人生不如意十之八九，作為管理者在工作方面也經(jīng)常會(huì)有不如意的地方，有不如意就會(huì)有抱怨，抱怨是人之常情，你可以向你的上司抱怨，但你沒(méi)有資格向你的下級(jí)抱怨。有很多企業(yè)把這一條定為天條鐵律，甚至管理者向下級(jí)抱怨一經(jīng)查實(shí)，這個(gè)管理者就要走人。為什么向下級(jí)抱怨會(huì)有這么嚴(yán)厲的處罰，因?yàn)樗哂泻軓?qiáng)的破壞性。一家企業(yè)做完年終總結(jié)后，由于今年的利潤(rùn)有所下降，老板就把營(yíng)銷副總叫過(guò)來(lái)說(shuō)：“市場(chǎng)太難做了，公司都沒(méi)有賺到什么錢，你要好好的想想辦法改變這種局勢(shì)。”副總感覺(jué)到事態(tài)非常的嚴(yán)重趕快把市場(chǎng)總監(jiān)叫過(guò)來(lái)說(shuō)：“去年公司幾乎都沒(méi)有賺到錢，你們市場(chǎng)是怎么做，回去好好的反省一下。”市場(chǎng)總監(jiān)回去就把銷售經(jīng)理叫過(guò)來(lái)說(shuō)：“你們銷售是怎么做的，公司都虧損了，告訴銷售員節(jié)省成本多做業(yè)績(jī)。”銷售經(jīng)理告訴銷售公司去年虧損很大，今年一定要好好干，銷售員就互傳公司快倒閉還是趕快找工作吧!最后造成士氣低弱，還流失了一批優(yōu)秀的銷售人員。
在《三國(guó)演義》有這樣的一個(gè)故事，曹操屯兵日久，欲要進(jìn)兵，又被馬超拒守;欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適庖官進(jìn)雞湯。操見(jiàn)碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請(qǐng)夜間口號(hào)。操隨口曰：“雞肋!雞肋!”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見(jiàn)傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各自收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。有人報(bào)知夏侯惇。惇大驚，遂請(qǐng)楊修至帳中問(wèn)曰：“公何收拾行裝?”修曰：“以今夜號(hào)令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無(wú)肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無(wú)益，不如早歸：來(lái)日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。”夏侯藹曰：“公真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無(wú)不準(zhǔn)備歸計(jì)。當(dāng)夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提鋼斧，繞寨私行。只見(jiàn)夏侯藹寨內(nèi)軍士，各準(zhǔn)備行裝。操大驚，急回帳召藹問(wèn)其故。藹曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意。”操喚楊修問(wèn)之，修以雞肋之意對(duì)。操大怒曰：“汝怎敢造言亂我軍心!”喝刀斧手，推出斬之，將首級(jí)號(hào)令于轅門(mén)外。
曹操為什么斬楊修，除了其它原因還有一個(gè)主要原因，就是楊修把曹操的抱怨明確化，使曹軍的士氣受到嚴(yán)重的影響，在這一點(diǎn)上我認(rèn)為楊修是該殺的。管理者向下級(jí)抱怨不好的時(shí)候，在下級(jí)的理解里往往會(huì)擴(kuò)大。你說(shuō)壞到5分到了下級(jí)那里有可能就是8分。
管理者除了不能向下級(jí)抱怨外，還不能抱怨下級(jí)的能力不好。有很多管理者當(dāng)自己的工作沒(méi)有做好時(shí)，就會(huì)對(duì)上級(jí)說(shuō)是由于下級(jí)能力太差而造成的。這種說(shuō)法是在為自己找借口，為自己找退路，這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。海爾的張瑞敏說(shuō)：“部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。在海爾，工作出了問(wèn)題干部負(fù)80%的責(zé)任，即，下屬犯了錯(cuò)誤，其80%的責(zé)任應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)。”
實(shí)戰(zhàn)指南：
任何企業(yè)都會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳?duì)待它和改變它，而不是去抱怨它，因?yàn)楸г钩税褑?wèn)題擴(kuò)大化外對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何作用。
