和以往比起來，如今的職場(chǎng)生涯的艱辛程度有過之而無不及。因此，對(duì)于如何駕馭變幻莫測(cè)的工作環(huán)境，如果有一些原則指點(diǎn)迷津是再好不過。本文所提及的方法綜合反映了處理問題、化解紛爭(zhēng)的技巧。同時(shí)，文章還強(qiáng)調(diào)利用常識(shí)、公平競(jìng)爭(zhēng)�？傊疚募葟�(qiáng)調(diào)實(shí)用，也不違道義；既重視直覺，也講究推理。
下文所述的一些場(chǎng)景，為你提供了一系列方法，幫助你更好地處理日常工作中所遇到的問題。每一個(gè)場(chǎng)景都會(huì)先指出問題之所在，然后簡(jiǎn)要描述遇到該問題的個(gè)人所面臨的情況，以及他所采用的解決方法。
當(dāng)你的老板是暴君時(shí)
問題：如果你的老板是個(gè)暴君該怎么辦？他們大權(quán)在握，是公司的所有者，或是得到董事會(huì)或高層的授權(quán)管理公司。如果你試圖煽動(dòng)辦公室里的反抗，你會(huì)很快被掃地出門。如果除了老板之外，你真心喜愛或?qū)嵲谛枰@份工作，你該怎么做呢？你該如何去化解心里的疙瘩，撫平受傷的感情呢？
案例：約翰在一家咨詢公司覓得一份經(jīng)理的職位，工作職責(zé)是為客戶提供研究報(bào)告。他希望借此機(jī)會(huì)獲取充分的歷練，進(jìn)而尋求在咨詢領(lǐng)域的進(jìn)一步突破。約翰也非常喜歡這份工作，并且覺得與他共事的同事也很棒。此外，公司的知名度很高。
但是他的老板邁克爾可就不那么友善了，他行為處事像個(gè)專權(quán)的暴君。其他人對(duì)于邁克爾的命令俯首貼耳。在這里的感覺就是：要么你隨遇而安，要么就走人。約翰覺得那段日子非常難熬，因?yàn)樗^去習(xí)慣于獨(dú)立處理項(xiàng)目，并因?yàn)楦咝А⒏挥袆?chuàng)意地完成工作而受到表揚(yáng)。與此截然相反的是，邁克爾只允許下屬按照他的方式辦事。他通常會(huì)列出一系列規(guī)則讓下屬遵守，后者最好惟命是從，否則就會(huì)收到邁克爾措詞嚴(yán)厲的便條，或是在其他經(jīng)理人員面前被他顏面掃地地訓(xùn)斥一番。即使是最小的錯(cuò)誤，邁克爾也會(huì)對(duì)約翰嚴(yán)厲斥責(zé)，并聽不進(jìn)任何解釋。約翰依然想繼續(xù)保留這份工作，他該怎么辦呢？
解決方法：如果離開，意味著約翰將失去寶貴的職業(yè)鍛煉機(jī)會(huì)，和邁克爾頂撞也不是辦法，甚至可能會(huì)火上澆油。因?yàn)橐粋�(gè)剛愎自用、自以為是的人可能會(huì)因下屬的頂撞而更加生氣。對(duì)于約翰來說，最好的解決方法也許是學(xué)會(huì)如何在困境下盡力而為，比如提醒自己，不要把邁克爾的行為當(dāng)作是針對(duì)他個(gè)人的。同時(shí)，盡可能地開展獨(dú)立工作，避免和邁克爾產(chǎn)生正面沖突，也是一個(gè)可行的辦法。另外，提高自身工作質(zhì)量亦有所裨益。
約翰恰恰就是這樣做的。在工作中，他盡量依照邁克爾規(guī)定的程序來做事，在細(xì)枝末節(jié)上也毫不含糊，即便他覺得有更好、更有效的方式來獲得有關(guān)信息。同時(shí)，他學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，當(dāng)他受到邁克爾的責(zé)難時(shí)，會(huì)在事后給對(duì)方留便條道歉，同時(shí)解釋他為什么會(huì)那樣做：他是按照對(duì)邁克爾指示的理解去做的，只是理解可能有誤。通過這種方式，他避免了和邁克爾發(fā)生正面沖突。幾個(gè)月后，約翰積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也做好了另謀高就的準(zhǔn)備。
