一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該做的事情有很多,但是,企業(yè)管理者正因?yàn)樾枰龅氖虑樘?往往深陷其中,迷失在繁雜的事物里,結(jié)果是做的越多,效率越低。筆者認(rèn)為,在紛繁復(fù)雜的管理工作中,企業(yè)管理者只要把握管理工作的三個(gè)原則,就可以從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的繁雜事務(wù)中跳脫出來(lái),從容管理。這三個(gè)原則分別為:不做不該做的事、不做不重要的大事、做好重要的小事。
不做不該做的事
在中國(guó)的企業(yè)中,尤其是中小企業(yè)中,許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者由于企業(yè)剛剛起步,為了節(jié)約成本,很多事情都親自去做,一人多能,一人多職,即使公司慢慢發(fā)展壯大,不再需要自己去做很多事情,但還是習(xí)慣于事必躬親,覺得誰(shuí)做事都不放心。在事業(yè)起步初期可以這樣,但是企業(yè)管理者一直都事事親力親為,那樣企業(yè)將做不大,做不強(qiáng)。
還有一些企業(yè)管理者是擅長(zhǎng)某個(gè)領(lǐng)域的專家,覺得誰(shuí)做都不如自己做得好,雖然事實(shí)上可能真的是這樣,但是導(dǎo)致的結(jié)果就是,自己成了一個(gè)技術(shù)專家、銷售精英或公關(guān)高手,單單不是一個(gè)好的企業(yè)管理者。比如一些技術(shù)出身的領(lǐng)導(dǎo)者,多把精力都投在了專業(yè)工作上,而忽視了自己的真正工作是管理企業(yè),要做一位統(tǒng)帥,而非一名可以獨(dú)當(dāng)一面的大將。
開篇的小故事讓我們知道,一個(gè)管理者可以不會(huì)其它技能,但是必須要能夠做好自己的本職工作——做好一個(gè)管理者。對(duì)于一個(gè)企業(yè)管理者,或是任何一名員工,去用心專注地做好自己工作的內(nèi)容,就是他最該做的事,反之,就是失職。以“微軟”創(chuàng)始人比爾·蓋茨為例,大家都知道,他是卓越的計(jì)算機(jī)領(lǐng)域天才,但當(dāng)他做經(jīng)營(yíng)的時(shí)候,就全力投入公司運(yùn)營(yíng)和管理,徹底放下技術(shù)方面的工作,當(dāng)他搞技術(shù)研發(fā)的時(shí)候,又徹底離開管理崗位,另委派他人管理,結(jié)果證明他的做法是正確的,這讓他做什么工作都能全心,全力,結(jié)果就很出色。相對(duì)的,蘋果電腦公司的喬布斯曾經(jīng)在擔(dān)任當(dāng)家人的時(shí)候既做管理,也抓營(yíng)銷,同時(shí)又過(guò)問(wèn)技術(shù)研發(fā)工作,雖然他是一個(gè)比比爾·蓋茨更優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)師,但是因?yàn)樗荒軐Ｗ⒂谧约涸撟龅墓ぷ?結(jié)果兩面都沒(méi)做好,因此曾被蘋果公司罷免,請(qǐng)出了自己一手開創(chuàng)的蘋果電腦公司。
孔子在《論語(yǔ)》中講:“在其位,謀其政;不在其位,不謀其政”,指的就是不去做不該做的事,這樣一來(lái)也就有時(shí)間和精力去做該做的事,該做的事也就容易做好。很多企業(yè)管理者不明白這個(gè)道理,以為做得越多就等于工作效率越高。但是事實(shí)確是——對(duì)于一個(gè)司機(jī)而言,除了去專注地操作方向盤以外,做其他任何事情,即使做的再好,也是失職。
有一個(gè)形象的比喻可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題:古時(shí)候的房子都會(huì)有很多房柱來(lái)支撐房子的頂棚。一個(gè)人覺得有這么多房柱在屋子中很礙眼,影響美觀,于是就將屋子中的房柱雕刻成盤龍、走獸等形狀,有的房柱掏空后在上面擺放花盆古董等,可謂是巧奪天工。到其家中的客人無(wú)不贊賞,主人非常得意,可是不到一年,房子就垮塌了,房子的主人被壓死在倒塌的房屋里。
