隨著城市化建設(shè)和住房市場(chǎng)的高速發(fā)展，作為與房產(chǎn)密不可分的連體部分，衛(wèi)生陶瓷行業(yè)的發(fā)展空間也日益擴(kuò)大，特別是北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦，世博會(huì)在上海隆重開(kāi)幕，亞運(yùn)會(huì)也將在廣州舉行，這些盛會(huì)大大提升了城市的環(huán)境、交通、基礎(chǔ)設(shè)施的水平，更好地推動(dòng)房地產(chǎn)的整體發(fā)展。有專(zhuān)家稱(chēng)，房地產(chǎn)發(fā)展至少在10年內(nèi)不會(huì)降溫。這些都給衛(wèi)生陶瓷行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了很好的發(fā)展契機(jī)。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，隨著“蛋糕”的增大，加入到這個(gè)行業(yè)的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。“適者生存，優(yōu)勝劣汰”這是企業(yè)的生存法則，自然有實(shí)力的企業(yè)會(huì)生存下來(lái)，而一些小企業(yè)也很可能被兼并或重組，甚至被淘汰，而且這些有實(shí)力企業(yè)將會(huì)選擇一條走出去的道路，搶占更廣闊的市場(chǎng)。
中國(guó)的陶瓷潔具較世界產(chǎn)品有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但產(chǎn)品的研發(fā)能力較差，主要表現(xiàn)在趨同現(xiàn)象。從行業(yè)發(fā)展80年的歷史來(lái)看，真正發(fā)展的只是最近10年。但這10年的發(fā)展速度卻令人驚奇。我國(guó)的陶瓷產(chǎn)品出口量同比去年增長(zhǎng)了1. 78倍，創(chuàng)匯率同比增長(zhǎng)1.38倍。潔具產(chǎn)品出口量同比去年增長(zhǎng)91.3%，創(chuàng)匯率同比增長(zhǎng)70.6%。而且隨著大企業(yè)的出現(xiàn)，對(duì)品牌意識(shí)也更加注重。
在今年經(jīng)濟(jì)大氣候影響下，衛(wèi)浴企業(yè)的品牌意識(shí)逐步覺(jué)醒，未來(lái)將以品牌和服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)量，走品牌化之路。賽格衛(wèi)浴，只是這些新秀品牌中的一個(gè)，在2010年里，她將以全新的文化形象展示在行業(yè)的前鋒。
白色科技，綠色人文
當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到達(dá)頂峰之時(shí)，當(dāng)行業(yè)產(chǎn)品特性幾無(wú)創(chuàng)新之時(shí)，品牌文化便成為另一利器。縱觀衛(wèi)浴行業(yè)，大多數(shù)的產(chǎn)品給予消費(fèi)者的感覺(jué)都是同質(zhì)化的西式情調(diào)。在大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越同質(zhì)化的今天，差異化的品牌文化便成為企業(yè)打入終端市場(chǎng)一個(gè)有力的突破口。
賽格衛(wèi)浴品牌營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)蘇總說(shuō)到，2010年的賽格，我們將全面升級(jí)，包括品牌文化、企業(yè)文化、產(chǎn)品形象、服務(wù)等都進(jìn)行全面的升級(jí)。我們提出一個(gè)新概念“白色科技，綠色人文”，其概念的詮釋是“白色”——衛(wèi)浴純凈質(zhì)感，未來(lái)簡(jiǎn)約時(shí)尚;“科技”——節(jié)水科技，智能科技;“綠色”——環(huán)保概念，健康生活;“人文”——人體工程學(xué)，心靈溝通。新品牌文化的主旨在于強(qiáng)調(diào)“節(jié)能、環(huán)保、健康、時(shí)尚”。新的品牌文化形象將得到更大的升級(jí)，所有全國(guó)的專(zhuān)賣(mài)店LOGO形象也統(tǒng)一換新標(biāo)志，從原來(lái)提出的“至尚靈感主義”到現(xiàn)在的“白色科技，綠色人文”，從吉祥物的“嘟嘟象”到現(xiàn)在節(jié)能環(huán)保的“機(jī)器人”——“智智”與“能能”。這一系列的轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著賽格衛(wèi)浴以嶄新的品牌文化形象打入終端市場(chǎng)。
“海陸空”全方位的戰(zhàn)術(shù)
對(duì)于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)布點(diǎn)尤為重要，即“面”的建設(shè)。從專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)劃建設(shè)到終端形象的展示，都需要投入大量的人力和財(cái)力。對(duì)于企業(yè)而言，增加專(zhuān)賣(mài)店的數(shù)量，擴(kuò)大專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)模，意味著能在市場(chǎng)上搶占更多銷(xiāo)售份額。蘇總介紹說(shuō)，目前銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)比較多，涵蓋一二級(jí)城市，除西藏、青海、黑龍江三省外，全國(guó)各地都有賽格的銷(xiāo)售點(diǎn)，目前全國(guó)銷(xiāo)售點(diǎn)達(dá)1000個(gè)。
