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服務(wù)與質(zhì)量提升的交接棒 衛(wèi)浴發(fā)展有望

發(fā)布:2010-8-20 11:20:50  來(lái)源: 九正建材網(wǎng) [字體: ]

  科技與生活的不斷進(jìn)步,人們對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)也是有所提高,衛(wèi)浴產(chǎn)品 的購(gòu)買(mǎi)也是很關(guān)鍵的,但是衛(wèi)浴消費(fèi)者也在注目著衛(wèi)浴企業(yè) 的售后服務(wù)工作。過(guò)去,買(mǎi)家電是獨(dú)門(mén)獨(dú)戶(hù)去商場(chǎng)買(mǎi),而且一件一件分開(kāi)的買(mǎi),現(xiàn)在,營(yíng)銷(xiāo)方式多了,消費(fèi)者為了途個(gè)實(shí)惠,將幾個(gè)家電集在一起買(mǎi),并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購(gòu)買(mǎi),有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi),這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo),讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠、最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

  陶瓷行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,從過(guò)去單一的磁磚展廳和簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的實(shí)景實(shí)樣展示和體驗(yàn)式購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,商家也在想盡一切辦法提高銷(xiāo)售服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提高,對(duì)設(shè)計(jì)效果和裝修風(fēng)格有了更高的要求,他們?cè)谧非笞砸训膫(gè)性,專(zhuān)門(mén)找裝修公司設(shè)計(jì)施工。但是,很多消費(fèi)者對(duì)裝修公司做事不地道,收費(fèi)高,特別是材料方面回扣大,令到業(yè)主們持懷疑態(tài)度。聰明的業(yè)主甚至到市場(chǎng)了解行情,有些消費(fèi)者就直接找裝修公司只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工,材料由業(yè)主自已指定或到市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),形成這種現(xiàn)象已成普遍了。

  為了達(dá)到消費(fèi)者的意愿,眾多陶瓷商家開(kāi)始不斷創(chuàng)新,無(wú)論是在產(chǎn)品上還是在展示上或者是配套服務(wù)上都進(jìn)行改良,為提高零售份額。到目前,陶瓷營(yíng)銷(xiāo)有了很大的改觀(guān),商家在設(shè)計(jì)和展示方面下功夫,在服務(wù)方面周到細(xì)致體貼,令消費(fèi)者得到“尊貴”的服務(wù)。他們?cè)趯W(xué)習(xí)推銷(xiāo)自已,開(kāi)始了解消費(fèi)者需要什么,開(kāi)始研究消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心態(tài),開(kāi)始為消費(fèi)者解決難題,他們還上門(mén)服務(wù),了解情況和維護(hù)指導(dǎo)。筆者與消費(fèi)者談話(huà)中了解到:“現(xiàn)在的服務(wù)好很多了,本來(lái)只是想過(guò)來(lái)看看產(chǎn)品,卻被導(dǎo)購(gòu)的真情服務(wù)所打動(dòng),有時(shí)不但交易成功了,還交上幾個(gè)陶瓷界的朋友呢”。他們還說(shuō):“有時(shí)買(mǎi)產(chǎn)品就是買(mǎi)服務(wù),感覺(jué)好就買(mǎi),對(duì)產(chǎn)品其實(shí)要求并不是那么高,關(guān)健是買(mǎi)的時(shí)候能得到對(duì)方的熱情和尊重,使用的時(shí)候有人關(guān)心和出了問(wèn)題能快速解決就滿(mǎn)足了”。透過(guò)消費(fèi)者心中,我們應(yīng)該想到,多一份關(guān)心多一份愛(ài),有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才有真正的回報(bào)。陶瓷銷(xiāo)售不再是過(guò)去的冷冰冰的賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物,它應(yīng)該富有陶瓷的文化,有實(shí)景展示應(yīng)用效果,有專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)購(gòu)物和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,這樣才能讓陶瓷行業(yè)健康發(fā)展。

  走訪(fǎng)各大陶瓷市場(chǎng),發(fā)現(xiàn)大品牌企業(yè)對(duì)服務(wù)比較重視,禮貌待人,站在客人的角度解決真正的裝修煩惱,但是大部份小品牌就達(dá)不到這樣效果了,產(chǎn)品質(zhì)理和展示應(yīng)用不那么令人滿(mǎn)意,服務(wù)態(tài)度也跟不上,兩者之比,就影響成交效果了。作為極具竟?fàn)幮缘奶沾蔂I(yíng)銷(xiāo),在管理和營(yíng)銷(xiāo)方面多下功夫,產(chǎn)品質(zhì)量得到保證,服務(wù)質(zhì)量得到提升,對(duì)市場(chǎng)竟?fàn)幨且粋(gè)很好的優(yōu)勢(shì)。只注重產(chǎn)品質(zhì)量而不注重服務(wù),或者注重服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量又跟不上,這些都會(huì)阻礙企業(yè)健康發(fā)展,只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好,品牌形象樹(shù)立起來(lái),營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)跟上去了才能對(duì)企業(yè)有幫助。時(shí)下最熱門(mén)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是團(tuán)購(gòu),它是集歡樂(lè)、購(gòu)物、吃、游、玩為一體的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),它體現(xiàn)了消費(fèi)者的創(chuàng)新消費(fèi)方式和生活習(xí)慣。目前,很多企業(yè)正在推行,效果不錯(cuò),建議企業(yè)在操作方式上多點(diǎn)創(chuàng)新多點(diǎn)實(shí)惠才是最后的贏家,衛(wèi)浴潔具 的質(zhì)量很關(guān)鍵,但是,衛(wèi)浴企業(yè)在服務(wù)力方面也要引起重視才行。

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