這個(gè)故事說(shuō)明,每個(gè)人,每一樣?xùn)|西,都有其自身的工作與作用,比如房柱,它的工作就是撐起房子,而非是工藝品、擺放物品的架臺(tái)。做了分外的工作,影響到了本職工作,本職工作失職,所作的其它工作也就失去了意義。企業(yè)管理者就像房子的梁柱,作用是撐起一家企業(yè),帶領(lǐng)大家走一條正確的路,其它的事情交給別人去做,如果非要去做其它的事情,那也許說(shuō)明你并不適合去做一個(gè)管理者,那樣倒不如去做一個(gè)技術(shù)總監(jiān)或生產(chǎn)總監(jiān)之類擅長(zhǎng)的職務(wù),讓善于管理的人去管理企業(yè)。
在西方,這樣的管理思想很成熟,而在中國(guó),則很少有企業(yè)主能認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。
現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)常提到復(fù)合型人才,一人多能,甚至是一人多職。但是筆者認(rèn)為,多能和多職的前提是,這些技能、工作之間要能夠相互促進(jìn),相互提高,這樣可以去做,我個(gè)人喜歡畫畫,就發(fā)現(xiàn),畫畫的同時(shí)可以研習(xí)書法,因?yàn)閮烧呖梢韵嗷ゴ龠M(jìn)。兩份或多份工作之間如果不能融通、相互促進(jìn)的話,還是應(yīng)該去專注做好一件事。專注于本職工作才可能成就卓越,就像我們從沒(méi)看過(guò)一個(gè)文學(xué)泰斗同時(shí)也是一名奧運(yùn)會(huì)冠軍一樣。
筆者曾經(jīng)在一本雜志上看過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)的故事:文章的作者因?yàn)楣ぷ餍枰?經(jīng)常到美國(guó)印第安納州的一家醫(yī)院去,他注意到了一男一女兩個(gè)工作態(tài)度截然不同的實(shí)習(xí)醫(yī)生,男醫(yī)生每天上班不會(huì)遲到,也不會(huì)早到,與自己工作無(wú)關(guān)的事情置之不理,如有病人來(lái)求助,和自己無(wú)關(guān)的事他就會(huì)笑瞇瞇的說(shuō):“請(qǐng)你去找護(hù)士,這不是醫(yī)生的職責(zé)”。而另一位女實(shí)習(xí)醫(yī)生則非常熱心,除了本職工作外,她還幫助小患者量體重,喂他們吃飯,幫患者制定食譜,推送病人去拍X光片等等。每天都會(huì)忙到很晚才下班。
醫(yī)學(xué)院每年期末都要評(píng)選5名最佳實(shí)習(xí)醫(yī)生,文章的作者以為,那位勤勞肯干的女醫(yī)生一定會(huì)上榜,可公布榜單后,卻沒(méi)有這位女實(shí)習(xí)醫(yī)生,那位男醫(yī)生卻赫然上榜。文章作者去問(wèn)院長(zhǎng),這樣親和熱心,負(fù)責(zé)任的醫(yī)生怎么沒(méi)有入選,院長(zhǎng)說(shuō):“她落選的原因就是她負(fù)責(zé)過(guò)頭了,因?yàn)?醫(yī)生的職責(zé)就是為病人看病,一個(gè)人的精力是有限的,如果什么事情都做,必然會(huì)手忙腳亂,疲憊不堪。其它事情不一定能做好,本職工作也注定會(huì)做不好,即使其它事情都能做好,但是醫(yī)生的職責(zé)是為病人看病,喂患者吃飯有護(hù)理員去做,幫助病人量體溫,是護(hù)士的工作,推送病人去檢查,是運(yùn)送員的職責(zé),醫(yī)生的職責(zé)則就是為病人正確的診斷與治療,每個(gè)人做好自己的本職工作,才是優(yōu)秀的前提。她非常有愛心,那是另一回事兒,但是此次評(píng)選的是最優(yōu)秀實(shí)習(xí)醫(yī)生,她是不合格的”
這就是美國(guó)的文化,和中國(guó)截然不同,中國(guó)受傳統(tǒng)文化影響,對(duì)于一個(gè)工作中的多面手往往是給予肯定的,但是卻忽視了,這個(gè)人拿出大量時(shí)間做不屬于自己該做的工作,雖然值得嘉獎(jiǎng),但是他的本職工作卻因此受到了影響,我們卻很少注意,雖然可能他們的本職工作已經(jīng)完成,但是,相信如果他們把全部精力都投在自己應(yīng)該做的事情上,他們會(huì)做得更出色。這也是中國(guó)不乏優(yōu)秀人才,卻缺少卓越人才的一個(gè)重要原因。
