體驗消費是順應(yīng)社會發(fā)展而出現(xiàn)、發(fā)展的，體驗消費在消費結(jié)構(gòu)、消費內(nèi)容、消費價值目標(biāo)、消費接受方式等方面都與傳統(tǒng)的消費行為存在著差異。因此，處于激烈競爭中的商業(yè)銀行不能不關(guān)注和重視體驗營銷。 

    在體驗經(jīng)濟時代，消費者的購買動機集中表現(xiàn)為以下幾種類型：一是追求個性化的購買動機。體驗經(jīng)濟時代的消費者追求自我實現(xiàn)，主張顯示個性，在消費時比較喜歡新穎奇特的產(chǎn)品，不喜歡隨大流的消費方式，他們比較相信自己的判斷。二是顯示品位和地位的購買動機。消費者往往有自己獨特的品牌偏好，覺得自己喜歡的品牌能顯示自己的品位與社會地位。三是追求真實可靠性的購買動機。體驗經(jīng)濟時代的消費者追求他們所認為的真實可靠的產(chǎn)品或服務(wù)，即產(chǎn)品所表現(xiàn)出的使用價值或各方面的性能是自己預(yù)期或理想的，甚至是超出預(yù)期讓自己覺得超級滿意的。 

    體驗營銷是一種新型的營銷模式，部分營銷先行者已經(jīng)踐行了體驗營銷，并且從中獲得了巨大的效益。商業(yè)銀行有效實施體驗營銷需要關(guān)注的問題包括： 

    細分參與者 

    在選擇消費者作為體驗對象時，銀行在考慮戰(zhàn)略規(guī)劃的同時，還應(yīng)在以下三個層面上做出選擇：首先，體驗者必須是金融產(chǎn)品的潛在消費者，而不是那些將來不可能購買產(chǎn)品的消費者，這是一切體驗活動為參與者設(shè)定的基本標(biāo)準(zhǔn)。其次，對于一些成本特別高的體驗活動來說，出于成本壓力，銀行必須將體驗對象的范圍進一步縮小，縮小為當(dāng)前有意購買體驗產(chǎn)品的潛在消費者，而暫時放棄那些當(dāng)前沒有購買意圖的潛在消費者，以此提高體驗活動的投入產(chǎn)出效益。最后，當(dāng)體驗成本較高時，選擇人數(shù)較少的“重點”消費者（意見領(lǐng)袖）作為體驗者也是體驗活動常見的做法。銀行選擇意見領(lǐng)袖推行體驗活動，就是希望能夠“四兩撥千斤”，利用意見領(lǐng)袖的影響力擴大“口碑”宣傳效果。 

    加強協(xié)同 

    開展體驗產(chǎn)品業(yè)務(wù)，實施體驗營銷，需要再造業(yè)務(wù)流程，在體驗產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)重新進行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計，包括組織設(shè)計、工作流程設(shè)計、人員配備，等等。在開發(fā)體驗產(chǎn)品業(yè)務(wù)之前，作為管理人員，必須充分做好組織準(zhǔn)備，建立單獨的體驗業(yè)務(wù)部門，安排具有一定權(quán)限的管理人員，建立體驗產(chǎn)品部門和其他傳統(tǒng)部門之間的合作關(guān)系和工作支持流程，并嘗試將各個部門之間的工作成果在彼此之間加以運用。這樣就能夠放大體驗產(chǎn)品的營銷效果，充分發(fā)揮體驗開發(fā)、設(shè)計和營銷的作用。 

    建立體驗平臺 

    體驗平臺是聯(lián)系客戶體驗和銀行品牌實現(xiàn)的橋梁。銀行客戶的體驗需求是多方面的，但基本都集中在銀行所給予客戶的感觀和情感體驗方面，以前銀行客戶的體驗定位是保證資金安全，而現(xiàn)在則更多體現(xiàn)在從銀行獲取的貼心信任和依賴上。所以銀行給予客戶提供的體驗平臺可以從實景平臺和電子平臺兩個角度進行分析。（1）實景平臺。指的是以現(xiàn)有銀行營業(yè)廳為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)客戶交易場所。一般可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、辦理業(yè)務(wù)緩急程度的需求、對于新鮮事物的好奇度等，將現(xiàn)有的銀行營業(yè)廳分為不同的功能區(qū)。如對習(xí)慣于追求新鮮、刺激的客戶，可以通過設(shè)立自助服務(wù)區(qū)來滿足他們追求自我價值實現(xiàn)的心理體驗需求。以形式、功能多樣的自助設(shè)備為他們提供發(fā)揮自己操作性、能動性的空間，改變需要他人支持實現(xiàn)交易功能的原狀。（2）電子平臺。傳統(tǒng)的銀行服務(wù)場所現(xiàn)在已經(jīng)逐步被各種各樣的電子平臺代替。所以要充分考慮客戶的體驗需求，并將這些體驗融入電子平臺的設(shè)立中去。網(wǎng)絡(luò)是銀行可以提供客戶體驗機會的最佳途徑。銀行除了應(yīng)該利用自身的營業(yè)場所和電子平臺進行客戶體驗營銷外，還必須充分利用公眾平臺進行客戶體驗營銷。這就包括平面廣告、廣播廣告、影視廣告、現(xiàn)場活動等多種形式。 

    適時評估 

    每一次體驗營銷活動進行中與結(jié)束后，銀行都應(yīng)進行必要的評估，以便總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高活動組織的質(zhì)量，提高營銷效益。據(jù)此，可對未來營銷方案進行修正和調(diào)整，以收到更為理想的效果。此外，方案在實施過程中要隨時注意消費者的反應(yīng)及條件的變化，并采取相應(yīng)的措施，及時控制，盡可能排除各種因素的干擾，使?fàn)I銷活動按預(yù)計的軌道進行。