最近，筆者應(yīng)以前做過咨詢項目的一家生活用紙企業(yè)出任顧問一職，當(dāng)我再次審視這家企業(yè)的時候，發(fā)現(xiàn)業(yè)績雖然以60%以上的增長率增長(行業(yè)增長率為10%)，可老板告訴我很多原來的方案和制度都沒有按流程、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如果能切實執(zhí)行，估計公司的增長率還會更高，公司的運作更加規(guī)范，發(fā)展也會更加理性。
通過訪談和一些數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，原來策略沒有能夠如愿執(zhí)行，最大的原因是人的問題，而這些人卻有著很大的共性，我將他們歸結(jié)起來大概有四類：
一、聰明之人
有人發(fā)現(xiàn)，中國人可能是世界上最聰明的人之一，然而，最聰明的人往往也是最容易自行其是、獨行特立之人，他們最不愿意按照規(guī)章制度行事，認(rèn)為規(guī)章制度是給那些愚蠢的人設(shè)立的，認(rèn)為規(guī)章制度是妨礙創(chuàng)造性的桎梏，所以，他們就按照自己的想法來做事，覺得這樣做會更好!那么，這樣發(fā)展下去，公司如果有一千個人就將有一千種做法，這樣的公司就會變成購物市場，喜歡怎么樣就怎么樣，為所欲為。
還有一類所謂的聰明人，他們自己覺得自己很聰明，當(dāng)別人提出一套做法的時候，他好像也很清楚，其實這類人只知其一不知其二。就像當(dāng)年小平同志提出“一國兩制”那樣，很多人都覺得很簡單，沒有什么了不起，可我們想想，幾千年來，又有誰提出過?!他們總覺得是別人先提出的，心里就不爽。或者，你提出一種做法時，他就會提出一千個理由來反駁，可他自己就是提不出什么好主意來，他們努力為自己的“不執(zhí)行”找理由和找原因。又或者是他們可能在大庭廣眾下愿意服從，可背地里卻自己搞自己的一套，尤甚者還煽動其他人不執(zhí)行。
對于這類聰明人執(zhí)行力差的做法，應(yīng)該首先是以懷柔溝通為主，如果通過溝通都不能使其轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變思維模式，服從執(zhí)行，那只能是以硬性流程、硬性標(biāo)準(zhǔn)來強(qiáng)制性地要求執(zhí)行，再不然，只能請他們另謀高就，因為他們已不適應(yīng)企業(yè)文化，不適應(yīng)企業(yè)的價值取向，也不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。
二、懶惰之人
懶惰之人的特點是對事情沒有積極性，懶惰也是人的天性，也是執(zhí)行力的天敵，它是一種不良習(xí)慣。對付這種不良習(xí)慣必須以嚴(yán)格執(zhí)行流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行時間表來監(jiān)督執(zhí)行。筆者在扭轉(zhuǎn)一家企業(yè)的組織行為時，曾就用過一系列的這樣的表格進(jìn)行監(jiān)控落實情況。
懶惰之人通常都有其說法和理由，筆者的一位好友，某名牌大學(xué)漢語言文學(xué)畢業(yè)，可對懶惰有很多說法，曾以老莊的哲學(xué)來解釋懶惰是一種哲學(xué)思想，說什么只有懶惰才能達(dá)到人生的最高境界!懶惰與糊涂是人生最高境界的具體表現(xiàn)。反正諸多說辭，就像很多空虛之人崇拜“懶洋洋”的生活方式一樣。
那么，對付懶惰之人不執(zhí)行有什么好方法?
