《追求卓越的激情》中，湯姆.彼得斯說“在美國頭號的管理效率問題實際上很簡單，那就是，管理人已經(jīng)和自己的員工以及自己的客戶失去了聯(lián)系。我所說的保持接觸和聯(lián)系，不是指通過計算機(jī)打印文件或者沒完沒了的會議所進(jìn)行的接觸和聯(lián)系，而是指真誠的和發(fā)自內(nèi)心的交流和溝通。”并用了厚厚的一本書闡述了“走動式管理”的意義。
　　

　　為什么我們要提倡“走動式管理”?因為，走動可以發(fā)現(xiàn)問題!但走動一定會發(fā)現(xiàn)問題嗎?非也!走動不能發(fā)現(xiàn)全部的問題!或者說，走動只能發(fā)現(xiàn)表面的問題，而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通，才能發(fā)現(xiàn)深層次的問題和關(guān)鍵性的問題!所以，企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳今天的話題就是“走動管理”。

　　“走動管理”對于我們中國來說，其實也不是什么新鮮的招術(shù)。提倡知識分子“與工人師傅”打成一片，科室人員到車間“沾一身油污”，這與西方的“走動管理”還是有著異曲同工之妙的。搞社會主義市場經(jīng)濟(jì)，椅子的靠背可以不動，但“一杯茶，一支煙，一張報紙看半天”的惰性非動不可。

　　人都是有惰性的，尤其是在安逸舒適的環(huán)境下，肯定會更沉迷其中。比如說，如果在炎炎烈日與融融空調(diào)下，肯定大多數(shù)人會選擇后者。整天呆在辦公室，不到外界走動，世界發(fā)生了天翻覆地的變化都不知道，如何把企業(yè)經(jīng)營好?請看下面的案例——

　　管理大師杜拉克在1990年發(fā)表的《走動式管理——向外走!》(Manageby Walking Around-Outside!)一文中這樣說道：“大約40年前，我第一次建議高層‘在周圍走動’，即走出辦公室，去和公司內(nèi)的其他人交談。當(dāng)時這是正確的建議，現(xiàn)在這樣做就錯了，是對經(jīng)理人最稀缺資源的浪費。因為現(xiàn)在我們知道如何使信息在組織內(nèi)上傳。依賴走動式管理會使經(jīng)理人產(chǎn)生虛假的安全感：它使他們相信擁有信息，而其實他們知道的不過是下屬想讓他們聽到的。而現(xiàn)在正確的建議是，經(jīng)理人應(yīng)向外走動式管理。”所謂“向外走”，就是到公司的客戶那里去，到供應(yīng)商那里去，到投資者那里去，到政府那里去，甚至是到競爭對手那里去，并且要有意愿和勇氣，到國外去走走。在杜拉克看來，美國人斯隆(AlfredP.Sloan)能夠在上個世紀(jì)二三十年代把通用汽車建設(shè)成為世界第一的汽車制造公司，實際上是靠和顧客一起工作干出來的。

　　無獨有偶——麥當(dāng)勞快外店創(chuàng)始人雷克羅克，是美國社會最有影響的十大企業(yè)家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時間都用在“走動管理上”，即到所有各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。麥當(dāng)勞公司曾有一段時間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”，將所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，并立即照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，但后來不久大家就體會到了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”。及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。諸葛長青：走動管理，是一切都動起來，轉(zhuǎn)起來、好起來!鼓舞先進(jìn)、鞭策后進(jìn)!

　　再比如——日本著名企業(yè)家土光敏夫接管東芝電器后，他針對公司每況愈下的狀況，一改前任的管理方式，堅持每天上班時向員工問好，在生產(chǎn)線和員工面對面交流，傾聽員工的意見和建議，在工作之余，他經(jīng)常和員工一起吃飯，閑話家常，關(guān)心員工的衣食住行。日子一久，土光敏夫竟能叫出所有員工的名字。員工十分感動，士氣大振，東芝電器很快走出困境，進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。諸葛長青：走動管理，是總裁的形象深入人心，使基層員工倍感親切。何樂而不為?

　　土光敏夫成功的秘訣是“走動式管理”，即領(lǐng)導(dǎo)者到銷售一線去，到供應(yīng)商那里去，到投資者那里去，甚至到競爭對手那里去。

　　中國呢——娃哈哈的宗慶后一年有200多天在市場上進(jìn)行走動，拜訪經(jīng)銷商，而今年剛受到成長瓶頸制約的聯(lián)想少帥楊元慶也是頻繁地去拜訪經(jīng)銷商，格蘭仕的梁慶德“德叔萬里行”亦被傳為佳話。張瑞敏也應(yīng)當(dāng)是中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人實行走動式管理的典型代表了。

　　諸葛長青：總裁“走動管理”最大的好處是。了解第一手資料，毛澤東主席曾說，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，萬事皆是如此。

　　總之，走動管理——是國內(nèi)企業(yè)完善企業(yè)管理體系，做大做強(qiáng)做卓越的不二法門。