思想家、哲學(xué)家不一定是成功的企業(yè)家，但是成功的企業(yè)家一定要具有思想家、哲學(xué)家的洞察力與思維能力。一個(gè)企業(yè)若能在一個(gè)有思想和哲學(xué)眼光的企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)下，那這個(gè)企業(yè)一定是幸運(yùn)的、富有持久生命力的企業(yè)。二十一世紀(jì)的企業(yè)需要這樣的企業(yè)家，二十一世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更需要這樣的企業(yè)家，同時(shí)，他們也是二十一世紀(jì)真正的成功者，我們管這種企業(yè)家叫--哲商。
擁有雄厚的資金實(shí)力、先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，但這些不能保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。尤其是在二十一世紀(jì)的今天，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝，越來(lái)越?jīng)Q定于經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)、管理思想。正如有句話(huà)說(shuō)的:一種思想可以改變一個(gè)時(shí)代，同樣，一種新的經(jīng)營(yíng)管理思想可以改變一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。
本文作者提出的：態(tài)度決定高度、目標(biāo)決定勝負(fù)、思想決定出路、胸懷決定規(guī)模的管理思想，正是從思想的高度去分析、探討、管理企業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中不僅僅追求企業(yè)的發(fā)展，更追求企業(yè)家的另一個(gè)高度--哲商。
態(tài)度決定高度--愿不愿意干
“人生最重要的是態(tài)度。”人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成人生的巨大差異。這種很小的差異就體現(xiàn)在人生的態(tài)度是積極還是消極上，巨大的差異卻是人生的成功和失敗。這是一種由量變到質(zhì)變的漸進(jìn)過(guò)程，是一種人生觀的問(wèn)題。人的態(tài)度變則觀念變，觀念變則心態(tài)變，心態(tài)變則行為變，行為變則習(xí)慣變，習(xí)慣變則人格變，人格變則命運(yùn)變，命運(yùn)變則人生變。成功人士與失敗人士之間的差別就在于：成功人士始終用最積極的思考，最樂(lè)觀的精神和最現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生。失敗者剛好相反，他們的人生是受過(guò)去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配的。
企業(yè)中，員工對(duì)待工作的態(tài)度直接決定著工作效率和質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)中，經(jīng)常能遇到這樣一種情境。在某企業(yè)的季度會(huì)議上——營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理說(shuō)：“最近銷(xiāo)售不好我們有一定責(zé)任。但主要原因是，對(duì)手推出的新產(chǎn)品比我們的好。”
研發(fā)經(jīng)理“認(rèn)真”總結(jié)道：“最近推出的新產(chǎn)品少是由于財(cái)務(wù)部門(mén)削減了研發(fā)預(yù)算。”
財(cái)務(wù)經(jīng)理馬上接上解釋?zhuān)?ldquo;公司采購(gòu)成本在上升，我們必須削減。”
這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理跳起來(lái)說(shuō)：“采購(gòu)成本上升了10％，是由于俄羅斯一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格急速攀升。”
于是，大家異口同聲地說(shuō)：“原來(lái)如此。”言外之意便是：大家都沒(méi)有責(zé)任。
最后，人力資源經(jīng)理終于發(fā)言：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山！”
這樣的情景經(jīng)常在不同企業(yè)上演著--當(dāng)工作出現(xiàn)困難時(shí)，各部門(mén)不是先找自身的問(wèn)題，而是指責(zé)相關(guān)部門(mén)沒(méi)有配合好自己的工作。其實(shí)，企業(yè)在運(yùn)作中，并不怕出現(xiàn)問(wèn)題，就怕出了問(wèn)題后無(wú)人過(guò)問(wèn)，大家裝作什么都不知道、什么都沒(méi)發(fā)生過(guò)；即使知道出了問(wèn)題、也相互推諉、扯皮，責(zé)任能推就推，事情能躲就躲。最后，問(wèn)題只有不了了之。很明顯這種工作態(tài)度只會(huì)阻止企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展中的大忌諱，作為企業(yè)管理者必須下大力氣去改變這種工作態(tài)度。
