新制度帶來的新問題是在兩個(gè)月以后突顯出來的，企業(yè)在堆積如山的會議記錄和繁瑣流程之下幾乎癱瘓了。會議記錄帶來了更多的會議，本來很簡單的事情變得越發(fā)復(fù)雜。比如：即使是設(shè)計(jì)方案打印這樣的小事，如果發(fā)生延誤，所有下游部門都要填寫延誤單，并逐級報(bào)請簽字，超過半個(gè)工作日的，還有重新修改進(jìn)程表……而這在以前，只需要設(shè)計(jì)部門打個(gè)電話給最緊要的最終環(huán)節(jié)——要見客戶的公司副總，通知他比預(yù)定時(shí)間晚20分鐘就可以了。
雖然有些混亂，長實(shí)客車的高層還是覺得安心了很多，畢竟現(xiàn)在什么都不會忘記了，一切都可以找到痕跡，都有人在跟進(jìn)度。雖然會議增加了一倍，管理人員膨脹了三分之一，管理效率降低了，但總算不會再有遺憾.
制度抗藥性——遺忘癥的駭客帝國
遺忘的兩難局面還是發(fā)生了。2004年7月，長實(shí)客車發(fā)現(xiàn)自己的技術(shù)人員平均年齡竟然都在40歲以上，技術(shù)隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏年輕的后備力量。過去的2年內(nèi)，竟然沒有一個(gè)新培養(yǎng)的技術(shù)人員進(jìn)入公司中層。我們’忘記’了培養(yǎng)新人么？工作記錄上每個(gè)月都寫了這個(gè)內(nèi)容，只是沒有寫在必須馬上辦理的欄目里。
對于每事記錄制度的爭論開始了。經(jīng)理人抱怨，如果所有的事情都不區(qū)分輕重緩急，就根本沒有辦法開展工作，分了輕重就一定會有取舍，有取舍就做不到均好。兩年來一直在市場攻堅(jiān)，疲于奔命地滿足客戶的要求，不調(diào)動(dòng)精銳團(tuán)隊(duì)怎么行？但是如果這樣做了就沒有足夠的力量來進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，更不要說教育培養(yǎng)新的技術(shù)骨干。在這種爭論中，長實(shí)客車的管理者陷入了迷茫。
安德森說：企業(yè)擁有者常說：我讓你做一件事情，不是說其他的就都不做了，要都作好。經(jīng)理人則說：我必須把所有的事情進(jìn)行排序，先做最緊要、最重要的。這種問題在所有的企業(yè)都存在，面對冰冷的工作細(xì)化，人們勾掉一項(xiàng)工作內(nèi)容，就決不會再去想它，這給遺忘癥帶來了’制度抗藥性’. 我們認(rèn)為，治療企業(yè)遺忘癥最好的辦法，就是不要忘記’每個(gè)企業(yè)都有遺忘癥’！安德森最后說：這或許是最好的辦法。
公司健忘癥測試
如果你所在的公司有以下9項(xiàng)的4項(xiàng)，那么，你的企業(yè)患上了健忘癥，超過6項(xiàng)，你本人也該去寫辭職信，因?yàn)榘凑杖鹗縎LM公司的經(jīng)驗(yàn)，這間公司每年要支付高昂的健忘成本.
1.秘書來請示你：員工大會上的標(biāo)語是寫您前一個(gè)月的那句還是兩周前那句？結(jié)果你告訴了他一句新的。
2.當(dāng)整理辦公桌抽屜的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)秘書很久前給你的會議記錄，你驚奇地問：我們開過這個(gè)會嗎？
3.你是不是經(jīng)常突然想起自己半年前布置給部門經(jīng)理的一項(xiàng)任務(wù)，他現(xiàn)在還沒給你回應(yīng)。催他的時(shí)候，他說：正在做呢。
4.這么重要的問題為什么現(xiàn)在才告訴我？說完這句以后，你馬上意識到，前幾天就這個(gè)問題自己也是這么說的。
5.在會議上，忽然有人提出了一個(gè)問題，但是其他人紛紛建議，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題已經(jīng)在半年前討論過了。
6.有個(gè)員工辭職了，你計(jì)算了一下，在他離開前的一個(gè)月里，你竟然和他單獨(dú)累計(jì)溝通了36個(gè)小時(shí)。
7.你問公司的部門經(jīng)理：我們的5年計(jì)劃是什么？他沒答出來，你并沒有埋怨他，因?yàn)樗切氯�，你的老員工都辭職了。
8.有個(gè)助理被你辭退了，原因是他堅(jiān)持說一直按照你的要求做事情，可是你覺得他什么都沒干。
9.太太建議家里請一個(gè)保姆，你習(xí)慣性地說：快，把這個(gè)好主意記下來。