一位老板告訴我，對付懶惰之人的辦法就是一天到晚都要用電話追問工作進(jìn)程和工作結(jié)果，開始時是剛布置完工作，然后過五分鐘就追問工作開始了沒有?通過一個多月的不斷按時追問，慢慢讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，以后他們就知道你對工作的重視程度。
對付懶惰之人還有一個辦法就是采取及時獎勵。一位經(jīng)銷商朋友問我，他的業(yè)務(wù)每天回來都不向他匯報工作，問我怎么辦才能改變這一種狀況?我給出的答案是：每天對達(dá)成任務(wù)的業(yè)務(wù)員和及時匯報的實行現(xiàn)金獎勵。結(jié)果此招一出，果然湊效，而且每天業(yè)績都有增長。
三、不認(rèn)真之人
做事認(rèn)真不認(rèn)真是一種態(tài)度、是一種責(zé)任心問題，而不是技術(shù)水平和文化水平，正如有人說的一樣：“態(tài)度決定成效!”、“性格決定命運!”就是這個道理。
中國企業(yè)執(zhí)行力差的原因，很大程度上都可以歸結(jié)于對工作不認(rèn)真的問題。有人做過調(diào)查，說同樣的機(jī)器在日本或者德國會造出質(zhì)量特別優(yōu)秀的產(chǎn)品，可到了港資企業(yè)或者臺資企業(yè)會差一級，到了本土企業(yè)又差一級?他們發(fā)現(xiàn)原因就是人在執(zhí)行時認(rèn)真不認(rèn)真的問題。
做事不認(rèn)真，有很多時候是我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對工作本身就沒有認(rèn)真要求造成的。比如我以前單位的一位領(lǐng)導(dǎo)，每月開總結(jié)會時，總是這樣說：“各位，上個月張三做的特別好，李四比較好，王五也都好，其他的是不是不好呢?不是不好，只是沒有那么好。”說了等于沒說，基本大家都好，所以造成下屬感覺做好做壞一個樣反正沒有標(biāo)準(zhǔn)，也沒有誰更好，誰更差，反正也不用獎罰。
做事不認(rèn)真的人很多都是自小養(yǎng)成了一種不良習(xí)慣。比如在學(xué)生年代，做數(shù)學(xué)題沒有認(rèn)真分析，沒有邏輯推敲，寫字馬虎潦草、得過且過;出來工作后，又沒有在大企業(yè)鍛煉過，一天到晚晃蕩晃蕩，馬馬虎虎。自己又不清楚有這些硬性弱點，當(dāng)別人指出他的這些缺點，他又沒有努力去改正自己的這些缺點。如果這類人成了領(lǐng)導(dǎo)，他的這些不良習(xí)慣肯定會傳給下屬，下屬也會成為對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，整個公司久而久之，就會變成什么事情都是散散慢慢，毫無責(zé)任心，工作只是欺上瞞下，忽悠領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)績只能是靠外部市場驅(qū)動來支撐。
在做業(yè)務(wù)的人當(dāng)中我見過很多這類業(yè)務(wù)員。如果你問他們，公司的產(chǎn)品在你管轄的區(qū)域內(nèi)進(jìn)了幾家門店，他說大概進(jìn)了50家，每家店有幾個條碼，他的回答是可能有30個條碼�？傊械幕卮鸲际菐в�“大概”、“可能”、“也許”、“或者”、“一般”、“比較”、“很”、“非常”，全都帶有修飾詞。
對于這些不認(rèn)真之人的辦法我覺得最好方法是實施量化，一切以數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，以事實為依據(jù)。
四、三分鐘熱度之人
三分鐘熱度之意是做事虎頭蛇尾，開始時轟轟烈烈，熱情高漲，做到一定時候，或者碰到困難，遇到挫折，然后就臨陣退縮，半途而廢。我想這一類人在我們中間占據(jù)50%以上。這樣的例子我們身邊還真有不少。我見過很多企業(yè)的銷售部做事都是這樣的，月頭開會分任務(wù)，大家豪情萬丈，摩拳擦掌。然后，把業(yè)務(wù)員一放，下到市場，在經(jīng)銷商那里溜達(dá)一番，談上幾條政策，宣導(dǎo)一番前景;工作既無要求，業(yè)務(wù)也沒有監(jiān)督，到了月尾，看看任務(wù)還沒有完成，趕快打幾個電話，催促出貨，盯緊收款。其實，業(yè)務(wù)員也不知道怎么去執(zhí)行，弄不清過程的分解，得不到有效的指導(dǎo)，有的是方案在口頭上說了一打那么多，可就是沒有變成文字和量化數(shù)據(jù)。
對于三分鐘熱度之人的執(zhí)行差問題我們應(yīng)該采取制定方案執(zhí)行，在執(zhí)行過程中要有有效的指導(dǎo)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，這一類人他本身出發(fā)點就很好，只是在工作過程中，遇到困難或者其他原因，對工作不再有那么積極，要想他們一直保持高度的工作熱情，除了激勵以外，最為關(guān)鍵就是給予指導(dǎo)和監(jiān)督他們執(zhí)行。
其實，要想企業(yè)真正有執(zhí)行力，單靠個人是不會有太大作用的，關(guān)鍵還是要從以下兩條主線開展：一條是計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、獎罰;另一條就是做出方案、定好目標(biāo)、確定標(biāo)準(zhǔn)、按流程和教會執(zhí)行之人怎么樣來執(zhí)行。