在企業(yè)的管理當(dāng)中，對(duì)公司的發(fā)展存在著這樣幾種工作態(tài)度：冷漠、不遵從、適度遵從、真正遵從、投入、奉獻(xiàn)。
持奉獻(xiàn)態(tài)度的人：衷心為企業(yè)的發(fā)展而努力，并愿意創(chuàng)造或改變?nèi)魏伪匾?ldquo;法則”，以全心全意地實(shí)現(xiàn)它。持投入態(tài)度的人：衷心為企業(yè)的發(fā)展而努力，愿意在“精神的法則”內(nèi)做任何事情。真正遵從：看到企業(yè)發(fā)展的希望，按照企業(yè)的要求去做所有被期望做的事情，或做得更多，遵從明文規(guī)定，像個(gè)“好戰(zhàn)士”。持適度遵從態(tài)度的人：大體上，看到了企業(yè)發(fā)展的希望，按照要求去做所有被期望做的事情，但僅此而已，是個(gè)“不錯(cuò)的戰(zhàn)士”。持勉強(qiáng)遵從態(tài)度的人：未看到企業(yè)發(fā)展的前景，但是也不想丟飯碗，不得不做剛好符合期望的事，但別人知道，他不是真的愿意做。持不遵從態(tài)度的人：看不到企業(yè)發(fā)展前景，也不愿做被期望做的事情。“任你苦口婆心，我就是不干。”持冷漠態(tài)度的人：既不支持也不反對(duì)企業(yè)的發(fā)展，好像是什么事情都與自己無(wú)關(guān)。
以上幾種態(tài)度基本上概括了工作的各種態(tài)度。企業(yè)的管理者在真正把握了每個(gè)人的工作態(tài)度后，就可以有目的的組建團(tuán)隊(duì)，尋找到把信送給加西亞的人，為企業(yè)的高速發(fā)展提供支持。前中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)教練米盧有句話(huà)說(shuō)得好：“態(tài)度決定一切。”正因?yàn)槊妆R先生窺透了中國(guó)足球發(fā)展的癥狀所在，用了這樣簡(jiǎn)單的一句話(huà)，為中國(guó)足球改寫(xiě)了歷史。企業(yè)管理也有此同理。 目標(biāo)決定勝負(fù)——干什么
有了目標(biāo)，內(nèi)心的力量才會(huì)找到方向。盲無(wú)目標(biāo)的漂蕩終歸會(huì)迷路，而你心中那座無(wú)價(jià)的金礦，也因不開(kāi)采而與平凡的塵土無(wú)異——拿破侖?西爾。
波爾頓（Bart Boltan）是迪吉多電腦公司資訊系統(tǒng)部門(mén)的一位中層主管，1982年他親自向所有迪吉多公司主要部門(mén)的幕僚作幻燈片展示，籌劃人員開(kāi)始掌握可以做什么，然后組織擬訂了五個(gè)計(jì)劃來(lái)處理“如何做”的問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、資料計(jì)劃、辦公室自動(dòng)化計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃與應(yīng)用計(jì)劃。迪吉多在1985年建立了第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，到1987年已有超過(guò)1萬(wàn)部的電腦連線。今天，迪吉多公司在超過(guò)50個(gè)國(guó)家中有600個(gè)以上的據(jù)點(diǎn)，總共超過(guò)4萬(wàn)3千部的電腦互相以網(wǎng)絡(luò)連接。迪吉多公司如今被專(zhuān)家們看成是“網(wǎng)絡(luò)化組織”的開(kāi)路先鋒之一。而且“網(wǎng)絡(luò)化組織”成為迪吉多公司行銷(xiāo)策略的基本訴求主題。
有目標(biāo)才會(huì)成功，因?yàn)槟繕?biāo)是構(gòu)筑成功的磚石，是成功的里程碑：目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性，充滿(mǎn)了工作的激情；目標(biāo)使我們看清使命，分清輕重緩急；目標(biāo)使我們把握現(xiàn)在，為將來(lái)做好準(zhǔn)備；目標(biāo)使我們正確評(píng)估自己，并激發(fā)我們的最大潛能。
你的過(guò)去并不重要，你現(xiàn)在應(yīng)該怎么做，你明天想要得到什么才最重要。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上70%的人是生活在無(wú)目標(biāo)狀態(tài)中，只有30%的人樹(shù)立了自己的目標(biāo)，而成功的只有3%。立大志成中志，立中志成小志，可如果你連小志都沒(méi)有，那么你成功的幾率有多大呢？
有的人埋頭苦干，卻不知所為何來(lái)，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊，卻為時(shí)已晚。因此我們務(wù)必把握好方向，制定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)：目標(biāo)必須是長(zhǎng)期的，遠(yuǎn)大的；目標(biāo)必須是持定的，具體的；目標(biāo)必須是可行的，符合實(shí)際的。企業(yè)的目標(biāo)就像旗幟，經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略分析的遠(yuǎn)大目標(biāo)會(huì)強(qiáng)烈地激發(fā)員工的事業(yè)心，進(jìn)而以公司的目標(biāo)為藍(lán)圖，同時(shí)為自己構(gòu)筑實(shí)現(xiàn)理想和事業(yè)的發(fā)展通道。
