為一家客戶做一個項目，我一直認為應該多多去了解客戶的實際，去他們的第一現(xiàn)場觀察和了解，去體會，哪怕這些事早已知道，也要靜下心來，謙虛地去學習，每一行，每一個人，每一件事都有可學習的地方。

　　與他們的安裝人員去廣州番禺一家工廠安裝，這家工廠是一家金屬制造廠，完成后的產(chǎn)品要進行滑石粉的表面涂裝，產(chǎn)生大量的有毒粉塵，我這家客戶就是負責去安裝清理粉塵的設備。

　　進到車間，我們的衣服很快落滿了黑色的粉塵，衣服臟了還在其次，更為主要的是，這些粉塵可能有極大的毒性，安裝人員必須要做，而我雖幫不上大忙，但在旁邊看著他們操作，有時也幫一下手，不躲在一個干凈安全的地方，這樣一直工作了一天。等到工作結束時，我們?nèi)康娜艘路呛诘�，手是黑的，臉也是黑的，互相對著笑，一起去水龍頭洗手，然后找家館子吃飯。

　　在吃飯時，大家很客氣，我也將的我煙分給他們抽，他們則一個勁地為我倒茶，一面熱火朝天地討論工作流程上應有哪些地方可以改進，我越引導，他們講得越起勁，我馬上找出一張紙，將內(nèi)容記錄下來，這些是最直接，最實際的改善之處，員工喜歡，老板也喜歡，事情也易見效。

　　一起四個人當中，只有廠長我曾見過二次面，另一個安裝工人和司機則未見過面，通過一天的相處，儼然我們成了知心人和朋友，這就不難理解，為什么從戰(zhàn)場上回來的戰(zhàn)友可以生死相托，我并不認為是他們的溝通能力有多么好，或一個對另一人有多厚的感情，或是他們的素質(zhì)有多高，或是溝通的工具有多先進，這些皆不是最主要的因素。

　　最主要的因素在于，他們一起同甘共苦過，或者生死與共過，曾經(jīng)，他們站在同一條陣線，面對死亡的威脅，這樣的經(jīng)歷愈艱苦，愈深刻，則他們的情感就會愈深。

　　而我們很多領導與員工的感情不好，我認為并不是因為領導的溝通能力或其它因素，那只是一小部分，更主要的是，領導脫離了員工，脫離了實際，讓員工未能覺得領導與他們是同一陣線的人的，未與他們共事過，所以不能建立感情，而無感情的冷冰冰的干群關系，是很難成功作戰(zhàn)的。

　　那么，最容易與員工建立感情的方式就是：與他們一起深入實際，和他們身貼身地一起戰(zhàn)斗，勝過任何的宣戰(zhàn)會和溝通技術。