品牌企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，猶為重要。當(dāng)一些企業(yè)忙著花錢(qián)制作漂亮吸引人的企業(yè)VI形象宣傳冊(cè)的時(shí)候，賽格衛(wèi)浴卻提出“海陸空全方位的戰(zhàn)術(shù)”新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。蘇總講到，新的營(yíng)銷(xiāo)模式更能為經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)，我們把表面的東西全部都轉(zhuǎn)為實(shí)在的東西，擺在面前的都是做實(shí)事的。
“海陸空” 原本指國(guó)家的三軍部隊(duì)——海軍、陸軍、空軍，一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)大在于這三軍的能否強(qiáng)大，而我們引用這三個(gè)字，其意義在于制定全方位的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，才能更全面占據(jù)市場(chǎng)，主導(dǎo)市場(chǎng)。新的營(yíng)銷(xiāo)模式“空”指的是促銷(xiāo)氛圍，在每年的3·15、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶等這些節(jié)假日，廠(chǎng)家都會(huì)提供給經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)活動(dòng)策劃方案，包括現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)等。“陸”指的是產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品賣(mài)得好不好，除了質(zhì)量外，還要看產(chǎn)品的特點(diǎn)，根據(jù)產(chǎn)品的不同特色，分系列組團(tuán)推廣，或是組合式售賣(mài)空間設(shè)計(jì)等這些策劃產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。“海”指的是品牌推廣運(yùn)作，包括媒體廣告(專(zhuān)業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)推廣、電臺(tái)廣告、電梯多媒體、報(bào)紙、廣告單張)，新聞公關(guān)、經(jīng)銷(xiāo)商互動(dòng)、公益活動(dòng)，通過(guò)新的營(yíng)銷(xiāo)模式推廣，全面提升衛(wèi)浴品牌的知名度和美譽(yù)度。
產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保，更趨于人性化
當(dāng)2009年歲末，聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)在丹麥?zhǔn)锥几绫竟匍_(kāi)，全球變暖這一不爭(zhēng)的事實(shí)，讓“節(jié)能、環(huán)保”再次提上了議程。一時(shí)間，低碳生活成為今年的流行語(yǔ)。在陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，也流行著低碳陶瓷這個(gè)概名詞，而低碳陶瓷的現(xiàn)象還是屬于“雷聲大，雨點(diǎn)小”。
不少業(yè)內(nèi)人士將節(jié)能環(huán)保的問(wèn)題，水價(jià)上漲的問(wèn)題看作一次推廣節(jié)水產(chǎn)品的契機(jī)，呼吁廣大消費(fèi)者關(guān)注節(jié)水潔具。節(jié)水不但與居民的生活息息相關(guān)，對(duì)于國(guó)家和社會(huì)都是責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。我國(guó)是一個(gè)水資源稀缺的國(guó)家，居民節(jié)水意識(shí)的提高以及節(jié)水潔具等產(chǎn)品的普及，對(duì)于我國(guó)的環(huán)境保護(hù)將帶來(lái)巨大的促進(jìn)作用。
今春高溫少雨天氣，導(dǎo)致云南、貴州、四川、廣西和重慶這西南五省市持續(xù)嚴(yán)重干旱，我國(guó)西南地區(qū)出現(xiàn)了百年罕見(jiàn)的旱情，牽動(dòng)著全國(guó)上下幾億人的心，喝水問(wèn)題都需求外援才能解決，這些社會(huì)現(xiàn)象，引起了我們陶瓷企業(yè)對(duì)于節(jié)能減排，環(huán)保的重視。對(duì)此，蘇總深有感觸地說(shuō)，在我們的日常生活中，衛(wèi)生間用水幾乎占生活用水的50%至60%，這個(gè)環(huán)節(jié)做到節(jié)約用水，則對(duì)整個(gè)節(jié)水工作會(huì)起到很大的幫助。對(duì)于生活在城市中的人們來(lái)說(shuō)，最想選購(gòu)的衛(wèi)浴產(chǎn)品應(yīng)包括以下兩點(diǎn)基本要素：節(jié)能環(huán)保、健康實(shí)用。陶瓷衛(wèi)生行業(yè)一直以來(lái)都被認(rèn)為“三高”企業(yè)，作為陶瓷企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我們有責(zé)任去保護(hù)好我們的地球，保護(hù)好我們的家園。打造低耗能、低排放、低污染的生產(chǎn)環(huán)境，提供節(jié)水、環(huán)保的產(chǎn)品成為我們眾多企業(yè)家責(zé)無(wú)旁貸的使命，雖然這些實(shí)施起來(lái)困難重重，但賽格仍然堅(jiān)持以回報(bào)社會(huì)為己任，堅(jiān)持節(jié)能減排，走綠色、低碳、環(huán)保的發(fā)展之路。