無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人在制定發(fā)展目標(biāo)時(shí)必須根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定出科學(xué)性、規(guī)范性、盡可能詳盡的可執(zhí)行、可操作的目標(biāo)，不要漫無(wú)目的，望空幻想。
思想決定出路——怎么干
大家都知道這樣一個(gè)故事：一個(gè)牧師為了明天的布道工作苦思冥想，為了避免孩子打擾自己，他順手把一幅世界地圖撕碎，撒在地上，然后他讓孩子把它重新拼好，他認(rèn)為這樣可以拖延孩子的時(shí)間，便于自己思考問(wèn)題。沒(méi)有想到，孩子不一會(huì)就把地圖拼好了，牧師很驚奇，他問(wèn)孩子是用什么方法，這么快就拼好了地圖。孩子說(shuō)：“世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像，我反過(guò)來(lái)拼，人對(duì)了，世界也就對(duì)了。”
牧師一下子從孩子的話(huà)語(yǔ)中得到明天布道的靈感。是呀，人對(duì)了，世界也就對(duì)了，思路對(duì)了，問(wèn)題也就解決了。
換一種想法，會(huì)換一種心情；多一個(gè)思路，會(huì)多一個(gè)出路。
同一個(gè)事實(shí)，因?yàn)樗悸凡煌�，看�?wèn)題的方法不同，就會(huì)導(dǎo)致兩種截然不同的結(jié)果。有什么樣的思路，就會(huì)有什么樣的出路，這就叫思路決定出路。對(duì)于普通人，思路決定自己一個(gè)人和一家人的出路；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人，思路則決定一個(gè)組織，一個(gè)地方人乃至一個(gè)國(guó)家的出路。我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，看到事情可能發(fā)生的各種變化，選擇出最適合自己的一條出路。
毛澤東同志曾指出，黨委的任務(wù)一是出主意，二是用干部。“出主意”，就是尋找好的思路，這是黨委成員特別是黨委書(shū)記的重要職責(zé)和任務(wù)。江澤民同志在黨的十六大報(bào)告中向全黨提出了新的要求：“發(fā)展要有新思路，改變要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措。”治理國(guó)家尚且如此，管理一個(gè)企業(yè)也應(yīng)如是。一個(gè)企業(yè)能否快速發(fā)展，關(guān)鍵是能否找出一條適合企業(yè)實(shí)際的發(fā)展之路。企業(yè)管理者素質(zhì)和水平的高低，關(guān)鍵是看能否找到適合企業(yè)的發(fā)展思路。思路找對(duì)了，就有了發(fā)展的出路。思路找錯(cuò)了，不只是耽誤一人一時(shí)，而是直接影響著企業(yè)發(fā)展的速度和質(zhì)量。
企業(yè)家在尋找屬于企業(yè)發(fā)展的思路時(shí)，要明確一點(diǎn)：思路既是戰(zhàn)略，又是戰(zhàn)術(shù)，企業(yè)發(fā)展當(dāng)中需要的是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的合適結(jié)合，不能把對(duì)思路的理解單一化。 胸懷決定規(guī)模——做多大
所謂胸懷，就是一股用盡天下之材、盡天下之利的氣度，當(dāng)然，還包括相當(dāng)程度的包容——對(duì)異己的包容，對(duì)陌生的包容，對(duì)不如己者的包容。寬闊的胸懷是成功者的基本素質(zhì)之一。他們的成功絕非僅靠聰明才智，更重要的是他們?nèi)烁聍攘ξ艘淮笈鷥?yōu)秀人才，影響了每位有志員工。他們的胸懷像大海一樣寬廣而有容，無(wú)論遇到多大的挫折和困難，都泰然處之。只有這樣，才能形成一種從廣大處覓人生的態(tài)度，把生命的境界擴(kuò)大，把事業(yè)做大。在你寬闊的胸懷之下，你并沒(méi)有強(qiáng)求別人怎么做，別人卻主動(dòng)為你考慮，盡心盡力為你做到最好，這就是胸懷帶給你的回報(bào)。
德不廣者不能使人來(lái)，量不宏者不能使人安。參加美國(guó)研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)小組成員都是一流的專(zhuān)家，他們都有別人所不能及的特長(zhǎng)，把他們和諧的組織在一起，并且為了同一個(gè)目標(biāo)而毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)，的確不是一件容易的事情，杜魯門(mén)總統(tǒng)一開(kāi)始把這個(gè)任務(wù)交給了德國(guó)一位杰出的化學(xué)家，雖然那位德國(guó)化學(xué)家才能出眾，但是他缺少與人合作的心胸，最后杜魯門(mén)總統(tǒng)把這個(gè)任務(wù)交給了被稱(chēng)為“原子彈之父”的奧本哈默，奧本哈默憑著出色的組織才能，更重要的是靠自己寬闊的心胸把數(shù)萬(wàn)位科學(xué)家組織在一起，研制出了世界上第一顆原子彈。
