看題目，你一定以為又在說(shuō)國(guó)企。這次算是估錯(cuò)了。這是發(fā)生在一家超市的事情，是一位超市員工回答顧客不滿(mǎn)意時(shí)的解釋。

　　這家超市的油條炸得好，個(gè)兒大，用油正，口感也好，價(jià)錢(qián)還比別的超市便宜。操作臺(tái)就在超市食品區(qū)，由于是現(xiàn)炸現(xiàn)賣(mài)，顧客可以觀察員工操作的全過(guò)程，因而生意特別好。相鄰超市的油條堆成“小山”，這家超市的油條總是不夠賣(mài)。不夠賣(mài)不是指你去晚了買(mǎi)不到，而是你排隊(duì)等候了一陣子，即使輪到你自己了，還不一定買(mǎi)得上。油條生意之好，可想而知！

　　這不，今天夫人就正好趕上了這一幕。她倒是幸運(yùn)地買(mǎi)到了油條，可就是排隊(duì)等候了二十幾分鐘，這無(wú)疑是好彩的。當(dāng)她轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，聽(tīng)到顧客和超市炸油條的員工“理論”起來(lái)了：“為什么總是到我這兒就不賣(mài)了？今天是這樣，昨天也是這樣！”

　　“對(duì)不起，我的下班時(shí)間到了。”炸油條員工解釋說(shuō)。

　　“開(kāi)超市不就是為了多賣(mài)商品嗎？顧客等著買(mǎi)，為什么就不能延長(zhǎng)工作時(shí)間呢？”顧客感到不解。

　　“干多干少一個(gè)樣，您說(shuō)我干嗎要多干呢？”該員工解釋說(shuō)，“多干不加工資，您干嗎？”

　　“找他說(shuō)沒(méi)用，找他們的領(lǐng)導(dǎo)反映吧。”有人幫了超市員工一把。“通情達(dá)理”的顧客們只好帶著遺憾和無(wú)奈離開(kāi)了炸油條操作臺(tái)。經(jīng)常買(mǎi)油條的顧客也不想和這位員工鬧僵。

　　與其說(shuō)這家超市的油條好，還不如說(shuō)這位員工的炸油條技術(shù)好，因?yàn)槔项櫩涂偸且?jiàn)到這位員工在炸油條。

　　看來(lái)，這位員工目前對(duì)這家超市來(lái)說(shuō)還是“不能缺少”的人才。因此他才有了在規(guī)定時(shí)間把工作做好，不肯再額外付出的資本。但是超市到底是要讓顧客滿(mǎn)意為宗旨，在暫時(shí)沒(méi)有熟練工人的時(shí)候，必要的加班還是應(yīng)該的。加班就應(yīng)該付加班費(fèi)，超額就應(yīng)該有超額獎(jiǎng)勵(lì)。我相信如果員工的付出能夠得到應(yīng)有的回報(bào)，加班他不會(huì)拒絕。

　　的確，顧客說(shuō)得對(duì)，要解決滿(mǎn)足顧客需要的問(wèn)題必須找領(lǐng)導(dǎo)，分配制度的改變還得領(lǐng)導(dǎo)拍板。

　　如果您的企業(yè)也有類(lèi)似情形：?jiǎn)T工干多不多得，一定是分配制度有問(wèn)題。