作為一名合格的顧問，就應該顧及到一切，遠的近的，大的小的，客戶的自己的。而真正做好這一切，需要從細節(jié)入手。下面我結合自己在項目實施中的切身體驗，從應如何關注客戶需求和如何與客戶電話溝通這兩點來談談新顧問應怎樣學會從細節(jié)中改變自己，以便與各位同仁共享與交流。

　　第一、以人為本，以客戶為中心，時刻關注客戶需求。近段一直在某著名地板企業(yè)參與項目實施，隨著項目實施階段即將告一段落，客戶關注的角度也逐漸從功能性方面轉為實用性方面，對于他們來說，使用的方便所帶來的就是效率，因此，我們必須堅持“以人為本”，把客戶操作是否便捷作為我們所應關注的重點細節(jié)之一。其次，我們還應考慮客戶操作時的感受，其目的依然是為了實現(xiàn)“以人為本”。我們所做的是IT實施，客戶整天對著電腦，使用你所為他們開發(fā)的系統(tǒng)，如果界面太過花哨，色調太過“明快”，時間長了會產生視覺疲勞;但如果太過古板，色調平淡，一天的工作已經非常辛苦了，再看你這呆板的界面，可能會有昏昏欲睡的感覺。

　　當然，在項目實施的過程中，除了方便與感受，還有許多要關注的地方，這些都是顧問自己應該在不斷的確認過程中所要注意到的。細節(jié)上的改善，因為變動的地方比較細微，客戶往往不會馬上察覺，但是當客戶發(fā)現(xiàn)這樣人性化的變化時，相信一定會發(fā)出會心的一笑。

　　第二、電話溝通也是一門學問。作為顧問，是需要不斷進步的，而可能因為沒有很好的環(huán)境來做針對性地培訓，那樣就要自己在已有的環(huán)境里發(fā)現(xiàn)成長的養(yǎng)料。作為一名新顧問，一開始因為長期習慣的原因，在與人交流方面不像成熟顧問那樣出色，并且對業(yè)務不熟，項目經理沒有太多的讓我們去與客戶交流，當然如果這樣長此下去，只會被客戶所遺忘，因此，電話溝通便成為一個與客戶交流的好機會，通過電話溝通來讓客戶認識你的同時去了解業(yè)務。在電話溝通中需掌握的細節(jié)太多了，如應該如何準確地把握對方的疑問點，如何讓客戶明白你的闡述，如何在這么短的時間里有針對性地給出一套或多套解決方案，更多的是如何爭取讓客戶給你更多的時間去想出解決的辦法，同時不讓客戶降低對你的信任。

　　作為“生存”在企業(yè)客戶中的顧問，在統(tǒng)領全局、高瞻遠矚的同時，在細節(jié)上也要萬分重視。細節(jié)的改善，可能給長遠帶來質的改變，聽說過“蝴蝶效應”吧!我們是“顧問”，而不是“雇問”，要照顧到一切所應想到的。