春節(jié)前,宴請公司高級管理層晚餐。席間,大家談笑風(fēng)生,圍繞著公司一年來的變化這個話題,談得興致盎然。為了不使這頓晚餐太過工作化,我?guī)状蜗氤堕_話題。然而每每都會被不由自主地拉回來。談著談著,我也不禁被大家的話題和興致所感動,深切感受到這于一年前公司的“中心語言頻道”已經(jīng)發(fā)生了迥然不同的變化……
語言是人類的特殊功能。人們的思想、信仰、價值觀作為一種文化現(xiàn)象通過語言得以體現(xiàn)。企業(yè),作為一個具有社會屬性的個體,其獨特的語言表現(xiàn)便是每個企業(yè)文化個性的生動體現(xiàn)。
不難發(fā)現(xiàn),任何一個企業(yè)的語言都是多姿多彩的,其中的主旋律則起關(guān)鍵作用,即所謂的“中心語言頻道”。這個“中心語言頻道”是指企業(yè)員工在上班期間的茶余飯后,自發(fā)地聚在一起閑聊時,以一種習(xí)慣性的交流方式表現(xiàn)出來的相對固定的話題傾向。走進某些企業(yè),常常可以聽到員工對于當(dāng)天的生產(chǎn)質(zhì)量、客戶反饋、新品進度以及質(zhì)量難題等,不時地在交流反饋,其中夾雜著路邊新聞,家務(wù)軼事花絮等等,可以感覺到他們之間的交流是愉悅的,自然的,構(gòu)成了企業(yè)的一道健康、和諧、向上的亮麗風(fēng)景線;然而,也會遇到這樣的企業(yè):上班期間,員工們?nèi)宄扇,說三道四,人前背后撥弄是是非非,對于公司則是牢騷滿腹,但對于自己工作的分內(nèi)事卻又習(xí)慣于推三躲四,凡此種種,該是一道令人煩心的風(fēng)景線……
可見“中心語言頻道”就是公司文化的風(fēng)向標(biāo)。作為管理者,要想辦法調(diào)節(jié)好這個風(fēng)向標(biāo),使其朝著企業(yè)期望的方向轉(zhuǎn)換,成為公司發(fā)展的動力源和員工身心健康的營養(yǎng)素。
就事論事,淡化“是非”之爭
員工來公司就是做事的,管理的奧妙就在于如何使員工確立對事情負(fù)責(zé)的態(tài)度,專注于手上的“活”,而非游離于“事”之外,在做“人”上下功夫。因此,管理者應(yīng)該開宗明義,引導(dǎo)員工把“中心語言頻道”集中到如何把事情做好上面來,怕就怕企業(yè)的語言在“人”的是非圈子里兜,使本來簡單的事情復(fù)雜化,反而節(jié)外生枝、事倍功半。例如,某個工作項目出現(xiàn)了問題,本應(yīng)該利用大家的智慧去查明原因,想辦法把問題解決,然而相反地花了很多精力在分辨是非,追究責(zé)任上。結(jié)果呢,事情的本身沒有得到及時解決,反而搞得人人自危,私下里形成相互猜疑,逃避責(zé)任的不良風(fēng)氣。
客戶導(dǎo)向,凝聚“向上”之風(fēng)
如何把大家的話題集中一個點上,最好的辦法就是請出客戶這個老師。因為,客戶是最中立、公正和嚴(yán)厲的。當(dāng)大家的想法出現(xiàn)分歧的時候,用客戶的話來說往往能夠收到意想不到的效果。例如,借客戶之口,狠抓品質(zhì)管理。利用來自客戶抱怨這個契機,來震撼每個員工的內(nèi)心深處,引導(dǎo)員工的話題到如何解決客戶的抱怨上來,這樣便可自然地讓員工質(zhì)量意識歸順到客戶的需要上來。
數(shù)據(jù)說話,降低“人為”因素
俗話說,事實勝于雄辯,數(shù)據(jù)是最好的律師。在數(shù)據(jù)模糊的時候,人與人之間容易出現(xiàn)矛盾,也容易被鉆空子。要讓管理更加簡單有效,管理者就要學(xué)會如何讓數(shù)據(jù)說話,讓數(shù)據(jù)融入到企業(yè)的語言中來。這就要求企業(yè)要善用數(shù)據(jù),讓數(shù)據(jù)透明化,無論是管理者還是員工,都能通過數(shù)據(jù)這個“鐵的事實”找到事物的本質(zhì),從而減少不必要的“口頭語言”。有了數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),各種人為因素就會降低,各項考核也就來得方便了。
力行賽馬,避免“馬屁”文化
海爾張瑞敏用人之道的一個重要特點就是賽馬而不相馬。這一招很高明,因為一旦相馬了,人為的因素就會復(fù)雜,研究馬屁術(shù)的人就會增多。如果采取賽馬的話,人與人之間就會鼓勁,而不是暗自閑話,一切顯得公平簡單。一個企業(yè)的馬屁文化就是在相馬的過程中形成的。
以身作則,倡導(dǎo)公正氛圍
領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么,員工往往會給與什么。領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽閑話的,周圍的人往往會跟著說閑話;領(lǐng)導(dǎo)喜歡“魏征”,周圍說真話的人就多;領(lǐng)導(dǎo)喜歡把事情做好的,周圍的追隨者一定是專注于事情的。所以說,健康的中心語言頻道少不了領(lǐng)導(dǎo)自身的修煉。領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣、喜好和理念往往是企業(yè)中心語言頻道的導(dǎo)向儀。