“淘寶客服中心電話為：0571-81575585可咨詢淘寶網(wǎng)交易相關(guān)問題……”這是在網(wǎng)上淘寶討論區(qū)及相關(guān)論壇中不時出現(xiàn)的一條信息。然而記者通過調(diào)查了解到，這是一條虛假的信息，上面所謂的客服中心電話并不是淘寶網(wǎng)的客服電話。淘寶網(wǎng)工作人員告訴記者，他們專門的熱線電話只有兩個，只提供交易相關(guān)咨詢，不會索要客戶的銀行賬號和密碼，并提醒消費者不要輕信以免上當受騙。
輕信“客服熱線”被騙2000元
近幾日，常女士感覺無比的郁悶，由于輕信，她被假冒的淘寶網(wǎng)“客服熱線”騙走了2000元。
據(jù)常女士介紹，18日，她收到了此前在淘寶上購買的13件孕嬰保健的衣服。當她拆開看時，衣服的質(zhì)量都很差，只有兩件衣服勉強可以穿�？紤]到13件衣服花了773元錢，衣服質(zhì)量又不好，常女士立即上網(wǎng)與淘寶賣家討要說法并要求退貨。誰知對方堅稱自己的貨并非冒牌貨，不能退貨。常女士表示衣服質(zhì)量也不過關(guān)時，對方仍舊不予退貨。
19日，常女士與賣方再次協(xié)商未果，見家人再次埋怨她不該在網(wǎng)上亂購物，情急之下，她找到了淘寶的討論區(qū)，想看看其他買家在遇到類似問題時如何解決。在瀏覽中，一個“淘寶網(wǎng)客服熱線”吸引了她，電話號碼為0571-81575585，于是她馬上打了過去。
對方一名自稱是客服人員的女子在電話里熱情地詢問了常女士網(wǎng)上購物的不愉快經(jīng)歷，隨后，該女子表示公司會盡快幫她解決問題，但是按公司規(guī)定流程，需要跟她確認一個銀行賬號，好退款給她。
“我說只有中行的號，她說也行，讓我去銀行核實一下卡是否是激活狀態(tài)。我就向?qū)Ψ奖г拐f‘我給你的卡肯定是活的賬號，不然的話我怎么能收到款呢?’誰知對方堅持叫我去柜員機驗證卡是否激活，才能保證他們的退款能安全到賬。在證明我的卡是激活的后，對方要我先往她指定的公司賬戶存1000元錢，并表示存完后等退衣服的時候一起將預存的錢和退款打給我。我當時馬上質(zhì)疑道他們是不是騙我錢的，并質(zhì)問她要證明卡是活的存10元就可以了�？墒撬齾s叫我配合他們工作，并且告訴我他們公司工作的流程是這樣。”說起被騙經(jīng)過時，常女士郁悶不已。她說當時聽對方如此說后，她便半疑半解地按照對方所說的步驟進行了操作。
然而存完錢后，對方卻說，操作超時了，公司電腦系統(tǒng)并沒有收到匯款，要常女士再次存錢。這時常女士再次質(zhì)疑道：“你們是不是騙子啊，錢我明明存進去了。”“小姐你不要懷疑我們好不好，您不信可以到百度上去查，我們怎么會是騙子呢?麻煩您趕緊配合我們的工作，電腦系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)確定存款了才算數(shù)，您剛剛確實超時了。”“客服小姐”急迫地說道。
心急的常女士打消顧慮后再次按照對方的提示，又將1000元錢存入了對方賬號，也即總共存入了2000元。當錢存入后，常女士再撥打該“客服熱線”時，或占線或無人接聽。至此常女士才感到不妙，并報了警。
假冒“客服熱線”在網(wǎng)上公開做廣告
記者在百度上輸入“0571-81575585”，竟然發(fā)現(xiàn)該電話在不少的論壇上都做了廣告，廣告內(nèi)容為：淘寶客服中心電話為：0571-81575585，可咨詢淘寶網(wǎng)交易相關(guān)問題(處理淘寶網(wǎng)退款、退貨、投訴、差評、認證、店鋪管理、商品發(fā)布、無法上架、下架、查封、信用評價等，24小時為您服務;為保證服務質(zhì)量，您撥打的服務熱線將被錄音);郵寄地址：×××，此地址暫不接受支付寶郵政匯款和現(xiàn)金繳款等。
同時也有不少網(wǎng)友指出該“客服電話”是假的信息，以及很多網(wǎng)友被該“客服電話”騙錢的經(jīng)歷，過程和常女士的遭遇差不多，只是金額不同而已。
記者試著撥打了該電話。電話接通后，先是電腦自動提示語音，然后是一名年輕女孩子熱情地問記者有什么可以幫忙。在聽取了記者網(wǎng)上購物的“遭遇”后，對方便要記者按他們公司的程序解決問題，細節(jié)和常女士的過程差不多。在記者多次質(zhì)疑其是詐騙行為后，對方把電話掛了。總的來說，此“客報熱線”非常專業(yè)，和一般客服電話差不多。
淘寶網(wǎng)客服提醒消費者正規(guī)熱線不會要賬號和密碼
記者就“客服熱線”的問題采訪了淘寶網(wǎng)公司。該公司工作人員向記者表示，“0571-81575585”不是他們公司的客服電話，他們公司的客服電話總共有兩個，一個是0571-88157858，另一個是0571-88158198，此外還有一個支付寶的熱線電話0571-88156688。他們提醒廣大消費者小心，以免上當受騙。
據(jù)該工作人員介紹，他們公司的客服電話只給客戶提供在網(wǎng)上交易過程中產(chǎn)生問題的相關(guān)咨詢，以及忘記密碼和修改密碼等，但不會索要客戶的銀行賬號和密碼。對方同時表示，他們目前還沒有接到有關(guān)被虛假客服電話詐騙的投訴。