從人力資源角度來(lái)講,一人多職如果安排的不夠科學(xué),不僅不會(huì)降低企業(yè)的成本,反倒會(huì)降低工作質(zhì)量與效率,增加人力成本�？纯船F(xiàn)在工廠的流水線作業(yè)我們就會(huì)清楚,每個(gè)流程就專注于做好自己的一塊,這樣才能做好,效率也最高。試想一下,如果工廠里的工人每人都獨(dú)立完成一件商品的所有制造過(guò)程,那樣設(shè)備成本、人力成本將會(huì)提高數(shù)倍,其它工作崗位的效率原理也是相同的。筆者以為,一人多職某種程度來(lái)講就是管理科學(xué)的倒退�？赡芎芏嘀行∑髽I(yè)管理者會(huì)說(shuō),我們企業(yè)規(guī)模有限,并不用每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置專人。如果是這樣,那我到建議你們把這些自己專人去做成本高,兼職去做質(zhì)量又無(wú)法保證的工作外包出去,這樣成本即使不能比一人多職時(shí)低,但是質(zhì)量和效率卻一定會(huì)大大提高。
不做不重要的大事
一個(gè)動(dòng)物園的管理員發(fā)現(xiàn)園中的袋鼠從籠子里跑出來(lái)了,于是動(dòng)物園開會(huì)討論,一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。
于是,他們將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是會(huì)跑到外面來(lái),于是他們又決定再將高度加高到30米。但是,第二天依然有袋鼠跑到外面,最后,管理員們開始考慮砌圍墻及張網(wǎng)等措施。但是,他們?cè)谧鲞@些看似重要的大事的時(shí)候卻忽視了,袋鼠們跑出來(lái)的原因其實(shí)是因?yàn)榛\子門上的鎖壞了而已。
在管理中,有些時(shí)候事情其實(shí)很簡(jiǎn)單,但是我們忽略了沒(méi)有去做,而是去做那些看起來(lái)很大的,很重要,卻沒(méi)用的事。因此,一個(gè)企業(yè)管理者面對(duì)每天紛繁復(fù)雜的事物,要有辨別能力,不去做那些看似重要的卻并非重要的大事,這樣才有精力去做好該做的事。
我認(rèn)識(shí)一位企業(yè)家,很多大事他都不過(guò)問(wèn),只過(guò)問(wèn)3件事:財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)反饋。僅僅如此,更多的時(shí)間是去旅游和打球,但是其企業(yè)發(fā)展的非常好,非�？�。其實(shí),這位企業(yè)家是沒(méi)有被紛繁的企業(yè)管理事務(wù)和市場(chǎng)亂象所迷惑,抓住經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),這樣企業(yè)就不會(huì)有大的偏差,而后把更多的時(shí)間放在關(guān)乎企業(yè)生死存亡的大事上,也因此才能夠跳出這個(gè)局,保持思維的客觀、冷靜,視野的敏銳與高遠(yuǎn)。
不做不重要的大事和去做重要的小事一樣,是一種透過(guò)事物表象抓住其本質(zhì)的能力,同時(shí)也可以看出一個(gè)管理者在取舍面前的氣度與格局,睿智與深刻。
在如今的企業(yè)管理工作中,每天紛繁復(fù)雜的事物太多,如果我們不能有效辨別過(guò)濾這些讓人眼花繚亂的大事小事,又怎么有更多的精力去做好該做的事呢？
做好重要的小事
春秋時(shí)期,魏文侯曾經(jīng)問(wèn)過(guò)神醫(yī)扁鵲,聽說(shuō)你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),那么誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最好呢？扁鵲說(shuō),大哥的醫(yī)術(shù)最好,二哥其次,我的醫(yī)術(shù)在三個(gè)人當(dāng)中是最差的!
