按事情的“重要程度”編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)上。這個(gè)原理是19世紀(jì)末期與20世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家維弗烈度·柏瑞圖所提出。它的意思是：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。這個(gè)原理經(jīng)過(guò)多年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“80/20”原理———即80%的價(jià)值是來(lái)自20%的因子，其余的20%的價(jià)值則來(lái)自80%的因子。舉例如說(shuō)明下：
(1)80%的銷售額是源自20%的顧客；
(2)80%的病假是由20%的員工所占用；
(3)80%的檔案使用量集中于20%的檔案；
(4)80%的菜是重復(fù)20%的菜式；
(5)80%的垃圾是源自20%的地方；
(6)80%的看電視時(shí)間花在20%的節(jié)目上；
(7)80%的閱讀的書(shū)籍都是取自書(shū)架上20%的書(shū)籍；
(8)80%的看報(bào)時(shí)間都花在20%的版面；
(9)80%的電話都是來(lái)自20%的發(fā)話人；
(10)80%的外出吃飯都前往20%的餐館；
(11)80%的討論都是出自20%的討論者
(12)80%的教師輔導(dǎo)時(shí)間都被20%的學(xué)生所占用。
“80/20”原理對(duì)管理者的時(shí)間使用的一個(gè)重要啟示便是：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效；你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問(wèn)題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。
“80/20”原理在企業(yè)管理上的應(yīng)用范圍極為廣泛，現(xiàn)以下面的實(shí)例來(lái)加以闡明。
實(shí)例一
在存貨管理上，有所謂“ABC分類法”。該分類法是將存貨分為A、B、C三類。A類代表“重要的少數(shù)”，這類存貨量少價(jià)值高。它們應(yīng)備受重視而享有最佳的存貨管理，包括最完整的紀(jì)錄、最充裕的訂貨等候時(shí)間、最小心的保管等。C類存貨則指“瑣碎的多數(shù)”。這類存貨量多而價(jià)值低，例如文件夾、訂書(shū)針、紙袋、信封、郵票等辦公文具皆屬于這類。對(duì)這類來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直不須有任何存貨管理，因?yàn)槿羰┮赃@種管理，則所花的費(fèi)用可能超過(guò)這些物品本身的價(jià)值。因此在一般情況下，當(dāng)負(fù)責(zé)存貨者發(fā)覺(jué)這類物品用完時(shí)，才設(shè)法加以補(bǔ)充。B類存貨則指介乎C類與A類之間的貨品。通常這類貨品的存貨管理可采用機(jī)械化方式進(jìn)行，即當(dāng)存貨數(shù)量降至某一特定數(shù)量時(shí)，企業(yè)應(yīng)自動(dòng)增補(bǔ)存貨。
實(shí)例二
某保險(xiǎn)公司在偶然情況下針對(duì)其客戶交易額的大小進(jìn)行分類，結(jié)果發(fā)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)額之中幾乎有90%的營(yíng)業(yè)額源自總客戶中不足10%的大客戶。這個(gè)發(fā)現(xiàn)促使該公司對(duì)大小客戶一視同仁的營(yíng)業(yè)政策產(chǎn)生巨大的改變———集中時(shí)間服務(wù)于少數(shù)的大客戶。結(jié)果，該公司的總營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)立即出現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
實(shí)例三
某公司曾經(jīng)要求各階層主管指出阻礙公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的因素，共有37項(xiàng)。由于項(xiàng)目太多，無(wú)法同時(shí)予以解決，于是公司領(lǐng)導(dǎo)要求各階層主管將這37項(xiàng)因素按其重要性的高低順序予以編排，終于發(fā)現(xiàn)頭五項(xiàng)因素是阻礙利潤(rùn)增長(zhǎng)的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
實(shí)例四
某鐘表公司的總裁發(fā)覺(jué)該公司所生產(chǎn)的眾多的鐘表模型之中，約有1/3模型的銷售額只占總銷售額的4%。于是，他決定停止這些模型的制造，在其后6個(gè)月內(nèi)該公司的利潤(rùn)逐漸得到遞增。
實(shí)例五
某部門主管因患心臟病，遵照醫(yī)生之囑咐每天只上班3、4個(gè)小時(shí)。他很驚奇地發(fā)現(xiàn)，這3、4個(gè)小時(shí)所做的事在質(zhì)與量方面與以往每天花費(fèi)8、9個(gè)鐘頭所做的事幾乎沒(méi)有兩樣。他所能提供的唯一解釋便是：他的工作時(shí)間既然被迫縮短，他只好將它用于最重要的工作上，這或許是他得以維護(hù)工作效能與提高工作效率的主要原因。
實(shí)例六
傳統(tǒng)式的電冰箱在結(jié)構(gòu)上，冷凍庫(kù)是位于上端，冷藏庫(kù)則位于下端。當(dāng)你使用冷凍庫(kù)時(shí)，可以維持站立的姿勢(shì)，但使用冷藏庫(kù)時(shí)，則往往非蹲下不可。由于冷凍庫(kù)的使用機(jī)會(huì)只有20%，而冷藏庫(kù)的使用機(jī)會(huì)則高達(dá)80%，致使許多家庭主婦在使用電冰箱時(shí)往往因蹲下的次數(shù)太多而感到腰酸背痛�；诖耍臣译娖鞴驹陔姳涞脑O(shè)計(jì)上，便將冷藏庫(kù)置于上端，并將冷凍庫(kù)置于下端。這種新型的電冰箱可以減少使用時(shí)蹲下的次數(shù)。該種新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)所依據(jù)的便是“80/20原理”。