蘇總表示，節(jié)水效果良好的潔具需要投入更大的成本，尤其是在設(shè)計(jì)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)，應(yīng)制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行更精確的生產(chǎn)，產(chǎn)品出廠(chǎng)前應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制性節(jié)水檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品禁止進(jìn)入市場(chǎng)。我們將進(jìn)行一系列的生產(chǎn)改革，包括窯爐燃燒的原料，從液化石油氣到現(xiàn)在改用天然氣，具有高效率，更環(huán)保節(jié)能。引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)線(xiàn)，包括擴(kuò)大一次性成型注漿使用的立澆線(xiàn)，減少工人的人體勞動(dòng)，提高生產(chǎn)率，一體化的生產(chǎn)，不但提高了產(chǎn)量，而且減少不必要的破損，從而提高了成品率。新出的產(chǎn)品更節(jié)水節(jié)能，具有外觀大方得體，沖水功能趨于靜音，結(jié)合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)，更能滿(mǎn)足消費(fèi)者家居生活“舒適”“享受”的需求。
賽格衛(wèi)浴的全部產(chǎn)品通過(guò)整體衛(wèi)浴的形象展示，把實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品完美無(wú)瑕地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。賽格衛(wèi)浴的全部系列產(chǎn)品包含陶瓷、浴缸、水龍頭、花灑、蒸汽房、淋浴房、不銹鋼盆、掛件等，使得消費(fèi)者可以體驗(yàn)一站式購(gòu)物的服務(wù)。
品質(zhì)與服務(wù)
我們都知道，品牌的建設(shè)離不開(kāi)產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，賽格有著高品質(zhì)保障，也有著良好的服務(wù);而品牌的推廣卻離不開(kāi)渠道的建設(shè)，如何建設(shè)好渠道，服務(wù)于品牌則是企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商考慮的重點(diǎn)。
我們提出“想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急”的服務(wù)理念。對(duì)于服務(wù)這方面，由于我們針對(duì)是經(jīng)銷(xiāo)商，而經(jīng)銷(xiāo)商針對(duì)的是終端消費(fèi)群體，因此我們所做的就是要讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。賽格衛(wèi)浴的服務(wù)主要體現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商方面，大體上分為售前和售后兩塊。在售前，經(jīng)銷(xiāo)商基本上與公司總部保持密切聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和新品的問(wèn)世，便于經(jīng)銷(xiāo)商第一時(shí)間拿到高質(zhì)量保證的新品;售后方面，經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者保持密切溝通，及時(shí)掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋情況，對(duì)于客戶(hù)反饋的信息，我們?cè)O(shè)有專(zhuān)線(xiàn)處理，保證在24小時(shí)內(nèi)，給客戶(hù)提供解決方案。公司總部還會(huì)派出專(zhuān)用服務(wù)車(chē)給經(jīng)銷(xiāo)商，統(tǒng)一客服形象，并且也開(kāi)通了800的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，消費(fèi)者可以直接跟廠(chǎng)家的售后服務(wù)中心直接聯(lián)系。我們通過(guò)自身的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，在消費(fèi)者中形成良好的口碑。同時(shí)也給經(jīng)銷(xiāo)商提出了“天天都是3·15，無(wú)懼時(shí)間的考驗(yàn)，品質(zhì)依然保證”的經(jīng)營(yíng)承諾。
蘇總說(shuō)，賽格衛(wèi)浴從設(shè)計(jì)、選材、加工、生產(chǎn)，到后期的服務(wù)，處處都體現(xiàn)以人為本，大到項(xiàng)目規(guī)劃，小到配件，不管人們看到的或看不到的，賽格人都付諸了很多心思，我想，時(shí)間久了，使用者終究能感受到賽格衛(wèi)浴的這份關(guān)懷。