魏王不解,因?yàn)楫?dāng)時(shí)扁鵲的醫(yī)術(shù)在各國(guó)幾乎無(wú)人不知,而他的兩位哥哥則幾乎無(wú)人知曉。扁鵲解釋說(shuō):“大哥治病是在病情發(fā)作之前,那時(shí)候病人還不覺得身體有大病,大哥開出藥方,只要一兩副藥,就能鏟除病根,但是病人并不知道一場(chǎng)大病已經(jīng)在萌芽期被治愈,這使得他的醫(yī)術(shù)難以被人認(rèn)可,所以沒(méi)有名氣,只是在我們家中被推崇備至,因?yàn)槲覀冎浪尼t(yī)術(shù)最高超。我的二哥治病,擅長(zhǎng)在病人病情初起之時(shí)發(fā)現(xiàn)并診治,藥到病除。但是,因?yàn)榇藭r(shí)癥狀還不嚴(yán)重,給病人的感覺不像是大病,這使得人們都認(rèn)為二哥只是擅長(zhǎng)治療小病的醫(yī)生。而我治病,往往是在病情十分嚴(yán)重之時(shí),即將病入膏肓,病人痛苦萬(wàn)分的時(shí)候。此時(shí),我給他們把病治好,他們覺得我醫(yī)術(shù)最高,所以我名聞天下。但是,真正高明的醫(yī)術(shù)是在病人的病情剛剛有發(fā)作的苗頭時(shí)就將其鏟除。
這個(gè)歷史故事給我們今天的企業(yè)管理帶來(lái)很多啟示,我們往往對(duì)企業(yè)中能夠力挽狂瀾,救企業(yè)于危難的“救火隊(duì)長(zhǎng)”們非常器重。但是,雖然他們有功勞,可企業(yè)需要更多的是能夠防微杜漸,善于把問(wèn)題消弭與小處的人才。對(duì)于管理者本身,更要善于防患于未然,提前洞悉事物發(fā)展,發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題背后的大隱患,將其消弭與無(wú)形。因?yàn)?很多看似很小的問(wèn)題卻可能導(dǎo)致極其嚴(yán)重的后果,而任何一個(gè)大問(wèn)題的起因都是很細(xì)小,不為人察覺,同時(shí)也是很好消除的,只是我們很少注意到,這種能力比起在企業(yè)面臨巨大危機(jī)時(shí)逆轉(zhuǎn)危局的能力還重要。因?yàn)?與其救企業(yè)于危難,不如不令企業(yè)陷于危難。
工廠中一個(gè)小的零件出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)更換導(dǎo)致整臺(tái)機(jī)器癱瘓,繼而影響整條生產(chǎn)線的事情經(jīng)常發(fā)生;現(xiàn)在汽車廠商頻頻召回大量問(wèn)題汽車,其實(shí)問(wèn)題都很小,如果當(dāng)初能夠仔細(xì)檢查一下,就可以避免幾千萬(wàn),甚至上億元的損失;一個(gè)商品包裝盒上個(gè)別位置顏色模糊或漏印、錯(cuò)印等,本是很小的問(wèn)題,卻可能使顧客聯(lián)想到該產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或低等品的印象。
麥當(dāng)勞有一任執(zhí)行官就只著眼大處,卻忽視了很多重要的小問(wèn)題——其只顧快速在全球擴(kuò)張、開店,卻忽視了店面環(huán)境的整潔與服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等細(xì)節(jié)問(wèn)題,使麥當(dāng)勞顧客的滿意度降到食品行業(yè)的最后一名,品牌價(jià)值也由最高時(shí)全球排名第七而一落千丈,更使銷售大幅下滑,并被迫關(guān)閉了多家門店。最后新執(zhí)行官接任后,將這些看似細(xì)小的問(wèn)題全部解決掉,麥當(dāng)勞就又恢復(fù)了生機(jī),重又成為了快餐界的霸主。
我們中國(guó)人有英雄主義情結(jié),歷來(lái)如此。在中國(guó)古代,一任賢能的官員把當(dāng)?shù)刂卫淼穆凡皇斑z,夜不閉戶,卻也只是圓滿地做到卸任,而其卸任后,當(dāng)?shù)亻_始大亂,新任官員被罷免,當(dāng)出現(xiàn)了繼任者,扭轉(zhuǎn)危局,使當(dāng)?shù)卦佻F(xiàn)升平景象的時(shí)候,則會(huì)被朝廷認(rèn)為是大才,繼而提拔重用。其實(shí),那些致太平的人其功績(jī)與能力遠(yuǎn)超過(guò)善于治亂的人。在今天,我們很多企業(yè)管理者也都很推崇甚至效仿那些做“大事”的人,殊不知,那些終日風(fēng)平浪靜,沒(méi)有大事發(fā)生的企業(yè),管理者看似在做小事,卻能使企業(yè)健康發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者才是無(wú)為而治的高手,他們不是不沒(méi)有能力處理大事,而是他們把大問(wèn)題都解決在了發(fā)生之前。
何為稱職的管理者
優(yōu)秀的企業(yè)管理者不一定要做出什么經(jīng)天緯地的大事,在管理工作中,平凡不等于平庸,不平凡也不等于卓越。企業(yè)需要的不是大起大落,驚濤駭浪,而是平穩(wěn)發(fā)展與健康持久。只要我們能透過(guò)事物表象看清大小事務(wù)后面的本質(zhì),而后做自己該做的事,就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。
