“淘寶客服中心電話為：0571-81575585可咨詢淘寶網(wǎng)交易相關(guān)問題……”這是在網(wǎng)上淘寶討論區(qū)及相關(guān)論壇中不時(shí)出現(xiàn)的一條信息。然而記者通過(guò)調(diào)查了解到，這是一條虛假的信息，上面所謂的客服中心電話并不是淘寶網(wǎng)的客服電話。淘寶網(wǎng)工作人員告訴記者，他們專門的熱線電話只有兩個(gè)，只提供交易相關(guān)咨詢，不會(huì)索要客戶的銀行賬號(hào)和密碼，并提醒消費(fèi)者不要輕信以免上當(dāng)受騙。

　　輕信“客服熱線”被騙2000元

　　近幾日，常女士感覺無(wú)比的郁悶，由于輕信，她被假冒的淘寶網(wǎng)“客服熱線”騙走了2000元。

　　據(jù)常女士介紹，18日，她收到了此前在淘寶上購(gòu)買的13件孕嬰保健的衣服。當(dāng)她拆開看時(shí)，衣服的質(zhì)量都很差，只有兩件衣服勉強(qiáng)可以穿。考慮到13件衣服花了773元錢，衣服質(zhì)量又不好，常女士立即上網(wǎng)與淘寶賣家討要說(shuō)法并要求退貨。誰(shuí)知對(duì)方堅(jiān)稱自己的貨并非冒牌貨，不能退貨。常女士表示衣服質(zhì)量也不過(guò)關(guān)時(shí)，對(duì)方仍舊不予退貨。

　　19日，常女士與賣方再次協(xié)商未果，見家人再次埋怨她不該在網(wǎng)上亂購(gòu)物，情急之下，她找到了淘寶的討論區(qū)，想看看其他買家在遇到類似問題時(shí)如何解決。在瀏覽中，一個(gè)“淘寶網(wǎng)客服熱線”吸引了她，電話號(hào)碼為0571-81575585，于是她馬上打了過(guò)去。

　　對(duì)方一名自稱是客服人員的女子在電話里熱情地詢問了常女士網(wǎng)上購(gòu)物的不愉快經(jīng)歷，隨后，該女子表示公司會(huì)盡快幫她解決問題，但是按公司規(guī)定流程，需要跟她確認(rèn)一個(gè)銀行賬號(hào)，好退款給她。

　　“我說(shuō)只有中行的號(hào)，她說(shuō)也行，讓我去銀行核實(shí)一下卡是否是激活狀態(tài)。我就向?qū)Ψ奖г拐f(shuō)‘我給你的卡肯定是活的賬號(hào)，不然的話我怎么能收到款呢?’誰(shuí)知對(duì)方堅(jiān)持叫我去柜員機(jī)驗(yàn)證卡是否激活，才能保證他們的退款能安全到賬。在證明我的卡是激活的后，對(duì)方要我先往她指定的公司賬戶存1000元錢，并表示存完后等退衣服的時(shí)候一起將預(yù)存的錢和退款打給我。我當(dāng)時(shí)馬上質(zhì)疑道他們是不是騙我錢的，并質(zhì)問她要證明卡是活的存10元就可以了�？墒撬齾s叫我配合他們工作，并且告訴我他們公司工作的流程是這樣。”說(shuō)起被騙經(jīng)過(guò)時(shí)，常女士郁悶不已。她說(shuō)當(dāng)時(shí)聽對(duì)方如此說(shuō)后，她便半疑半解地按照對(duì)方所說(shuō)的步驟進(jìn)行了操作。

　　然而存完錢后，對(duì)方卻說(shuō)，操作超時(shí)了，公司電腦系統(tǒng)并沒有收到匯款，要常女士再次存錢。這時(shí)常女士再次質(zhì)疑道：“你們是不是騙子啊，錢我明明存進(jìn)去了。”“小姐你不要懷疑我們好不好，您不信可以到百度上去查，我們?cè)趺磿?huì)是騙子呢?麻煩您趕緊配合我們的工作，電腦系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定存款了才算數(shù)，您剛剛確實(shí)超時(shí)了。”“客服小姐”急迫地說(shuō)道。

　　心急的常女士打消顧慮后再次按照對(duì)方的提示，又將1000元錢存入了對(duì)方賬號(hào)，也即總共存入了2000元。當(dāng)錢存入后，常女士再撥打該“客服熱線”時(shí)，或占線或無(wú)人接聽。至此常女士才感到不妙，并報(bào)了警。

　　假冒“客服熱線”在網(wǎng)上公開做廣告

　　記者在百度上輸入“0571-81575585”，竟然發(fā)現(xiàn)該電話在不少的論壇上都做了廣告，廣告內(nèi)容為：淘寶客服中心電話為：0571-81575585，可咨詢淘寶網(wǎng)交易相關(guān)問題(處理淘寶網(wǎng)退款、退貨、投訴、差評(píng)、認(rèn)證、店鋪管理、商品發(fā)布、無(wú)法上架、下架、查封、信用評(píng)價(jià)等，24小時(shí)為您服務(wù);為保證服務(wù)質(zhì)量，您撥打的服務(wù)熱線將被錄音);郵寄地址：×××，此地址暫不接受支付寶郵政匯款和現(xiàn)金繳款等。

　　同時(shí)也有不少網(wǎng)友指出該“客服電話”是假的信息，以及很多網(wǎng)友被該“客服電話”騙錢的經(jīng)歷，過(guò)程和常女士的遭遇差不多，只是金額不同而已。

　　記者試著撥打了該電話。電話接通后，先是電腦自動(dòng)提示語(yǔ)音，然后是一名年輕女孩子熱情地問記者有什么可以幫忙。在聽取了記者網(wǎng)上購(gòu)物的“遭遇”后，對(duì)方便要記者按他們公司的程序解決問題，細(xì)節(jié)和常女士的過(guò)程差不多。在記者多次質(zhì)疑其是詐騙行為后，對(duì)方把電話掛了。總的來(lái)說(shuō)，此“客報(bào)熱線”非常專業(yè)，和一般客服電話差不多。

　　淘寶網(wǎng)客服提醒消費(fèi)者正規(guī)熱線不會(huì)要賬號(hào)和密碼

記者就“客服熱線”的問題采訪了淘寶網(wǎng)公司。該公司工作人員向記者表示，“0571-81575585”不是他們公司的客服電話，他們公司的客服電話總共有兩個(gè)，一個(gè)是0571-88157858，另一個(gè)是0571-88158198，此外還有一個(gè)支付寶的熱線電話0571-88156688。他們提醒廣大消費(fèi)者小心，以免上當(dāng)受騙。

　　據(jù)該工作人員介紹，他們公司的客服電話只給客戶提供在網(wǎng)上交易過(guò)程中產(chǎn)生問題的相關(guān)咨詢，以及忘記密碼和修改密碼等，但不會(huì)索要客戶的銀行賬號(hào)和密碼。對(duì)方同時(shí)表示，他們目前還沒有接到有關(guān)被虛假客服電話詐騙的投訴。