同樣，企業(yè)家的胸襟與企業(yè)的規(guī)模成正比。凡是胸懷寬廣，以誠(chéng)待人的企業(yè)家，企業(yè)規(guī)模都很大，并且效益都很好，留在企業(yè)里的人才也都是最優(yōu)秀的、最適合企業(yè)發(fā)展的人才；而小富即安、量小難容的企業(yè)家，則會(huì)造成人才流失，規(guī)模狹小，最終導(dǎo)致企業(yè)走向沒(méi)落。所以，要作一個(gè)成功的現(xiàn)代企業(yè)家，不斷地修煉自己的胸懷則是至關(guān)重要的，而且胸懷是一個(gè)可以通過(guò)逐步的修煉去改變的，企業(yè)家的胸懷更是在眾多的困難挫折、不理解、委屈當(dāng)中不斷的開(kāi)闊起來(lái)的。
以上四種企業(yè)管理思想，是企業(yè)管理中的主線，也是管理企業(yè)的四大基本管理思想，在二十一世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)把它與企業(yè)發(fā)展適合的結(jié)合起來(lái)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將會(huì)具有更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槎皇兰o(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理者在管理、經(jīng)營(yíng)思想上的競(jìng)爭(zhēng)。
設(shè)想一幕發(fā)生在你公司管理者和雇員之間的交流場(chǎng)景：
比爾（雇員）：戴夫，現(xiàn)在的工作狀況讓我很失望。一切都不如我的預(yù)期。
戴夫（管理者）：看來(lái)你對(duì)此已經(jīng)有不少想法了。說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
比爾：噢，生產(chǎn)方面我們已經(jīng)滯后了一個(gè)星期，我們的供貨也沒(méi)有按時(shí)到達(dá)。我感到陷入困境而不能自助。而且，當(dāng)我想從你那里獲得一些幫助的時(shí)候，總是找不到你。
你剛剛看到的是一個(gè)關(guān)于傾聽(tīng)的例子。傾聽(tīng)，也許是一名成功的管理者應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。
上面的一段對(duì)話(huà)中，戴夫正是在盡力消除談話(huà)雙方的誤解、建立一種彼此友好、互相尊重的協(xié)作關(guān)系。這是建立在他對(duì)其他人的態(tài)度中包含以下價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上的：我對(duì)我的舉動(dòng)、情感和行為負(fù)責(zé)。 我無(wú)法改變他人，唯一能改變的只有我自己。 控制自己不對(duì)他人妄下論斷。 允許他人和自己平等相處。這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)使戴夫能夠投入地傾聽(tīng)、開(kāi)放地交流、不以個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判他人的行為，并能為其情感和行為承擔(dān)責(zé)任，而這也反過(guò)來(lái)增強(qiáng)了他周?chē)鷨T工的自尊。
相反地，如果戴夫表現(xiàn)為自我保護(hù)，堅(jiān)持自己在所有事情上正確無(wú)誤，斷定比爾是一個(gè)訴苦者，那么他所營(yíng)造的將是一個(gè)疏遠(yuǎn)、抵抗的氛圍�？梢韵胂竽欠N傾聽(tīng)行為所導(dǎo)致的后果將是如何的嚴(yán)重。 傾聽(tīng)是一種技巧
傾聽(tīng)往往被認(rèn)為當(dāng)作聽(tīng)見(jiàn)，這是一種危險(xiǎn)的誤解，會(huì)導(dǎo)致有效的傾聽(tīng)是一種與生俱來(lái)的本能的錯(cuò)誤看法。結(jié)果，管理者很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽(tīng)技巧，不知不覺(jué)地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽(tīng)者，人們只有35％的效率。有效傾聽(tīng)的缺乏往往導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)。
有效的傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽(tīng)行為將有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，傾聽(tīng)可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。
下面是對(duì)這三個(gè)層次的描述：
層次一：在這個(gè)層次上，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話(huà)人所說(shuō)的話(huà)，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其它毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。
層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上，聽(tīng)者主要傾聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過(guò)了講話(huà)者通過(guò)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁?tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，而不用詢(xún)問(wèn)澄清問(wèn)題，所以說(shuō)話(huà)人可能誤以為所說(shuō)的話(huà)被完全聽(tīng)懂理解了。
