根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)研估算，中國電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到3.3萬億元左右，其中B2B約為3.05萬億元，個(gè)人消費(fèi)市場網(wǎng)絡(luò)交易2500億元。數(shù)百萬中小企業(yè)紛紛注域名，建網(wǎng)站，做推廣，希望在3.3萬億元的市場中分一杯羹。但是，他們的訂單并未如期而至。
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，未來三年中國電子商務(wù)市場的增速將持續(xù)提升，預(yù)計(jì)到2012年規(guī)模將達(dá)到101億元。例如，海爾、聯(lián)想等企業(yè)紛紛推出網(wǎng)上采購和網(wǎng)上分銷，蘇寧電器、國美電器在傳統(tǒng)分銷渠道上取得了非常大的成功。作為傳統(tǒng)銷售渠道的補(bǔ)充平臺，電子商務(wù)是不可忽視的一個(gè)重點(diǎn)，誰都不會放棄電子商務(wù)這塊陣地，傳統(tǒng)企業(yè)全面進(jìn)入電子商務(wù)只是時(shí)間問題。
但是，企業(yè)電子商務(wù)化經(jīng)營并非順風(fēng)順?biāo)Ｗ罱兜摹吨袊W(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示，電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者遇到可疑網(wǎng)站時(shí)，92.6％會選擇退出網(wǎng)站，86.9％選擇取消交易。訪客對網(wǎng)站不信任使得企業(yè)90％的營銷費(fèi)用打了水漂。
成交尚缺臨門一腳
“目前中小企業(yè)電子商務(wù)存在一個(gè)巨大的營銷盲區(qū)，以為注了域名，建了網(wǎng)站，做了推廣，訪客來了就能做成生意。”北龍中網(wǎng)公司總經(jīng)理劉志江表示，“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從可用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚啪W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，沒有信任，何來生意？注域名，建網(wǎng)站，做推廣，樹可信，是一整條電子商務(wù)鏈條，一個(gè)都不能少。”
天下生意基于信任，這個(gè)樸素的道理在互聯(lián)網(wǎng)上同樣有效。報(bào)告顯示，63.4％的網(wǎng)民在不確定網(wǎng)站身份時(shí)，會在網(wǎng)站中尋找第三方頒發(fā)的可信網(wǎng)站標(biāo)志、可信證書等可以驗(yàn)證網(wǎng)站是否值得信任的信息后，再選擇是否下訂單。同時(shí)，因擔(dān)心網(wǎng)站身份而取消交易的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中，81.7％的網(wǎng)民會因第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證而提高對網(wǎng)站的信任度。
專家指出，實(shí)際上，企業(yè)電子商務(wù)化經(jīng)營是一把“雙刃劍”，一方面企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)的諸多優(yōu)勢吸引更多客戶進(jìn)入網(wǎng)站，了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)；而另一方面由于目前互聯(lián)網(wǎng)的信任危機(jī)，使企業(yè)無法成功取得客戶的訂單。以電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的美國為例，如果缺少安全化的接觸來實(shí)現(xiàn)交易，95％的網(wǎng)絡(luò)用戶也不會從網(wǎng)上購買任何產(chǎn)品。這也是國內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)化經(jīng)營很難取得成效的關(guān)鍵問題。
在2009年的博鰲論壇上，工信部副部長奚國華指出，目前近八成網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全有著不同程度的擔(dān)憂，這已經(jīng)成為阻礙中國電子商務(wù)健康發(fā)展的重要問題之一。劉志江透露，國內(nèi)僅是仿冒騰訊的“釣魚”網(wǎng)站便達(dá)幾千個(gè)，仿冒中國工商銀行的“釣魚”網(wǎng)站數(shù)量也非常多，消費(fèi)者上當(dāng)受騙的案例很多。近年來，廣東互聯(lián)網(wǎng)獲得了飛速發(fā)展。2009年廣東網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例持續(xù)提升，且高于全國平均水平，達(dá)到28.1％。廣東中小企業(yè)自建網(wǎng)站比例也居全國最高，具有良好的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。廣東已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域，對于網(wǎng)站“可信”的需求也更為迫切。
