物質(zhì)的極大豐富、生活水平的不斷提高，人們的產(chǎn)品購買力明顯提高，相應(yīng)地對產(chǎn)品的品質(zhì)和企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。同時，行業(yè)競爭繼續(xù)升級，優(yōu)秀廠商勢必在客戶服務(wù)方面狠下功夫，力保市場份額。日前，行業(yè)專家提醒：2010年之后衛(wèi)浴行業(yè)的一大主流是廠商由產(chǎn)品力競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)力競爭。

　　我們還能看到，國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌如何與國外衛(wèi)浴品牌抗衡，爭奪國內(nèi)衛(wèi)浴陶瓷高端市場成為最熱門的話題，資深專家認(rèn)為，在產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭日益激烈的今天，比品牌、比價格、比質(zhì)量、比服務(wù)將會更加全面而細(xì)致，企業(yè)全方位的服務(wù)力競爭成為重要的陣地。

　　國內(nèi)一些領(lǐng)先的衛(wèi)浴品牌開始在客戶服務(wù)多個環(huán)節(jié)上建立更完善的策略，比如申鷺達(dá)衛(wèi)浴近幾年中不斷展開更高水平的創(chuàng)新，無論是在產(chǎn)品上，還是在配套服務(wù)上都有非常領(lǐng)先的舉措。比如在產(chǎn)品方面，推出了數(shù)控恒溫水龍頭，拉開了水龍頭新技術(shù)革命的大幕，并逐步替代陶瓷片密封水龍頭;在營銷網(wǎng)絡(luò)方面，大刀闊斧，全面布局，深耕細(xì)植，已在全國建立起3000多家銷售終端;在服務(wù)方面，不僅推行各種標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)作業(yè)，而且在物流、售后等環(huán)節(jié)做出了更有利于消費者的舉措。曾有申鷺達(dá)衛(wèi)浴的客戶在網(wǎng)上發(fā)表評論，“現(xiàn)在的服務(wù)越來越好了，本來只是想過來看看產(chǎn)品，卻被導(dǎo)購的真情服務(wù)所打動，最終選擇了申鷺達(dá)。”

　　申鷺達(dá)衛(wèi)浴自2009年6月斥資500萬購置四十輛福特車贈送經(jīng)銷商后，2010年3月，申鷺達(dá)再度投入重金，購置六十輛福特汽車進(jìn)行贈送，全面提升經(jīng)銷商的終端市場服務(wù)，建立起更具競爭力的終端服務(wù)能力。申鷺達(dá)衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示，在衛(wèi)浴產(chǎn)品終端銷售中，人們最先感受到的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)態(tài)度和效率，有時買產(chǎn)品就是買服務(wù)，感覺好就買，關(guān)健是買的時候能得到對方的熱情和尊重，使用的時候有人關(guān)心和出了問題能快速解決。通過建立起覆蓋全國的福特汽車物流網(wǎng)絡(luò)，建立更有利于消費者的售后服務(wù)支持。

　　衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售不再是過去的冷冰冰地賣場購物，已經(jīng)被賦予了更多的體驗和服務(wù)期待，既要有實景展示應(yīng)用效果，有專業(yè)的引導(dǎo)購物和真誠的服務(wù)態(tài)度，還要有響應(yīng)快速和周到的售中服務(wù)、售后服務(wù)，這樣才能通過服務(wù)的完善推動品牌壯大。

　　申鷺達(dá)作為一家發(fā)展歷程超過三十年的一流衛(wèi)浴品牌，在規(guī)模和實力方面已經(jīng)躋身于“中國衛(wèi)浴十大品牌”之列，并且在水龍頭領(lǐng)域成為旗幟品牌，無論是在產(chǎn)品方面的創(chuàng)新，還是在服務(wù)上的創(chuàng)舉，對行業(yè)都會發(fā)揮舉足輕理的影響。此番申鷺達(dá)相繼累計投入1000多萬元為經(jīng)銷商配置售后服務(wù)專用車行動，不僅意味著申鷺達(dá)全面升級消費者服務(wù)，而且在一定程度上會拉動整個衛(wèi)浴行業(yè)掀起一場服務(wù)營銷風(fēng)。更重要地是，申鷺達(dá)衛(wèi)浴借此之舉，不僅讓衛(wèi)浴渠道和消費者分享到了更多的關(guān)顧，而且向世界展示了“百世傳頌”企業(yè)的精神。