手機上沒有配置物理音量開關(guān)(操作必須在觸屏上完成)，無法通過物理開關(guān)來感知鈴聲是否關(guān)閉。這點就不如iPhone和Palm。令人遺憾的是，NexusOne沒有采用類似iPhone的多點觸控技術(shù)。圖片和網(wǎng)頁的放大和縮小操作因而顯得比較笨拙，也不易控制。

　　最讓用戶郁悶的是，谷歌手機完全沒有達到iPhone的制作工藝。屏幕下端的按鍵(后退、菜單、主頁、搜索)不敏感，經(jīng)常是反復(fù)按壓仍無反應(yīng)。手機中的一張動態(tài)墻紙還會導(dǎo)致死機，且跳出這樣的提示：“對不起!Android動態(tài)墻紙出現(xiàn)預(yù)料之外的錯誤。請重試。”

　　此外，那些不滿NexusOne手機表現(xiàn)的用戶還要面對谷歌奇特而又令人困惑的零售模式。例如，谷歌幫助主題的網(wǎng)頁上，要求用戶通過電子郵件反映有關(guān)訂單、收費、退貨及個人賬戶問題。公司指引那些有硬件、退貨和返修問題的客戶聯(lián)系宏達公司，但具體聯(lián)系電話要到宏達技術(shù)支持網(wǎng)站找。而服務(wù)問題則直接鏈接到運營商T-Mobile網(wǎng)站，T-Mobile支持頁面上明顯處列有服務(wù)熱線號碼。

　　以前，由于美國多數(shù)手機用戶都是通過運營商的業(yè)務(wù)綁定獲得手機，已經(jīng)習(xí)慣手機出現(xiàn)問題時找運營商解答。一開始，一些NexusOne手機用戶也向運營商T-Mobile求助，但對方表示：“谷歌并沒有向他們提供這款手機的任何支持文檔。真是太感謝谷歌的直銷業(yè)務(wù)了!”另一部分NexusOne手機用戶向宏達電反映手機問題，宏達電也表示無法提供服務(wù)，用戶幾經(jīng)周折依然未果。

　　一用戶在谷歌支持論壇中發(fā)帖稱：“我認為NexusOne手機的3G性能不佳，宏達電的客服代表稱，NexusOne并不支持3G，盡管它的確配有 3G模塊。當我發(fā)郵件給谷歌客服5小時后收到了回復(fù)，但谷歌只是建議重啟手機，看看能否解決這一問題。”

　　多數(shù)用戶都在谷歌支持論壇中反映，谷歌對NexusOne手機售后問題解決不力，導(dǎo)致其最少花費1.5個小時來求助，結(jié)果還不一定能獲得解答。

　　另外，谷歌設(shè)定的NexusOne“設(shè)備恢復(fù)費”，更讓用戶大為光火。對于購買綁定服務(wù)手機的用戶，如在120天內(nèi)解約，谷歌將收取350美元。谷歌對此的解釋是，設(shè)備恢復(fù)費并非罰款，而是因客戶解約對谷歌帶來損失的一種補償。

　　沃頓商學(xué)院法學(xué)研究和商業(yè)道德教授安德烈·麥特維辛認為，谷歌無法提供良好的售后服務(wù)，可能會影響到公司多年來在用戶中積攢下來的良好商譽。“谷歌沒有考慮到直銷可能造成商譽的負面影響。”她告訴媒體，“谷歌這種入市方式，有些出乎我的意料。”

　　也許在照顧消費者方面，谷歌應(yīng)該多向蘋果學(xué)習(xí)。因為，谷歌犯了與上世紀90年代那些網(wǎng)絡(luò)零售商同樣的錯誤，那些公司試圖通過電子郵件來解決所有的客戶服務(wù)問題。但問題是，消費者更需要直接的答復(fù)。

　　谷歌的野心

　　谷歌進入手機領(lǐng)域，目的在于測試公司開發(fā)的Android操作系統(tǒng)到底能做些什么。據(jù)了解，谷歌Android操作系統(tǒng)上開發(fā)的應(yīng)用程序達 18000項，少于蘋果操作系統(tǒng)上的100000項應(yīng)用程序，屈居第二位。

　　現(xiàn)在，通過電腦連接互聯(lián)網(wǎng)的模式，已經(jīng)很成熟。下一個戰(zhàn)場將是移動通信市場，谷歌希望在未來繼續(xù)保持強者地位，能按自己的意愿引導(dǎo)整個移動通訊行業(yè)。目前，谷歌開發(fā)的Android操作系統(tǒng)已廣泛用于各類移動通訊設(shè)備，Verizon、T-Mobile、Sprint和ATT都用上了 Android系統(tǒng)的智能手機。

　　顯然，讓手機超越電腦已成為谷歌戰(zhàn)略的核心。谷歌CEO埃里克·施密特也多次強調(diào)，全球PC有8億臺左右，而手機有30億部，現(xiàn)在免費推出操作系統(tǒng)就是為了掌握了未來的手機上網(wǎng)人群。據(jù)了解，全球已經(jīng)有20款A(yù)ndroid手機上市，產(chǎn)品遍及48個國家的59家運營商。而這一個數(shù)字還在不斷地被刷新。摩托羅拉也把復(fù)興押寶在Android操作系統(tǒng)上，剛剛加入手機市場的戴爾也看好Android操作系統(tǒng)。

　　谷歌副總裁MarioCarlos先生接受《IT時代周刊》記者采訪時說，“現(xiàn)在使用手機上網(wǎng)的人群中，已經(jīng)有越來越多的用戶開始使用 Android手機。我們已經(jīng)預(yù)見了這一趨勢。我們發(fā)現(xiàn)，使用Android手機的用戶上網(wǎng)搜索頻率是他們之前使用非智能機的30倍。這使谷歌在移動搜索領(lǐng)域的市場份額提升了5倍。”

　　事實上，谷歌在移動通信設(shè)備上的所有謀篇布局，都圍繞著廣告、數(shù)據(jù)和向用戶推薦這幾項展開。為了達此目的，谷歌需要掌控移動通信產(chǎn)業(yè)鏈上的多個環(huán)節(jié)，并將其整合在一起。一個最顯著的例子是，谷歌正在移動通信產(chǎn)業(yè)投棋布子，以免蘋果在手機廣告方面爭得頭籌。最近，谷歌還宣布以7.5億美元的價格收購手機廣告公司AdMob。

　　但谷歌手機能否在美國本土取得成功，現(xiàn)在依然是一個未知數(shù)。也許，谷歌該學(xué)學(xué)蘋果，與運營商緊密結(jié)合，而不是現(xiàn)在的單打獨斗。