如果你處在相似的情形下，請(qǐng)先弄清楚對(duì)你來說什么才是重要的：是繼續(xù)留任？還是選擇離開？如果要離開，盡可能不失風(fēng)度。如果選擇留下，就必須找到辦法與暴君型老板共處，即便這些方法對(duì)于部門或者公司的運(yùn)營(yíng)而言并不是最理想的。等到出現(xiàn)適當(dāng)?shù)碾x職機(jī)會(huì)時(shí)，你將積累起寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)同事對(duì)你心懷怨氣時(shí)
問題：有時(shí)候盡管表面看來相安無事，同事間的矛盾可能已達(dá)到沸點(diǎn)。你能感覺到這種狀態(tài)的存在，因?yàn)樵趦蓚�(gè)或更多同事之間存在一種無聲的緊張感。通常，為了顧全大局，大家會(huì)忽略這種小小的不快，但是有時(shí)候，這些無聲的矛盾很容易升溫并爆炸。
案例：貝蒂是負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的經(jīng)理。她注意到她的行政助理愛麗思似乎對(duì)她頗有意見，但是對(duì)于問題的起因，貝蒂并不是很清楚。愛麗思的職責(zé)應(yīng)是幫助協(xié)調(diào)貝蒂的會(huì)議和培訓(xùn)安排，但是當(dāng)貝蒂要愛麗思準(zhǔn)備她的發(fā)言材料時(shí)，她發(fā)現(xiàn)愛麗思的口氣一直不大好。在開會(huì)的時(shí)候，愛麗思也總是話里帶刺，暗指貝蒂的工作能力不強(qiáng)，比如："我已經(jīng)和你講了三次，難道你都沒有聽見嗎？"在一次會(huì)議結(jié)束時(shí)，她倆的沖突終于爆發(fā)了。公司里面有一位員工辭職了，有一位新員工同意承擔(dān)離職員工的部分職責(zé)，而貝蒂對(duì)于具體的職責(zé)分配不是非常清楚，當(dāng)她發(fā)問希望得到愛麗思解釋時(shí)，愛麗思卻沒好氣地說："哦，難道你沒有參加會(huì)議嗎？"
貝蒂還不確定究竟是怎么回事，也沒把握究竟應(yīng)該怎么辦。是繼續(xù)裝聾作啞，希望事態(tài)能夠好轉(zhuǎn)？還是私下里和愛麗思對(duì)著干？在開會(huì)時(shí)提出這一問題？還是暗地里回?fù)簦?/p>
解決這類矛盾可就有玄機(jī)了，因?yàn)槟闼鎸?duì)的是隱蔽、間接的行為，就像是在播放的收音機(jī)里發(fā)出的靜電噪音一樣。隨著音量的增大，它很可能會(huì)引起人們的注意，如果你不采取行動(dòng)，噪音就會(huì)越來越大。更糟的是，隨著這種有害關(guān)系的進(jìn)一步惡化，危害將不僅僅局限于原來的利益相關(guān)方，而且會(huì)對(duì)辦公室里所有的人都造成負(fù)面影響。
解決方法：如果這樣的問題已經(jīng)存在了一段時(shí)日，你必須找到解決的方法，就像你必須給一個(gè)過度加熱的水壺放掉一些蒸汽一樣，否則后果是不堪設(shè)想的。但是否需要本人親力親為呢？有些時(shí)候直接溝通是最好的方法，你可以問問對(duì)方是否你曾有冒犯之處，并且進(jìn)行澄清。有時(shí)候，不妨請(qǐng)一位中立的第三方，最好是雙方都熟悉的人進(jìn)行調(diào)停，由他把鬧矛盾的雙方召集在一起并且澄清事實(shí)。
貝蒂就是這樣做的。她請(qǐng)同事杰克幫忙，杰克是貝蒂和愛麗思都熟悉的一個(gè)人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)事情的緣由是這樣的：對(duì)于貝蒂有些無心的評(píng)論，愛麗思覺得是對(duì)她的不尊重，但她又沒有明講，一直在肚子里生悶氣。杰克和愛麗思進(jìn)行了一番談話，為和和氣氣地解決她與貝蒂之間的矛盾打下了基礎(chǔ)。
總而言之，當(dāng)工作場(chǎng)所出現(xiàn)類似不和諧的音符時(shí)，你應(yīng)該在事態(tài)惡化之前盡量予以化解。同時(shí)，考慮一下，是自己親力親為好，還是請(qǐng)別人幫你解決好。如果你覺得有人暗地里和你對(duì)著干，應(yīng)盡量早日解決這一問題。記住，每個(gè)人都有自己的感受，有一些人比其他人更敏感。
