
為經(jīng)銷商服務(wù)類型：適用于傳統(tǒng)經(jīng)銷上渠道較為完善以及布點(diǎn)全面的品牌。這類企業(yè)開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，初期是為了更好的服務(wù)于經(jīng)銷商，為其開(kāi)拓更多的營(yíng)銷渠道。網(wǎng)絡(luò)上的訂單，會(huì)根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分配，是成都的客戶則廠家將信息回饋到成都經(jīng)銷商處，由經(jīng)銷商進(jìn)行配送以及售后服務(wù)等。
在這一模式下，還分出兩種方向，一種是網(wǎng)店上的產(chǎn)品均為已有產(chǎn)品，經(jīng)銷商在接到廠家分配的訂單后可以直接出貨，即使價(jià)格比實(shí)體專賣(mài)店更為便宜，但因?yàn)槭亲尷?jīng)銷商，所以影響并不會(huì)很大。另一種則是為了避免與實(shí)體店分流客戶專門(mén)為網(wǎng)店開(kāi)辟生產(chǎn)線生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品，即讓利經(jīng)銷商，也擴(kuò)大產(chǎn)品線。
與第一種模式完全不同的是，有一些品牌并沒(méi)有實(shí)體店或者是實(shí)體數(shù)量很少，這類品牌由廠家直接開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，成為廠家的主營(yíng)渠道或唯一渠道。這種方式經(jīng)營(yíng)成本較小，初級(jí)階段在銷量上并不會(huì)有很大增長(zhǎng)，但由于廠家是唯一的供應(yīng)商，不會(huì)出現(xiàn)多家經(jīng)營(yíng)的局面而導(dǎo)致價(jià)格體系的混亂，也因?yàn)槲ㄒ恍远蔀榱霜?dú)具特色的店鋪。這種方式比較適合于一些具有個(gè)性與便于DIY的新品牌或?qū)嶓w店不多的品牌。
這兩種模式是目前在淘寶上自主經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)品牌的主流方式。另有一種在其他行業(yè)頗為收到關(guān)注與歡迎的模式，即“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商”。
7月份，阿里巴巴在廣州舉辦了“2010廣州網(wǎng)貨交易會(huì)”，為在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷品牌搭建了線下招徠網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的平臺(tái)。其中也有很多品牌同時(shí)擁有實(shí)體經(jīng)銷商，同時(shí)也擁有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商。這也取決于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)，并不是一個(gè)取代傳統(tǒng)渠道的模式，而是一個(gè)細(xì)分與補(bǔ)充的形式。
相對(duì)于實(shí)體店的地域區(qū)隔，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商可以說(shuō)沒(méi)有絲毫邊界而言，一些品牌制定了嚴(yán)格的價(jià)格體系以及監(jiān)督方式，由于網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格十分透明對(duì)于監(jiān)控而言并不是難事。還有一些品牌也劃分了一定的區(qū)域，但這對(duì)于無(wú)邊界的網(wǎng)絡(luò)而言是否有用還有待考證。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，無(wú)論對(duì)于廠商還是經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)都是成本較低的操作方式，只要制定嚴(yán)格、嚴(yán)密的政策，監(jiān)管到位，是一種未嘗不可的方式。
未來(lái)建陶電子商務(wù)大猜想
隨著電子商務(wù)在社會(huì)生活生產(chǎn)領(lǐng)域的大范圍應(yīng)用，建陶行業(yè)對(duì)它的應(yīng)用還處于探索的階段，結(jié)合其他行業(yè)已有的成熟模式與建陶尤其是陶瓷磚的半成品特性，不妨對(duì)建陶行業(yè)電子商務(wù)未來(lái)的模式進(jìn)行一些猜想。
首先是大型網(wǎng)絡(luò)建材商城的建立以及OEM的出現(xiàn)：如同傳統(tǒng)渠道中的紅星美凱龍、居然之家一樣，電子商務(wù)中出現(xiàn)專業(yè)化的建材商城并非沒(méi)有可能。首先，并不是每一個(gè)品牌都會(huì)建立獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而擁有技術(shù)與推廣優(yōu)勢(shì)專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)則可以做到資源整合，降低品牌電子商務(wù)的運(yùn)作成本，集中大批品牌進(jìn)駐較為成熟的建材商城，統(tǒng)一推廣，匯聚人氣，可以視作專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建材市場(chǎng)。同時(shí)，這類大型的網(wǎng)絡(luò)建材商城在品牌建立一定的知名度后，可以利用OEM運(yùn)作自主品牌，這與家樂(lè)福、屈臣氏等大型連鎖經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物渠道OEM自主的品牌的規(guī)律與模式可以相互借鑒。在家具行業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)這類網(wǎng)店+OEM的模式。
其次是整體家居模式的實(shí)現(xiàn)：對(duì)于單一品牌的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)聚人氣的結(jié)果，是可以實(shí)現(xiàn)其整體家居的多品類經(jīng)營(yíng)。當(dāng)單一品牌的平臺(tái)得到消費(fèi)者認(rèn)可，再配以相關(guān)的配套，以及其他自主品牌的家居產(chǎn)品，例如：瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜、燈飾等等全套家居產(chǎn)品，可以在網(wǎng)絡(luò)上以低于實(shí)體操作的成本實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)整體家居業(yè)的打造與訴求。其主要依據(jù)就在于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)人氣的積累，這從一開(kāi)始單一做男士襯衣到現(xiàn)在兼顧女裝、童裝、鞋類等種類的凡客誠(chéng)品以及從圖書(shū)類擴(kuò)展到生活類消費(fèi)品的卓越亞馬遜網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就能窺探一斑。
再者就是完美模式：電子商務(wù)平臺(tái)最具吸引的魅力在于，利用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)原料管理、生產(chǎn)、物流、銷售以及終端反饋、數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)銷商庫(kù)存等的整合，這樣的整合對(duì)于品牌降低其生產(chǎn)成本有著極大的推動(dòng)，同時(shí)減少在各自溝通中出現(xiàn)的信息誤差帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)成本。此外，對(duì)于品牌商、經(jīng)銷商同步并及時(shí)掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與偏好、設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)需求等等數(shù)據(jù)庫(kù)建立有了更便捷、更直接的交流。
隨著新一代建材消費(fèi)主力購(gòu)物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變、移動(dòng)3G、Iphone的逐步普及，以及網(wǎng)絡(luò)3D展示技術(shù)逼真效果的成熟，不難想象，有這么一天，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)就能在線瀏覽網(wǎng)絡(luò)陶瓷商城，看到最新的樣板間，在選中某款產(chǎn)品后直接點(diǎn)擊下單，最終付款成交。
