2009年12月3日，中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布了《2009年中國網絡購物市場研究報告》。通過對網民品牌知曉、商品瀏覽、購買決策和支付方式等行為的差異分析，發(fā)現(xiàn)口碑營銷和網絡營銷是網絡購物市場發(fā)展最有效的兩種營銷方式。

　　口碑營銷成網購市場發(fā)展最有效的營銷方式

　　據上圖所示，親朋好友的推薦是網民知曉購物網站的主要方式，口碑是用戶知曉購物網站的重要因素，親朋好友的推薦成為網民嘗試網購的主要原因。網民知曉購物網站最多的方式是通過親朋好友推薦，占比達到48.7%。其次是網絡渠道，有32.8%的人通過網絡知曉購物網站。通過傳統(tǒng)媒體得知購物網站的比例較低，通過電視、雜志和報紙的用戶比例分別只有5.8%，4.4%和2.9%。由此可見，口碑營銷和網絡營銷是目前電子商務市場拓展最重要的兩種模式。

　　口碑營銷(WOMM)是一種促銷廣告的形式，它主要是個人的品牌、產品或服務的推薦。就如它的字面意義那樣，口碑營銷是在一個非正式建立的環(huán)境下從一個人傳播到另一個人那里，不會受到廣告的強烈干預。網絡口碑營銷還沒有統(tǒng)一的標準，只有在探索中尋求自己才是最適合自己的方式。通過對網絡上賣家們透露出的經驗建議，總結出幾條關于“口碑營銷”的小技巧，網店店主可以借鑒一下：

　　1、從你最親信的朋友開始

　　在真正開始之前，試試看你的能不能說服你身邊最要好的朋友購買或使用你的產品或服務。口碑本身就是一個在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無法順暢的傳遞，你也不要指望它們會通過口碑的形式在更大的范圍內被廣泛傳播。

　　2、循序漸進，不求速成

　　你不能要求買家像你購買的廣告媒體那樣按照嚴格排期來幫你推廣。你首先要有好的產品或服務讓他們感到滿意，消除他們對你的疑惑并逐步讓他們對你增強好感和信心，你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑，你需要在他們傳播你的產品或服務的時候對他們表示感激�；ヂ�(lián)網已經讓很多事情變得非�？旖�，但是口碑傳播的過程有時仍然會很慢，因為傳播者大多數是你無法操控的買家。

　　3、尋找正確的意見領袖

　　雖然網絡口碑營銷是細水長流的工作，但是在大部分情況下意見領袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產品的意見領袖就變得之關重要。這里需要注意的一點是，在你產品的粉絲團里面尋找或者培養(yǎng)意見領袖，有時候比把行業(yè)專家變成你產品的粉絲要容易得多。

　　4、充滿熱情，保持幽默感

　　大部分情況下，買家在幫你傳播口碑的時候都是義務的。所以作為受益者，網店和口碑營銷的執(zhí)行方必須對所有買家充滿熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵。幽默感也是非常重要的一點，娛樂、搞笑為王是中國互聯(lián)網，電影圈的現(xiàn)狀，能讓人發(fā)笑的信息更加容易被人口口相傳。

　　5、誠實和富有責任感

　　放在最后說，但卻是最重要的�；ヂ�(lián)網賦予了我們很多權利，很多權利富裕了互聯(lián)網，海量信息的互聯(lián)網，出現(xiàn)信息不對稱的情況越來越少，謊言越來越容易被揭穿。以誠相待是長久贏得買家青睞的唯一辦法。同樣，網店對買家表現(xiàn)出來的責任感也可以通過網絡讓買家一覽無遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做最終還只是掩耳盜鈴。