金融危機(jī)多少會(huì)影響你的生意，如何抵制衰退呢?千萬(wàn)不要“隨波逐流”地把生意不好全部歸結(jié)到大的環(huán)境，我們需要馬上行動(dòng)，變革我們的傳統(tǒng)思想。我們想想：經(jīng)濟(jì)環(huán)境在衰退，管理手段是否也在衰退呢?你的客戶、客戶資料是否仍然分散在銷(xiāo)售人員各自的“小本”上?企業(yè)的管理水平是否還停留在“聯(lián)系人管理時(shí)代”?

　　聯(lián)系人管理時(shí)代

　　在“聯(lián)系人管理時(shí)代”，企業(yè)嚴(yán)重依賴于銷(xiāo)售人員單兵作戰(zhàn)能力，銷(xiāo)售人員自己的客戶自己管理，銷(xiāo)售人員自己記錄追蹤歷史通信記錄，以便做出進(jìn)一步的跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò)安排。客戶是否滿意，完全是銷(xiāo)售人員說(shuō)了算，客戶認(rèn)同的是銷(xiāo)售人員，而非企業(yè)形象。管理者與客戶之間的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，管理者需要從一次次開(kāi)會(huì)，了解客戶。老板們擔(dān)心銷(xiāo)售人員離職，給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，加強(qiáng)管理者和銷(xiāo)售人員之間的人際關(guān)系成為老板的工作重點(diǎn)。企業(yè)的促銷(xiāo)、新產(chǎn)品信息、企業(yè)新聞很難快速傳遞到客戶，這是一個(gè)難以解決的問(wèn)題，無(wú)論怎么做，也不能以企業(yè)形象獲得客戶信任，因?yàn)殇N(xiāo)售人員可以搞定信任問(wèn)題。

　　“聯(lián)系人管理時(shí)代”在衰退

　　當(dāng)企業(yè)從單純的管理聯(lián)系人升級(jí)到發(fā)展客戶關(guān)系階段后，就能進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善客戶保持率，使企業(yè)邁上穩(wěn)步發(fā)展的軌道。企業(yè)管理者還沒(méi)有找到更加好的管理工具，因?yàn)镃RM軟件太貴�？蛻粼絹�(lái)越多，銷(xiāo)售人員越來(lái)越多，但銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)之間產(chǎn)生脫節(jié)或阻塞，部門(mén)之前的溝通協(xié)調(diào)時(shí)間占據(jù)銷(xiāo)售人員時(shí)間越來(lái)越多。客戶的負(fù)面反饋或抱怨，但面向客戶人員卻不知哪一個(gè)工作環(huán)節(jié)出錯(cuò)。企業(yè)遭遇到正面競(jìng)爭(zhēng)的狙擊，但卻無(wú)法從中解析出原因(比如對(duì)手業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額的快速增長(zhǎng))。企業(yè)缺少有效的營(yíng)銷(xiāo)(更加便宜的短信息群發(fā)、郵件群發(fā)、DM)，而對(duì)手卻善于此道。移動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)人數(shù)在遞增，但追蹤客戶卻變得越來(lái)越困難。無(wú)法開(kāi)拓異地市場(chǎng)，異地銷(xiāo)售人員管理變得越來(lái)越難。

　　“在線CRM”終結(jié)“管理衰退”

　　在線的CRM能解決企業(yè)問(wèn)題，且價(jià)格能夠承受!一人一月60元就可以終結(jié)“管理衰退”。

　　無(wú)錫科技辦公設(shè)備有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事辦公用品的服務(wù)企業(yè)。隨著客戶越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員花掉太多的時(shí)間在內(nèi)部溝通上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定用客戶管理系統(tǒng)來(lái)管理眾多的客戶，作為一家實(shí)力公司首先想到的是自己開(kāi)發(fā)，但稍加計(jì)算，如果招聘人員自己開(kāi)發(fā)軟件可能需要投入上10萬(wàn)的人力和物力，還耽誤時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)層的精力，選擇成熟的CRM軟件成為必然，但是在查CRM的軟件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，CRM軟件質(zhì)量良莠不全，價(jià)格參差不齊，領(lǐng)導(dǎo)層要求，CRM管理軟件需要符合自己的應(yīng)用，而不是被一些花哨的功能所忽悠。最終他們選擇租用下里巴人的客戶管理系統(tǒng)。通過(guò)1個(gè)月的試用，銷(xiāo)售人員和管理經(jīng)理達(dá)到共識(shí)，租用的下里巴人客戶管理系統(tǒng)所提供的功能實(shí)用，且操作簡(jiǎn)單，能滿足企業(yè)需求，很快這種月租型的軟件極大地提高了公司用戶管理和銷(xiāo)售管理的效率�？偨�(jīng)理蔣潔譽(yù)說(shuō)：“下里巴人系統(tǒng)能夠吸引客戶回頭消費(fèi)，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍!連鎖店的客戶資料，合同情況我能實(shí)時(shí)掌控，解決了公司快速擴(kuò)張的問(wèn)題。”

　　更多的管理者已經(jīng)熟悉利用下里巴人的軟件來(lái)管理自己的客戶。威海三泉酒業(yè)有限公司閻總對(duì)下里巴人公司開(kāi)發(fā)的客戶管理軟件非常喜歡，除了客戶管理外，供應(yīng)商的管理，庫(kù)存管理，群發(fā)短信息，群發(fā)郵件等功能非常齊備。閻總覺(jué)得物超所值。在線下里巴人客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在客戶的統(tǒng)一管理上，內(nèi)外部信息溝通效率提高，企業(yè)管理重在留住客戶和收入增加、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析都體現(xiàn)了在線的下里巴人軟件的價(jià)值。

　　有些企業(yè)還處在客戶管理的“舊石器時(shí)代”，但這些企業(yè)如何敵得過(guò)那些先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)者，像蔣總和閻總這樣的管理者，他們?cè)缫呀?jīng)把企業(yè)的管理，尤其是客戶管理加入了“核動(dòng)力”。