3?15不是一個時間的概念，而是一個誠信的理念；不僅僅是一項活動，更是持續(xù)的品質(zhì)和服務(wù)提程式；不僅是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的最好時機(jī)，更是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的良好橋梁。2010年以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的3?15活動在陶瓷業(yè)轟轟烈烈地開展，其中也出現(xiàn)了一些值得圈點(diǎn)的事情。而如興輝陶瓷等知名品牌長期堅持“天天都是3.15”的做法，將產(chǎn)品更新、服務(wù)升級和消費(fèi)者利益始終擺在首要位置，是值得廣為提倡和推行的。
綠色環(huán)保3?15低碳鋪貼 營造清新典雅樂居
既要擁有天然石材的優(yōu)良品質(zhì)、生動色彩、自然花紋，又要保證那一份不可或缺的環(huán)保健康，同時在抗污、易潔、防腐、抗折、耐磨等性能上有非常優(yōu)異的表現(xiàn)，“石立方”玻化磚帶來了這樣的效果。這種�；u精選高純度無輻射環(huán)保原料制備，杜絕輻射與污染物質(zhì)，同時其抗污防腐的優(yōu)秀能力，讓鋪貼使用�；u的空間保持潔凈，安全環(huán)保，保障居住者的身心健康。營造低碳家居，已經(jīng)少不了興輝陶瓷的石立方玻化磚。
有健康才有活力，有活力才能創(chuàng)造未來。清新樂居的營造，這么一片磚也是關(guān)鍵。不僅如此，美麗的石頭會唱歌，當(dāng)玻化磚變成“美麗的石頭”，不僅能為家居生活唱響了天籟之音，且能把休閑、自然的生活方式搬回家，令舒適的家居環(huán)境更添一份隨意與寧靜。往家里搬進(jìn)興輝石立方，營造低碳家居，暢享健康品味人居。
TOP無憂服務(wù) 售前售中售后全程陪護(hù)
興輝陶瓷建立了以技術(shù)、責(zé)任、完美為特點(diǎn)的TOP無憂服務(wù)體系，也即技術(shù)（Technolog）、責(zé)任（Obligation）、完美（Perfection）。技術(shù)表示為客戶提供整體的家居解決方案，從室內(nèi)裝飾、空間美學(xué)等技術(shù)層面，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，讓客戶完美滿意；責(zé)任則代表著敬業(yè)、執(zhí)著、真誠的責(zé)任感和使命感，為客戶服務(wù)，是責(zé)任，也是義務(wù)，體現(xiàn)了品牌的價值和“大師”級服務(wù)的宗旨；“完美”則代表專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，追求完美的服務(wù)精神，我們不僅僅為了客戶看得到的滿意，更要給客戶提供意想不到的滿意，大師服務(wù)，盡善盡美！
同時在售前、售中、售后、回訪方面都建立了具體的要求，比如消費(fèi)者在使用興輝陶瓷一個月后，三個月內(nèi)興輝陶瓷將跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量及售后電話回訪服務(wù)；比如服務(wù)規(guī)范率大于百分之九十九，服務(wù)及時率大于百分之九十九，服務(wù)滿意率大于百分之九十九；六項服務(wù)承諾包括：免費(fèi)鋪貼指導(dǎo)，市區(qū)及有條件非市區(qū)送貨上門服務(wù)，顧客反映問題在一個工作日內(nèi)給于答復(fù)，免費(fèi)上門量房服務(wù)，提供瓷磚鋪貼設(shè)計方案，接到客戶服務(wù)需求信息后，市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)上門服務(wù)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，公司無條件給于退換貨等。
正如興輝陶瓷市場總監(jiān)戴明在接受采訪時表示，興輝陶瓷一直以嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)和歐洲標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，所以興輝陶瓷并不是為了迎接3月15日才去準(zhǔn)備“3?15”的，而是天天實踐“3?15”。企業(yè)通過努力讓廣大消費(fèi)者放心購物不止“3?15”。
