破窗效應(yīng)(Break Pane Law)：及時矯正和補救正在發(fā)生的問題。美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結(jié)果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也無人理睬。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結(jié)果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。
以這項實驗為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗效應(yīng)”效應(yīng)，認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。
“破窗”效應(yīng)告訴我們這樣一個道理：一個小的錯誤如果得不到制止和糾正，就會鼓勵其它人犯同樣的錯誤甚至更多的人去犯更大的錯誤，同樣從眾心理和麻木不仁也是對社會秩序和管理秩序的破壞。那么，在企業(yè)管理和經(jīng)營管理中如何從“破窗”效應(yīng)中予以借鑒呢？
1、一定要堅決糾正和制止第一個打碎玻璃的行為�？朔䦶谋娦睦�，抓住典型，堅決予以制止。
2、在日常管理中一定要“及時修補第一塊壞玻璃”，“防微杜漸”“小題大做”，不能“千里之堤，潰于蟻穴”。
3、在日常生活中和經(jīng)營管理過程中一定要“亡羊補牢”，引以為鑒，舉一反三。
譚小芳了解到，美國有一家公司，規(guī)模雖然不大，但以極少炒員工魷魚而著稱。有一天，資深車工杰瑞在切割臺上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會更方便、快捷一些，這樣杰瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。
不巧的是，杰瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，令他立即將防護板裝上之后，又站在那里大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去見老板。老板說：“身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對于公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實現(xiàn)了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發(fā)生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……
離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時間，杰瑞有過風(fēng)光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對他說不行�？蛇@一次不同，杰瑞知道，這次碰到的是公司靈魂的東西。
譚老師再與您分享一個國內(nèi)企業(yè)的案例吧——有一家百來號人的本土企業(yè)，公司規(guī)定上班時間必須配帶工牌。雖然制度上規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)不帶工牌，每次罰款20元。最初一、兩個員工沒有照做，但管理層并沒有引起重視，沒有嚴格執(zhí)行該項規(guī)定。一個月以后，不帶工牌的員工由最初的1、2個，發(fā)展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對此事抱著“可有可無”的態(tài)度、管理層并沒有“令行禁止”反而一再縱容，嚴重影響公司士氣和員工的精神面貌。
所以，“破窗效應(yīng)”在企業(yè)管理中也有重要的借鑒意義。
比如，在日本，有一種稱作“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動：
�、偾謇�
清楚的區(qū)分要與不要的東西，找出需要改善的事物。
�、谡D
將不要的東西貼上“紅牌”，將需要改善的事物以“紅牌”標示。
�、矍鍜�
有油污、不清潔的設(shè)備貼上“紅牌”，藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”，辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場不該出現(xiàn)的東西貼上紅牌。
④清潔
減少“紅牌”的數(shù)量。
�、菪摒B(yǎng)
有人繼續(xù)增加“紅牌”，有人努力減少“紅牌”。
“紅牌作戰(zhàn)”的目的是，借助這一活動，讓工作場所得以整齊清潔，塑造舒爽的工作環(huán)境，久而久之，大家遵守規(guī)則，認真工作。許多人認為，這樣做太簡單，芝麻小事，沒什么意義。但是，一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障的一個重要標志，就是生產(chǎn)現(xiàn)場是否整潔。這應(yīng)該是“破窗效應(yīng)”比較直觀的一個體現(xiàn)。
我們在日常生活中也經(jīng)常有這樣的體會：桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重等。
一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干凈的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。
制度化建設(shè)在企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談了。但是，現(xiàn)實的情況往往是制度多，有效的執(zhí)行少。長此以往，企業(yè)的發(fā)展會很尷尬。筆者認為，“破窗效應(yīng)”告訴我們：對公司員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，管理者要引起充分的重視，適當?shù)臅r候要小題大做，這樣才能防止有人效仿，積重難返。
“破窗”效應(yīng)的本質(zhì)是要求社會和企業(yè)以及任何一個管理主體建立一種防范“破窗”的機制、修復(fù)“破窗”的機制、嚴懲“破窗”的機制、保護“守窗”行為、確立人人“守窗”意識，從而實現(xiàn)全社會秩序的良性運轉(zhuǎn)。
