五年時間在電子商務(wù)領(lǐng)域摸爬滾打，我曾經(jīng)遭遇過無數(shù)次困境，但無論處境多么難堪，我都始終堅持做電子商務(wù)，并堅信我可以通過它來成就一番事業(yè)，沒想到今天我真的做到了：公司2000萬的產(chǎn)值有9成來源于電子商務(wù)。
古語有云：“獨樂樂不如眾樂樂”，我很樂意把這五年來經(jīng)營電子商務(wù)的經(jīng)驗說與大家一起分享，如果大家覺得這些經(jīng)驗?zāi)w淺，那就權(quán)當(dāng)一笑。
電子商務(wù)離不開IT人才，從網(wǎng)頁制作與維護到圖片優(yōu)化處理，從產(chǎn)品信息發(fā)布與反饋到產(chǎn)品出售與售后，電子商務(wù)人才都是主角。
我招募的電子商務(wù)團隊很具有戰(zhàn)斗力，由于我并不是IT精英，所以有很多合理且高效的建議都是他們提出來的。
電子商務(wù)的發(fā)動機在產(chǎn)品的信息發(fā)布處，我的宗旨是使盡渾身解數(shù)發(fā)布盡可能多的信息。到目前為止，我們公司發(fā)布信息的途徑有以下幾種：郵件群發(fā)、旺旺群發(fā)、旺鋪、百度推廣、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、博客推廣、論壇推廣、E呼統(tǒng)計等，做這些的目的是為了引流量。引流量是電子商務(wù)部的工作重心之一，在每個月的月計劃中，電子商務(wù)部都會非常有目標(biāo)地分配任務(wù)，并每天、每周檢查計劃進度。
產(chǎn)品信息的撰寫也很重要，因為它直接關(guān)系到能否吸引住顧客的眼球并一次性下單。這方面我公司有文案專員，負(fù)責(zé)撰寫產(chǎn)品信息。產(chǎn)品功能分化很細(xì)小的，要按每項功能撰寫一個專門文案，例如同一個產(chǎn)品功能A可以應(yīng)用在A領(lǐng)域就寫文案A；功能B可以應(yīng)用在B領(lǐng)域就寫文案B。細(xì)分之后就更加有的放矢，目標(biāo)客戶獲取到的有用信息便會大幅度提高。
當(dāng)大量信息發(fā)布出去之后，便會有客戶反饋信息回來，這時電子商務(wù)團隊要負(fù)責(zé)把反饋回來的信息進行匯總，并把匯總信息及時發(fā)到電子商務(wù)客戶部，讓他們進行跟進。而為了爭取時效性，他們兩者之間的聯(lián)系主要是通過“貿(mào)易通”來實現(xiàn)的。
因為我的客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)引進來的，所以省去了外出拉業(yè)務(wù)這個環(huán)節(jié)。而正是因為省去了這個環(huán)節(jié)，我不但省下了一大筆費用，而且還跨越了本土，擁有了自全國各地的客戶。更令我欣喜的是，我組建的外貿(mào)電子商務(wù)團隊贏得了開門紅，第一單便拉回十多萬的訂單，這讓我看到了外貿(mào)的廣闊前景。
公司要達到高效運作，除了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，電話也是必不可少的。公司要確保每位職員都有電話，目的一方面方便與客戶溝通，另一方面方便同事之間的交流。在電話接聽中，要做好電話記錄，例如詢問來電客戶是通過何種方式找到我們的，統(tǒng)計后通過“貿(mào)易通”提供給電子商務(wù)部，方便他們迅速調(diào)整并改善發(fā)布信息方式。
在成功的電子商務(wù)運營中，必須要找到一些“人無我有，人有我優(yōu)”的亮點，否則無論文案寫得多么妙筆生花都不起作用。例如我們的亮點是：高瑞風(fēng)機是青藏鐵路上唯一專用風(fēng)機；公司承諾“一年包換，三年保修”等等。
多年經(jīng)營電子商務(wù)我總結(jié)出一個至關(guān)重要的經(jīng)驗，那就是保持團隊的協(xié)調(diào)性，因為團隊不協(xié)調(diào)會影響到整個公司的運作。
舉個例子說：客戶部是負(fù)責(zé)聯(lián)系目標(biāo)客戶的，他們?yōu)榭蛻艚獯甬a(chǎn)品相關(guān)事宜，如果遇到不能回答的問題時，便要將問題迅速轉(zhuǎn)移到工程部，由技術(shù)工程人員負(fù)責(zé)詳細(xì)解答。
我要求每個技術(shù)人員的手機二十四都要處于開機狀態(tài)，以應(yīng)對客戶在遇到發(fā)生突發(fā)事件時，能第一時間聯(lián)系到我們并得到解決方案。而為了方便客戶能快速聯(lián)系到我們，我們還開通了全國400電話。
綜上所述：電子商務(wù)要做大做強，一要擁有一支踴躍的電子商務(wù)團隊，二要發(fā)掘產(chǎn)品和服務(wù)的亮點，三要保持團隊的協(xié)調(diào)性。只要具備以上三個條件，我相信你也會和我一樣，手執(zhí)雙刃劍，在電子商務(wù)的戰(zhàn)場上所向披靡！
