比如，我所知道的一個(gè)大公司創(chuàng)建了RollsRoyce知識(shí)平臺(tái)——一個(gè)真正的技術(shù)杰作。但是，每個(gè)人都只是熱衷于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，絲毫不關(guān)心體系究竟如何運(yùn)行，體系究竟能夠解決什么問(wèn)題，以及如何把體系與公司的技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效整合。最后，體系根本無(wú)法跟上瞬息萬(wàn)變的商業(yè)變化，更無(wú)從滿足個(gè)人用戶的需求，于是每次的系統(tǒng)升級(jí)都成了一項(xiàng)十分讓人望而生畏的任務(wù)。

　　要知道，知識(shí)管理并不是在維護(hù)一個(gè)古老過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。知識(shí)管理應(yīng)該是培養(yǎng)一種健康的環(huán)境，身處其中的員工會(huì)問(wèn)諸如此類的問(wèn)題：“有誰(shuí)知道......?”“誰(shuí)能幫我?”也就是說(shuō)建立一個(gè)開(kāi)放的體系，鼓勵(lì)員工之間相互交流，創(chuàng)造員工交往的機(jī)會(huì)。

　　譚小芳老師認(rèn)為，在知識(shí)管理體系與內(nèi)容整理同步推行的同時(shí)，還需要明確一點(diǎn)：知識(shí)管理的推行工作從本質(zhì)上講是一種“變革”，是對(duì)現(xiàn)有工作習(xí)慣的一種改變。員工在這個(gè)過(guò)程中的積極性是左右知識(shí)管理推行的關(guān)鍵因素，要從員工角度，轉(zhuǎn)變促成知識(shí)管理。因此，為了更好的推行知識(shí)管理，讓內(nèi)部員工更快地接受知識(shí)管理，對(duì)待這種變革，可以從四個(gè)方面考慮。

　　1、對(duì)待知識(shí)管理的敏感性

　　每個(gè)員工對(duì)于知識(shí)管理的理解可能不同，因此，在知識(shí)管理項(xiàng)目之初，要向全體員工說(shuō)明知識(shí)管理的目標(biāo)、愿景、主要工作內(nèi)容以及對(duì)個(gè)人的影響(正面效應(yīng)及負(fù)面效應(yīng))等，降低對(duì)知識(shí)管理的敏感性(抵觸情緒)，從而增加知識(shí)管理的透明度。

　　2、對(duì)員工能力的綜合評(píng)估

　　知識(shí)管理能否順利推行下去，關(guān)鍵是看員工的能力能否實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。比如，對(duì)一個(gè)認(rèn)為知識(shí)管理等同于文檔管理的組織而言，希望在短短時(shí)間內(nèi)，把所有“老法師”(資深員工)的經(jīng)驗(yàn)全部發(fā)掘出來(lái)，那是不現(xiàn)實(shí)的。

　　3、強(qiáng)調(diào)義務(wù)與職責(zé)

　　從變革管理的角度看，行為的改變才能夠促成態(tài)度的改變，由外部的約束、刺激、激勵(lì)來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理的工作變成內(nèi)部自發(fā)的來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。這第一步就需要使用相關(guān)的制度/措施來(lái)保證這種轉(zhuǎn)變。整個(gè)制度/措施集合應(yīng)該包含三部分：日常管理制度、激勵(lì)考核制度、支持制度。

　　4、承諾與業(yè)務(wù)流程/實(shí)際工作結(jié)合

　　通過(guò)員工的“承諾”，或理解為將成果固化到業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理成果與實(shí)際工作的緊密結(jié)合。比如類似于“項(xiàng)目結(jié)束后要完成知識(shí)地圖”之類的制度約束，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與流程管理的結(jié)合。

　　總之，譚老師建議各位在實(shí)踐中可以總結(jié)自己有效的方法，并多交流，促進(jìn)自己擁有知識(shí)的充分利用，只有這樣才能真正提高自己和企業(yè)的知識(shí)管理能力。