2009年12月3日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》。通過(guò)對(duì)網(wǎng)民品牌知曉、商品瀏覽、購(gòu)買決策和支付方式等行為的差異分析，發(fā)現(xiàn)口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展最有效的兩種營(yíng)銷方式。
口碑營(yíng)銷成網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展最有效的營(yíng)銷方式
據(jù)上圖所示，親朋好友的推薦是網(wǎng)民知曉購(gòu)物網(wǎng)站的主要方式，口碑是用戶知曉購(gòu)物網(wǎng)站的重要因素，親朋好友的推薦成為網(wǎng)民嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因。網(wǎng)民知曉購(gòu)物網(wǎng)站最多的方式是通過(guò)親朋好友推薦，占比達(dá)到48.7%。其次是網(wǎng)絡(luò)渠道，有32.8%的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知曉購(gòu)物網(wǎng)站。通過(guò)傳統(tǒng)媒體得知購(gòu)物網(wǎng)站的比例較低，通過(guò)電視、雜志和報(bào)紙的用戶比例分別只有5.8%，4.4%和2.9%。由此可見(jiàn)，口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是目前電子商務(wù)市場(chǎng)拓展最重要的兩種模式。
口碑營(yíng)銷(WOMM)是一種促銷廣告的形式，它主要是個(gè)人的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的推薦。就如它的字面意義那樣，口碑營(yíng)銷是在一個(gè)非正式建立的環(huán)境下從一個(gè)人傳播到另一個(gè)人那里，不會(huì)受到廣告的強(qiáng)烈干預(yù)。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只有在探索中尋求自己才是最適合自己的方式。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上賣家們透露出的經(jīng)驗(yàn)建議，總結(jié)出幾條關(guān)于“口碑營(yíng)銷”的小技巧，網(wǎng)店店主可以借鑒一下：
1、從你最親信的朋友開(kāi)始
在真正開(kāi)始之前，試試看你的能不能說(shuō)服你身邊最要好的朋友購(gòu)買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)�？诒旧砭褪且粋�(gè)在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過(guò)程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無(wú)法順暢的傳遞，你也不要指望它們會(huì)通過(guò)口碑的形式在更大的范圍內(nèi)被廣泛傳播。
2、循序漸進(jìn)，不求速成
你不能要求買家像你購(gòu)買的廣告媒體那樣按照嚴(yán)格排期來(lái)幫你推廣。你首先要有好的產(chǎn)品或服務(wù)讓他們感到滿意，消除他們對(duì)你的疑惑并逐步讓他們對(duì)你增強(qiáng)好感和信心，你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑，你需要在他們傳播你的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候?qū)λ麄儽硎靖屑ぁ；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓很多事情變得非�？旖�，但是口碑傳播的過(guò)程有時(shí)仍然會(huì)很慢，因?yàn)閭鞑フ叽蠖鄶?shù)是你無(wú)法操控的買家。
3、尋找正確的意見(jiàn)領(lǐng)袖
雖然網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是細(xì)水長(zhǎng)流的工作，但是在大部分情況下意見(jiàn)領(lǐng)袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產(chǎn)品的意見(jiàn)領(lǐng)袖就變得之關(guān)重要。這里需要注意的一點(diǎn)是，在你產(chǎn)品的粉絲團(tuán)里面尋找或者培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，有時(shí)候比把行業(yè)專家變成你產(chǎn)品的粉絲要容易得多。
4、充滿熱情，保持幽默感
大部分情況下，買家在幫你傳播口碑的時(shí)候都是義務(wù)的。所以作為受益者，網(wǎng)店和口碑營(yíng)銷的執(zhí)行方必須對(duì)所有買家充滿熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵(lì)。幽默感也是非常重要的一點(diǎn)，娛樂(lè)、搞笑為王是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，電影圈的現(xiàn)狀，能讓人發(fā)笑的信息更加容易被人口口相傳。
5、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感
放在最后說(shuō)，但卻是最重要的�；ヂ�(lián)網(wǎng)賦予了我們很多權(quán)利，很多權(quán)利富裕了互聯(lián)網(wǎng)，海量信息的互聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)信息不對(duì)稱的情況越來(lái)越少，謊言越來(lái)越容易被揭穿。以誠(chéng)相待是長(zhǎng)久贏得買家青睞的唯一辦法。同樣，網(wǎng)店對(duì)買家表現(xiàn)出來(lái)的責(zé)任感也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓買家一覽無(wú)遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做最終還只是掩耳盜鈴。