層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話(huà)者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話(huà)者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，詢(xún)問(wèn)而不是辯解某種形式。
層次三的傾聽(tīng)者在內(nèi)心總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽(tīng)到的話(huà)，或者有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線索。他們的總體宗旨是帶著理解和尊重傾聽(tīng)。層次三上的有效率的傾聽(tīng)在形成積極經(jīng)歷方面起著主要作用。
在這篇文章開(kāi)頭提到的例子中，戴夫在傾聽(tīng)的第三層次上很好地回應(yīng)了比爾。將傾聽(tīng)的層次三的特征描述記住后再讀一遍那篇對(duì)話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)戴夫是如何闡明這些特征的。
學(xué)會(huì)高層次的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)對(duì)管理者至關(guān)重要。當(dāng)員工明白自己談話(huà)的對(duì)象是一個(gè)傾聽(tīng)者而不是一個(gè)等著做出判斷的管理者時(shí)，他們會(huì)不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創(chuàng)造性地解決了問(wèn)題，而不是互相推諉、指責(zé)。
大概80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽(tīng)，在層次三上的傾聽(tīng)只有20％的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽(tīng)呢？
作為有效率的傾聽(tīng)者，通過(guò)對(duì)員工或者他（她）所說(shuō)的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過(guò)程。這種感情注入的傾聽(tīng)方式鼓勵(lì)員工的誠(chéng)實(shí)、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵(lì)員工建立自信，反過(guò)來(lái)促進(jìn)他們的自尊。
移情式傾聽(tīng)的原則
專(zhuān)心通過(guò)非語(yǔ)言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語(yǔ)調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專(zhuān)心和放松，對(duì)方會(huì)感到重用和更安全。
對(duì)說(shuō)話(huà)者的需要表示出興趣。
記住，第一層次上的傾聽(tīng)意味著你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)。
以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)。
像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話(huà)者能夠試探你的意見(jiàn)和情感同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受炙烤.
表現(xiàn)的像一面鏡子。
反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容。總結(jié)說(shuō)話(huà)者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說(shuō)的話(huà)。
避免先入為主。
這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結(jié)論，顯得武斷。
使用口語(yǔ)。
使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如呃，噢，我明白，是的？quot；或者有意思等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，我們討論討論，我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法，或者我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者談?wù)摳鄡?nèi)容。
遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽(tīng)者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽(tīng)能力，你會(huì)對(duì)由此帶來(lái)的結(jié)果感到驚訝的。
