有效的溝通是不斷跨越障礙的過程。上下級溝通的障礙來自哪里？來自于溝通的一方或雙方的錯誤的溝通立場，而這種錯誤的溝通立場又通過錯誤的溝通語言表現(xiàn)出來。
許多研究發(fā)現(xiàn)，一些駕輕就熟、脫口而出的語言，成了“殺手”式的語言信息，阻礙了上下級溝通的效果，導(dǎo)致了上下級之間的誤會和沖突。所以，提高上下級溝通的效果，首先應(yīng)從分析錯誤的溝通語言著手。
湯瑪斯。高登和克里斯�？茽柕刃睦韺W(xué)家曾經(jīng)把錯誤或不當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言分為三大類。參照他們的分類，結(jié)合我國企業(yè)中上下級溝通的一些實(shí)際狀況，這里我們把向下溝通中常見的語言錯誤劃分為四類：發(fā)號施令型、傲慢無禮型、諷刺挖苦型與隔靴搔癢型。
發(fā)號施令型
發(fā)號施令型語言總是告訴員工：作為一個員工，他 （她）“應(yīng)該”怎么做、“必須”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。
發(fā)號施令型的上級認(rèn)為，通過這樣的語言可以向員工傳遞解決問題的辦法，期望員工最好能無條件地接受。它也是許多上級最喜歡使用的一種語言。
發(fā)號施令型語言可以分為四種，根據(jù)上級使用的頻率排列為：
命令
例如：。這里輪不到你說話，你的任務(wù)就是好好聽我說！。不許辯解，沒有任何借口！。怎么這么羅嗦，按照我說的去做就行了！
這種語言使人感到，員工的感受、需求或問題并不重要，他們必須順從上級的感受與需要，并有可能產(chǎn)生對上級權(quán)威的恐懼感。這是上級單方面發(fā)出的語言信息，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對上級產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對的情緒，比如頂撞，抗拒，故意考驗(yàn)上級決心，發(fā)脾氣等。
威脅
例如：。如果你們這次再完不成指標(biāo)，我就要扣你們?nèi)戟劷穑�。如果你再不改，我就會匯報給大老板，叫你死得很難看！
這種語言與命令很相似，只是再加上告訴員工不服從的后果是什么。這種語言可能使員工感到恐懼和屈從，也可能引起員工的敵意。員工有時還可能對此做出與上級期待的相反反應(yīng)：“好啊，不管你說什么，我都不在乎，看你把我怎么樣！”更有甚者，做一做剛才被警告過的事，好看看上級真的是否言出必行。
強(qiáng)加于人
例如：。昨天為什么沒有完成任務(wù)？是不是沒有照我的話去做？你知道如何來安排工作程序嗎？讓我來告訴你。……。今天找你來，是要與你討論你這次工作失誤的事情。經(jīng)過我對你的分析，我發(fā)現(xiàn)你存在的問題是粗心。你說是嗎？記�。合麓我�(xì)心！好，我的話講完了，你可以回去了！千萬要記住我的話，別再粗心！
其實(shí)，這個員工工作失誤未必是因?yàn)榇中�，也許還有更多的原因。上級找這個員工來談話，目的是為了幫助他找到這次失誤的原因，提高工作效率，但因?yàn)闆]互動和交流，導(dǎo)致了他們之間的談話毫無效果，并讓員工感到上級并不想、也確實(shí)不了解自己。
“強(qiáng)加于人”實(shí)際上也是微妙地下命令，但是它可以更巧妙地隱藏在貌似很有禮貌的、富于邏輯的陳述中，但講話的這一方只有一種心態(tài)：“你是我的員工，所以必須按照我的觀點(diǎn)來做。”
因?yàn)椴唤o對方發(fā)表自己意見的機(jī)會，因而這類談話進(jìn)行得很快，員工也根本沒有時間表達(dá)自己的想法，從而會感到自己的權(quán)利被剝奪。長此以往，員工還會產(chǎn)生一種“上級總是認(rèn)為我不行，有改也改不完的許多缺點(diǎn)”等壓抑感。
